深圳電商客服培訓(xùn)課程

【課程背景】

客服是一項(xiàng)看似簡單，卻井不輕松也不是任何人都可以勝任的工作?，F(xiàn)在很多賣家專注于店鋪的推廣，引流，轉(zhuǎn)化率,視覺美化等等方面的工作，還沒有對客服工作引起重視。以為，客服人員只要會打字，會說幾句話就可以了,同時(shí)覺得客服人員是非常容易培養(yǎng)。而我們呢忽視了一件重要的事，那就是店鋪中的質(zhì)詢成交的原因，以及不成交的原因。事實(shí)證明，優(yōu)秀的客服與普通客服之間存在相當(dāng)大的差距，但從咨詢轉(zhuǎn)化率方面相差達(dá)到了50%，就更不要提關(guān)聯(lián)銷售及客單價(jià)了。美工傾盡全力設(shè)計(jì)的完美頁面，店鋪投入的巨額廣告費(fèi)，推廣拼了引進(jìn)的流量，買家終于進(jìn)了店鋪，有些安靜下單了，有些買家咨詢了，而咨詢率正在逐漸降低的時(shí)代，我們?nèi)绾伟盐彰恳?位咨詢的買家，使其成為店鋪的粉絲?

【學(xué)習(xí)時(shí)間】

業(yè)余、周未、全日、私人定制等

【勝任高薪職位】

淘寶客服 天貓客服 阿里巴巴客服

了解平臺規(guī)則、千牛的使用、關(guān)聯(lián)推薦、接待溝通、維權(quán)糾紛、訂單催付、查單查件、信息收集提升轉(zhuǎn)化率等……

【淘寶客服課程設(shè)置】

1.售前準(zhǔn)備

平臺規(guī)則

旺旺使用

熟悉產(chǎn)品

2.售中接待

接待溝通

關(guān)聯(lián)推薦

訂單催付

3.售后處理

咨詢安撫

查單查件

維權(quán)糾紛

4.客戶維護(hù)

信息收集

客戶分類

維護(hù)方式

5.客服管理

客服管理

情緒管理

客戶KPI

【學(xué)后收益】

1.輕松掌握客服溝通秘籍、話術(shù)，使店鋪客戶少流失，促成成交，提升轉(zhuǎn)化!

2.成為榜首客服，輕松應(yīng)對各種大促!

3.客服主管輕松學(xué)會如何數(shù)據(jù)化管理客服團(tuán)隊(duì)，提升工作效率!

【師資風(fēng)采】

謝永平——電商運(yùn)營和客服專業(yè)講師

4年電商經(jīng)驗(yàn)，淘寶自主創(chuàng)業(yè)起家，曾涉獵女裝、護(hù)膚品、安防產(chǎn)品及日常家居等多個(gè)類目，擅長推廣引流，社群營銷，數(shù)據(jù)分析等。

【學(xué)校簡介】

合心眾教育培訓(xùn)是合心眾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的高端品牌，專注于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和電商培訓(xùn)服務(wù).有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的師資團(tuán)隊(duì)和完整的教育設(shè)備。 合心眾教育培訓(xùn)的課程體系以實(shí)用為導(dǎo)向，開設(shè)的課程有：淘寶美工班，運(yùn)營推廣班（包含百度SEO/SEM，微信公眾號運(yùn)營，阿里B2B平臺，淘寶天貓運(yùn)營等），電商客服班，利用多媒體教學(xué)，由淺入深適用不同需求的學(xué)員。針對學(xué)員不同的學(xué)習(xí)時(shí)間，有業(yè)余，周末，全日，私人定制等上課模式。

【教學(xué)環(huán)境】