南京采購(gòu)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程

【培訓(xùn)主旨】

本培訓(xùn)旨在使您了解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下CRM（客戶關(guān)系管理）的重要性及其對(duì)企業(yè)感知客戶方式的影響。它包括設(shè)計(jì)一個(gè)CRM的框架模型，強(qiáng)調(diào)成功的CRM企業(yè)所需具備的三種客戶導(dǎo)向能力，向各類企業(yè)提供立即可以付諸行動(dòng)的實(shí)踐指導(dǎo)，并為已經(jīng)實(shí)施CRM方案的企業(yè)提供了管理建議。

歐普特憑借在采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理方面多年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)和行業(yè)信息的掌握，通過培訓(xùn)、互動(dòng)和大量成功案例討論，將會(huì)讓您掌握如何為企業(yè)確立或完善CRM方案并對(duì)其有效管理，與客戶建立更為牢固的關(guān)系，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和市場(chǎng)沖擊。

【培訓(xùn)對(duì)象】

采購(gòu)經(jīng)理、物控經(jīng)理、物流經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)采購(gòu)人員等從事與采購(gòu)相關(guān)工作從業(yè)人員；熱愛采購(gòu)行業(yè)，想從事與采購(gòu)相關(guān)領(lǐng)域工作的人士。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

概述 什么是CRM CRM數(shù)據(jù)與功能層 為什么需要CRM

模型 CRM中的術(shù)語(yǔ) 交換空間 CRM模型

了解 誰(shuí)是我們的客戶 客戶的期望 客戶的價(jià)值潛力 四個(gè)客戶價(jià)值類型的典型收益和成本

聯(lián)系 目標(biāo)關(guān)系 如何發(fā)展關(guān)系 如何共同控制

管理 我們的身份 如何組織CRM執(zhí)行變革績(jī)效評(píng)價(jià)

電子商務(wù) 電子商務(wù)的概念及其重要性 CRM與電子商務(wù)的聯(lián)系 與戰(zhàn)略和變革相關(guān)的CRM

【師資介紹】

高先生——?dú)W普應(yīng)鏈管理學(xué)院院長(zhǎng)，多年海外及國(guó)際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)首批供應(yīng)鏈講師、聯(lián)合國(guó)ITC采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理首屆培訓(xùn)師、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)物流師培訓(xùn)師、國(guó)際人力資源協(xié)會(huì)人力資源管理師培訓(xùn)師、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)專家委員、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)（國(guó)際商會(huì)）零售管理認(rèn)證委員會(huì)專家委員。

【培訓(xùn)形式】

有效結(jié)合課堂講授、多媒體視聽、案例分析、小組研討等各種形式進(jìn)行全方位培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情。

【學(xué)習(xí)環(huán)境】

【采購(gòu)師簡(jiǎn)介】

為進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)物流與供應(yīng)鏈高質(zhì)量發(fā)展，滿足采購(gòu)從業(yè)人員業(yè)務(wù)實(shí)踐能力的創(chuàng)新發(fā)展需求，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)人才的新要求，完善物流與采購(gòu)人才培養(yǎng)體系，突出職業(yè)特點(diǎn)與專業(yè)性，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)開展的采購(gòu)師職業(yè)能力等級(jí)認(rèn)證工作已在全國(guó)三十多個(gè)城市實(shí)施，受到業(yè)界廣泛關(guān)注和認(rèn)可，已成為我國(guó)采購(gòu)與供應(yīng)鏈領(lǐng)域人才評(píng)價(jià)的重要參考依據(jù)。

國(guó)內(nèi)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理專業(yè)水平不斷快速提升。為滿足采購(gòu)從業(yè)人員業(yè)務(wù)實(shí)踐能力的創(chuàng)新發(fā)展需求，根據(jù)《采購(gòu)從業(yè)人員職業(yè)能力要求》（中華人民共和國(guó)物資管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），中物聯(lián)教育培訓(xùn)部組織專家對(duì)原學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，在保留原體系核心知識(shí)的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新推出“采購(gòu)從業(yè)人員職業(yè)能力等級(jí)認(rèn)證”模塊化學(xué)習(xí)系統(tǒng)（英文縮寫CFLP-CPCP-MLS，簡(jiǎn)稱“CPCP系統(tǒng)”

