上海高情商溝通培訓(xùn)班

【適合學(xué)員】

想提升自己的人際溝通和交往能力的人士。

【教學(xué)內(nèi)容】

一、認(rèn)識(shí)溝通，了解情商

1、什么是高情商溝通？

2、識(shí)別你溝通中的“痛”

3、找到溝通中的“劍”

二、知彼解已：高情商溝通的冰山模型

1、情商模型解析

2、情商模型之下冰山模型分析

3、三腦原理理解情緒與思考的關(guān)系

4、理解自己的情緒來(lái)源

5、理解他人的動(dòng)機(jī)和需求

三、洞悉真相：情商管理保駕溝通效果

1、情緒覺(jué)察，思考自己真正的目標(biāo)

2、情緒駕馭，**談話(huà)不偏離目標(biāo)

3、觀察他人微表情，洞悉他人意圖

4、用“同理”表達(dá)，建立“信任”溝通基礎(chǔ)

四、風(fēng)格差異：敏銳建立溝通橋梁

1、人們的溝通習(xí)慣總有模式

2、覺(jué)察人與人模式的不同

3、行為表現(xiàn)VS.背后需求

4、照見(jiàn)自我行為模式，理解自己溝通偏好

5、行為特征解析，快速識(shí)別他人溝通模式

五、高情商溝通工具箱

1、身份選擇：溝通角色的選擇影響溝通效果

2、建立信任：彼此信任的心理有助溝通結(jié)果

3、構(gòu)建理解：真正的理解彼此，才能共同走向彼岸

4、高效表達(dá)：走心是基礎(chǔ)，技巧是關(guān)鍵

5、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的話(huà)：用心表達(dá)

6、說(shuō)對(duì)方能聽(tīng)懂的話(huà)：左腦表達(dá)

7、說(shuō)能打動(dòng)對(duì)方的話(huà)：右腦表達(dá)

六、沉浸體驗(yàn)溝通環(huán)節(jié)

1、ROLSAD模型解讀：六步達(dá)成一致的溝通邏輯

2、與上級(jí)相處：匯報(bào)的技巧

3、與平級(jí)相處：工作的討論

4、與下級(jí)相處：工作的分配

【課堂剪影】

【課程目的】

本課程將通過(guò)學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧，進(jìn)一步提升您的人格魅力，掌握為人處世的修養(yǎng)及禮儀細(xì)節(jié)：

?學(xué)會(huì)如何高效溝通；

?學(xué)會(huì)如何有效表達(dá)，同時(shí)能夠根據(jù)DISC性格分析；

?學(xué)會(huì)與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和客戶(hù)的溝通技巧，使自己的生活和工作更成功！

【項(xiàng)目特色】

1、理論和實(shí)踐相結(jié)合,擺脫空洞的說(shuō)教的授課方式,課上重互動(dòng)訓(xùn)練；

2、每次課程結(jié)束后，給學(xué)員布置實(shí)踐任務(wù)，注重實(shí)際應(yīng)用；

3、課程循環(huán)開(kāi)班，可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)；

4、小班授課，**效果。

【師資力量】

黃笑笑（主講：溝通、禮儀、服務(wù)）

海納川教育 高級(jí)講師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草委員會(huì)常務(wù)副主任

中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)委員會(huì)禮儀教研部副主任

商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢(xún)師》導(dǎo)師及評(píng)委

Ctiy&Guilds《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢(xún)師》導(dǎo)師&評(píng)委

2019我是好講師禮儀大賽總評(píng)委，總教練

2018我是好講師大賽優(yōu)秀評(píng)委

JCPI高級(jí)服務(wù)禮儀咨詢(xún)師

上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事

華東師范大學(xué)、上海大學(xué)特聘講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師

美國(guó)六秒鐘情商授權(quán)講師

全腦溝通沙盤(pán)授權(quán)講師

上海世博會(huì)培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)一級(jí)人力資源管理師

上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)2014十大推優(yōu)講師

職業(yè)教育雜志專(zhuān)欄作家

曾任企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)

