上海房地產(chǎn)行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居住條件的全面升級(jí)將成為下一階段我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的主題，品質(zhì)化的銷(xiāo)售服務(wù)對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售的影響程度必定會(huì)逐漸加大，懂禮儀會(huì)溝通將會(huì)為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更多的收獲。

【課程對(duì)象】

房地產(chǎn)相關(guān)從業(yè)人員

【課程簡(jiǎn)介】

本課程主要是結(jié)合房地產(chǎn)的特點(diǎn)，在房產(chǎn)銷(xiāo)售的過(guò)程中，如何給客戶(hù)留下一個(gè)良好的印象？從商務(wù)形象塑造開(kāi)始，注重言談舉止，重視銷(xiāo)售過(guò)程中的細(xì)節(jié)，比如遞送名片，遞筆，引客入座等。本課程適合房產(chǎn)公司高端項(xiàng)目銷(xiāo)售和管理層參加培訓(xùn)。

【課程內(nèi)容】

章：職業(yè)意識(shí)培養(yǎng) 

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)與心態(tài)；

2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員“5S”服務(wù)培訓(xùn)。

13:30~14:30

第二章：個(gè)人形象塑造 

一、修飾儀表：

1、儀容儀表的重要性；

2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；

3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水；

4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則。

二、得體著裝

1、著裝的原則；

2、男士西裝的穿法；

3、男士配飾的選擇；

4、女士著裝的要求；

5、女士配飾的選擇。

三、優(yōu)雅舉止：

1、身體語(yǔ)言；

2、基本站姿與站姿變化；

3、基本坐姿與坐姿變化；

4、走姿與蹲姿。

14:40~16:00

第三章：現(xiàn)場(chǎng)接待流程與禮儀規(guī)范

一、迎前接待：

1、問(wèn)候客戶(hù)；

2、稱(chēng)呼禮儀。

二、入座介紹：

1、介紹禮儀（自我介紹、介紹他人）；

2、介紹手勢(shì)；

3、介紹語(yǔ)言。

三、購(gòu)買(mǎi)洽談：

1、熱情；

2、眼神；

3、握手禮儀；

4、名片禮儀。

四、現(xiàn)場(chǎng)參觀：

1、引導(dǎo)；

2、提醒。

五、暫未成交：

1、送別客戶(hù)；

2、熱情送別；

3、送別禮儀。

六、填寫(xiě)客戶(hù)資料卡

七、客戶(hù)追蹤禮貌用語(yǔ)

八、成交收定禮儀和簽定和約禮儀

16:00~17:00

第四章：電話(huà)接待禮儀規(guī)范   

一、接電話(huà)禮儀：

1、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)機(jī)；

2、親切的聲；

3、良好的姿態(tài)影響電話(huà)中的聲音；

4、電話(huà)表情禮儀；

5、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話(huà)的基本技巧。

二、撥打電話(huà)禮儀：

1、撥打電話(huà)的時(shí)機(jī)；

2、撥打電話(huà)前的準(zhǔn)備；

3、談話(huà)時(shí)間的控制。

17:00~18:00

第五章：銷(xiāo)售溝通技巧  

一、溝通的重要性：

1、身體語(yǔ)言溝通；

2、口頭溝通；

3、書(shū)面溝通。

二、傾聽(tīng)的技巧：

1、姿勢(shì)的投入；

2、適宜的身體移動(dòng)；

3、目光的接觸；

4、不受干擾的環(huán)境；

5、心理上的注意。

三、談話(huà)的技巧：

四、提問(wèn)的技巧：

1、開(kāi)放式的引導(dǎo)；

2、簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)；

3、偶爾的詢(xún)問(wèn)；

4、注意的沉默。

【教學(xué)展示】

【教學(xué)師資】

【合作機(jī)構(gòu)】