【采購(gòu)行業(yè)前景】

在國(guó)內(nèi)，從2012年采購(gòu)從業(yè)者的薪金水平呈現(xiàn)“水漲船高”的趨勢(shì)。趕集網(wǎng)提供的2015年季度薪酬報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)采購(gòu)人員每月平均薪資在6800元左右。外企人才交流機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在北京-上海-廣州-成都-武漢等城市的職業(yè)采購(gòu)經(jīng)理的平均月薪都在16000元以上，在外企工作的職業(yè)采購(gòu)經(jīng)理年薪在30－80萬(wàn)。

【我們的核心能力】

A、師資團(tuán)隊(duì)：

歐普特師資團(tuán)隊(duì)由特聘國(guó)內(nèi)外行業(yè)專家教授、500強(qiáng)企業(yè)總監(jiān)級(jí)別以上實(shí)戰(zhàn)派專業(yè)人士構(gòu)成；同時(shí)與各地政府發(fā)改委、經(jīng)信委、商務(wù)局等部門、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、悉尼大學(xué)商學(xué)院、南京大學(xué)戰(zhàn)略合作，擁有強(qiáng)大豐富的專家資源庫(kù)。

B、自主開發(fā)課程：

歐普特在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)智本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)課程、服務(wù)供應(yīng)鏈管理課程、服務(wù)過程可視化管理課程、服務(wù)質(zhì)量管理課程、零售運(yùn)營(yíng)管理課程、數(shù)據(jù)分析及時(shí)課程等。

C、四脈交流平臺(tái)：

歐普特堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新做事精神，打造知脈－人脈－商脈－職脈的全方位交流平臺(tái)；幫助個(gè)人和企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造卓越價(jià)值！

D、多層增值服務(wù)：

歐普特為個(gè)人學(xué)員提供3通商業(yè)服務(wù)---人脈通、商情通、工作通；為政府企業(yè)提供4項(xiàng)外包服務(wù)---內(nèi)部大學(xué)外包、電商外包、數(shù)據(jù)分析外包、軟件外包。

【機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介】

南京歐普特創(chuàng)立于 2005 年 3 月，是國(guó)內(nèi)專業(yè)專注于供應(yīng)鏈體系下企業(yè)中、高級(jí)管理人員職業(yè)資格培訓(xùn)認(rèn)證、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、咨詢顧問、學(xué)歷教育的“一站式智力”服務(wù)供應(yīng)商。

擁有最全面系統(tǒng)采購(gòu)、物流、營(yíng)銷、零售的供應(yīng)鏈體系課程、杰出的實(shí)戰(zhàn)派授課團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持服務(wù)與創(chuàng)新精神，打造知脈－人脈－商脈－職脈的全方位交流平臺(tái)，幫助個(gè)人和企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造卓越價(jià)值！

憑借實(shí)戰(zhàn)派的師資團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍，以及相關(guān)政府部門授權(quán)認(rèn)定的江蘇區(qū)域培訓(xùn)考試管理中心的資格，歐普特定位于專業(yè)、專注的供應(yīng)鏈管理體系企業(yè)中高端人才培養(yǎng)教育培訓(xùn)服務(wù)商。服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋供應(yīng)鏈、采購(gòu)、物流、質(zhì)量、人力資源、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析、零售等八大管理學(xué)科的職業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)咨詢、人才服務(wù)、管理軟件、貿(mào)易合作等。與華東地區(qū) 100 多家大中型企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，與南京地區(qū) 60 余所高校建立學(xué)員培訓(xùn)實(shí)習(xí)的合作，截至2020 年 12 月已成功培訓(xùn)學(xué)員 15000 多人次、內(nèi)訓(xùn)企業(yè) 200 余場(chǎng)次。