黃老師擁有20年知名企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，其中12年授課與管理、2年市場(chǎng)銷(xiāo)售、6年專(zhuān)業(yè)人才測(cè)評(píng)與盤(pán)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，多年的企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展、國(guó)家 級(jí)接待培訓(xùn)等大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。2011年至今參與六省中國(guó)銀行、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、上海電力、濟(jì)華燃?xì)獾却笮腿瞬排囵B(yǎng)項(xiàng)目，2010年參加了上海世博會(huì)，2013、2014年上海汽車(chē)展等禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)超過(guò)2000余家，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)30000人。2013年起，擔(dān)任“國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師”專(zhuān)家評(píng)審，并負(fù)責(zé)認(rèn)證輔導(dǎo)與主考工作，5年時(shí)間先后培養(yǎng)了4200多名專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師。黃老師還長(zhǎng)期擔(dān)任“高級(jí)服務(wù)禮儀咨詢(xún)師”雙證班和“人際溝通班”主講導(dǎo)師。

劉奕敏（主講：禮儀）

海納川教育 高級(jí)講師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草委員會(huì)副主任

中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)委員會(huì)禮儀教研部副主任

City&Guilds國(guó)際認(rèn)證《禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師及評(píng)委

商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心《禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師及評(píng)委

2019我是好講師禮儀大賽總決賽評(píng)委

全國(guó)人大會(huì)議中心禮儀培訓(xùn)師及顧問(wèn)

2010上海世博會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)師及顧問(wèn)

上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等特聘禮儀講師

廣汽集團(tuán)全國(guó)售后服務(wù)比賽禮儀指導(dǎo)與培訓(xùn)師

上汽集團(tuán)全國(guó)銷(xiāo)售精英大賽禮儀指導(dǎo)與培訓(xùn)師

蘇寧集團(tuán)禮儀大賽儀評(píng)委

美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證雙導(dǎo)師

中國(guó)兒童禮儀教育工作委員會(huì)  副會(huì)長(zhǎng)

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

樊登讀書(shū)會(huì) 知識(shí)超市專(zhuān)欄特邀專(zhuān)家

劉老師是資深實(shí)戰(zhàn)型禮儀培訓(xùn)師，擁有16年禮儀研究及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)1000場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程及相關(guān)講座，近百家銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。自2013年至今一直擔(dān)任禮儀培訓(xùn)師雙證班主講導(dǎo)師及評(píng)委，課程滿(mǎn)意度始終維持96分以上的高分，培養(yǎng)了全國(guó)4000多名禮儀培訓(xùn)師，遍布全國(guó)各地。

劉老師曾就職于新加坡航空公司，有多年海外工作經(jīng)驗(yàn)及生活經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地接受了世界一 流航空公司禮節(jié)禮儀、專(zhuān)業(yè)形象的各項(xiàng)培訓(xùn)。禮儀功底扎實(shí)，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。劉老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，寓教于樂(lè)。

王俊翔（主講：發(fā)聲、嗓音）

海納川教育高級(jí)講師國(guó)內(nèi)知名聲音教練、演講教練北京大學(xué)深圳研究院特聘講師英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師2014中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”全國(guó)30強(qiáng)“華夏藝術(shù)風(fēng)采”全國(guó)朗誦比賽一等獎(jiǎng)享有“嗓音王子”，“神奇教練”的美譽(yù)聲心美學(xué)傳播者，錄制的《好好愛(ài)自己》、《愛(ài)的關(guān)系祈禱文》、《催眠的花園》等聲音作品累積收聽(tīng)率超過(guò)60萬(wàn)人次參加ICF專(zhuān)業(yè)教練認(rèn)證課程，以及為期一年的國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師課程，累計(jì)教練時(shí)間超過(guò)600小時(shí)蘋(píng)果公司亞太總部客戶(hù)服務(wù)中心聲音指導(dǎo)法國(guó)人頭馬集團(tuán)中國(guó)區(qū)形象大使演說(shuō)教練第 一財(cái)經(jīng)《頭腦風(fēng)暴》主持人馬紅漫、全國(guó)英文演講冠 軍劉穎丹、易效能時(shí)間管理創(chuàng)始人葉武濱、《超級(jí)演說(shuō)家》第 一季24強(qiáng)選手唐棣一對(duì)一聲音教練。

