上海銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程對象】

銀行一線窗口人員

【課程簡介】

本課程是針對銀行業(yè)的行業(yè)定制服務(wù)禮儀課程，銀行服務(wù)窗口如何提升客戶滿意度？窗口服務(wù)人員的形象塑造，微笑禮儀，語言禮儀，還有客戶投訴的應(yīng)對禮儀等。

培訓(xùn)時(shí)間：

培訓(xùn)費(fèi)用：8000元/6小時(shí)

【課程內(nèi)容】

模塊：導(dǎo)言
部分 通用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

第二部分 崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第四部分 禮儀技巧訓(xùn)練
第二模塊：商業(yè)銀行溝通與投訴規(guī)避技巧
部分 溝通概論

第二部分 投訴規(guī)避與處理
第三模塊：主動(dòng)營銷
部分 主動(dòng)營銷的基本理念

第二部分 營業(yè)廳4P營銷理論

第三部分 主動(dòng)營銷的基本方法

第四部分 主動(dòng)營銷的注意事項(xiàng)

第四模塊：銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理

部分 網(wǎng)點(diǎn)制勝

第二部分 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的內(nèi)容

第三部分 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的工具
第五模塊：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

部分 為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

第二部分 八大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的邏輯關(guān)系

第三部分 八大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的具體內(nèi)容

【師資力量】

【學(xué)員評價(jià)】

通過學(xué)習(xí)這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名剛畢業(yè)入職場不久的大學(xué)生明白，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。所以掌握了這些知識以后，我會(huì)更有自信來面對未知的人生！

不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

【關(guān)于我們】

東方禮儀是國內(nèi)的禮儀咨詢管理與禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，結(jié)合在在眾多行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在多個(gè)領(lǐng)域與中國的企業(yè)進(jìn)行合作，為全國很多家企業(yè)提供了管理咨詢與禮儀培訓(xùn)服務(wù)。作為一家專業(yè)禮儀咨詢管理機(jī)構(gòu)，我們致力于成為企業(yè)長期信賴的戰(zhàn)略合作伙伴，協(xié)同企業(yè)實(shí)現(xiàn)從到卓越的跨越。