曾服務(wù)企業(yè)包括：國(guó)際航空公司、中國(guó)銀聯(lián)、上海文廣集團(tuán)、蘋(píng)果公司亞太總部、農(nóng)業(yè)銀行、北京市律師協(xié)會(huì)、上海市律師協(xié)會(huì)、諾基亞貝爾、安利中國(guó)培訓(xùn)中心、上港集團(tuán)、山東航空、海爾大學(xué)、東風(fēng)日產(chǎn)、新通教育、華住酒店集團(tuán)、英孚教育、宜信公司、思美傳媒、科翼文化、藥明康德、延鋒安道拓、中鈔油墨、時(shí)代地產(chǎn)等。作為活動(dòng)主持人，有千余場(chǎng)各類(lèi)主持經(jīng)驗(yàn)，曾受邀擔(dān)任“上?！は愀酃ふ箷?huì)”、“中國(guó)最 具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)頒獎(jiǎng)典禮”、“奧特萊斯新消費(fèi)高峰論壇”等大型活動(dòng)主持人，受到廣泛的認(rèn)可。

【合影風(fēng)采】

【學(xué)校介紹】

海納川教育成立于2009年，是致力于從事師資認(rèn)證和職場(chǎng)軟實(shí)力的一家專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)公司 ，總部位于上海，在全國(guó)各大核心城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)和課程。海納川教育是禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定者，中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作委員會(huì)禮儀教研部主任單位，中國(guó)成人教育 協(xié)會(huì)理事單位。公司獲得了City&Guilds國(guó)際認(rèn)證授權(quán)，獲得了國(guó)培網(wǎng)&文促會(huì)培訓(xùn)中心雙認(rèn)證授權(quán)，同時(shí)獲得了中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)證授權(quán)。公司還是2019"我是好講師"大賽禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)場(chǎng)獨(dú) 家承辦機(jī)構(gòu)，2020第五屆全國(guó) 講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)場(chǎng)獨(dú) 家主辦機(jī)構(gòu)。公司每個(gè)月開(kāi)展禮儀培訓(xùn)師、形體儀態(tài)師、形象管理師、職業(yè)培訓(xùn)師、西餐禮儀師、少兒禮儀師、演講口才等公開(kāi)課程，每年參訓(xùn)人數(shù)超過(guò)5000人。同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)需求，提供相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

作為禮儀形象培訓(xùn)的領(lǐng)軍品牌，公司聚集了行業(yè)內(nèi)頂 尖的專(zhuān)家和培訓(xùn)師，包括一些外籍知名培訓(xùn)講師，如金正昆、紀(jì)亞飛、大森瞳（日本）、栗原道子（日本）、若林郁代（日本）、Dian a Mather(英國(guó))、Morgan Lotterie(法國(guó))、梁艷、黃嘯、劉奕敏、張晶、趙艷萍、范一智等。 公司成為國(guó)內(nèi)禮儀、形象、培訓(xùn)師領(lǐng)域的引領(lǐng)者。海納川每年在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)超過(guò)50期的師資 培訓(xùn)，培養(yǎng)出來(lái)的禮儀講師超過(guò)2萬(wàn)名，建立起全國(guó)最為強(qiáng)大的禮儀師資庫(kù)，認(rèn)證講師遍布全國(guó)每個(gè)省份。

海納川視自己的品牌和質(zhì)量為自己的生命線(xiàn)，良好的教學(xué)效果使公司深受學(xué)員的好評(píng)。公司得到 了CCTV2、東方衛(wèi)視、上海電視臺(tái)、星尚電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、KBS電視臺(tái)、《青年報(bào)》、《新民BELLA》、《 國(guó)際金融報(bào)》、《東方教育時(shí)報(bào)》、《新商報(bào)》、《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》、東方網(wǎng)、人民網(wǎng)等50多家媒體 的報(bào)道和贊譽(yù)。 憑借“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注和終身訓(xùn)練的平臺(tái)”，海納川還榮獲網(wǎng)易“2018知名職業(yè)教育 品牌”，同時(shí)榮獲新浪網(wǎng)“中國(guó)口碑影響力職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，新華網(wǎng)“中國(guó)教育培訓(xùn)示范基地”榮譽(yù) 稱(chēng)號(hào)，榮獲國(guó)家315放心消費(fèi)誠(chéng)信會(huì)員單位,榮獲中國(guó)教育創(chuàng)新優(yōu)秀教育課程，榮獲新民晚報(bào)315 消費(fèi)者維權(quán)日誠(chéng)信單位。

【環(huán)境展示】