紀(jì)亞飛高級(jí)服務(wù)禮儀講師班

【課程背景】

目前國(guó)家提倡服務(wù)型政府，要求各級(jí)政府和官員必須樹立“民本位、社會(huì)本位、權(quán)利本位”的思想，即人民是國(guó)家的主人，政府的權(quán)力來自于人民的讓渡，政府為人民服務(wù)是天職，人民的利益至上，政府必須全心全意為人民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益的大化。國(guó)發(fā)5號(hào)文件指出“政務(wù)服務(wù)要突出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化”，用高質(zhì)量服務(wù)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一個(gè)熱門詞，5G、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、自助……，雖然我們的生活被不斷刷新模式，但服務(wù)的價(jià)值也由此被凸顯出來。

當(dāng)今的時(shí)代，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地劃分為“第一產(chǎn)業(yè)”、“第二產(chǎn)業(yè)”、“第三產(chǎn)業(yè)”了，亦不能簡(jiǎn)單地劃分為農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)了。各個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間不僅“你中有我、我中有你”，而且更直接體現(xiàn)為它們都是以服務(wù)為載體、以服務(wù)為手段、以服務(wù)為依托、以服務(wù)為目標(biāo) “服務(wù)”越來越成為企業(yè)成功的力量之源與可靠保證。

在服務(wù)型社會(huì)里，誰能提供服務(wù)、誰能提供具有獨(dú)特性的服務(wù)誰就能夠得到社會(huì)的認(rèn)同。

產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格透明化，渠道通用化的時(shí)代，想要成功為品牌打造完美形象，提升品牌價(jià)值與知名度，服務(wù)是差異化競(jìng)爭(zhēng)力，甚至是品牌的塑造力。客戶一旦享受過高品質(zhì)的服務(wù)，便不能夠?qū)ζ接沟姆?wù)滿意。

四天課程主講紀(jì)亞飛老師，有實(shí)戰(zhàn)才有發(fā)言權(quán)，有成績(jī)才有分享力，沒有紙上談兵，只有先進(jìn)的理論和扎實(shí)的實(shí)踐。

【課程對(duì)象】

服務(wù)行業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

禮儀培訓(xùn)師

大中專院校服務(wù)及禮儀教師

職業(yè)培訓(xùn)師

有志于從事服務(wù)禮儀培訓(xùn)人士

【活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)】

【課程特色】

“四有”課程，讓你對(duì)新時(shí)代服務(wù)禮儀課程更有信心和實(shí)力。

有高度

站得高才能看得遠(yuǎn)，高度不夠必將山重水復(fù)，課程聚焦數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)特色，覆蓋服務(wù)行業(yè)的精妙前沿理論，讓課程有了政策觀、全局觀、行業(yè)觀，以2022北京冬奧會(huì)奧運(yùn)村服務(wù)舉止為標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)，以2023 成都第31屆大運(yùn)會(huì)涉外服務(wù)為國(guó)際視野，讓課程更有不斷攀登的高度。

有深度

主講老師從1995年開始進(jìn)入服務(wù)研究領(lǐng)域，20多年服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深耕服務(wù)禮儀領(lǐng)域，不斷迭代課程，開發(fā)服務(wù)新工具、新模型、新方法，2023年將《數(shù)字化時(shí)代服務(wù)技能提升》項(xiàng)目帶到國(guó)有大型銀行，始終與行業(yè)發(fā)展同行，讓服務(wù)有高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量。

有系統(tǒng)

課程以2023力作《新時(shí)代服務(wù)禮儀》為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，這是一本暢銷十年的作品的再度升級(jí)，從服務(wù)理論到服務(wù)實(shí)踐，從服務(wù)模型到服務(wù)工具，從標(biāo)準(zhǔn)課件到配套資料，從教學(xué)呈現(xiàn)到教學(xué)方法，四天課程全部涵蓋，唯有足夠?qū)I(yè)系統(tǒng)，才能有渾厚有力的課程。

有落地

服務(wù)不是紙上談兵而是立足實(shí)踐基礎(chǔ)，課程中的《服務(wù)禮儀操》在2022北京冬奧會(huì)高端接待禮儀中作為訓(xùn)練方法，也被帶入中免集團(tuán)和多家五星級(jí)酒店作為常規(guī)訓(xùn)練方法，數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)技能篇章被國(guó)有大型銀行在2023年度多次采購，此次課程的超強(qiáng)配套，也讓學(xué)員可以直接復(fù)制快速落地。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

【課程收獲】

紀(jì)亞飛老師設(shè)計(jì)《服務(wù)為王禮儀相彰》標(biāo)準(zhǔn)課件130頁

服務(wù)禮儀課程配套視頻5個(gè)

《服務(wù)禮儀操》

2023版《明亮眼神操》

針對(duì)服務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)禮儀的《神秘顧客訪查表》

培訓(xùn)結(jié)業(yè)，可申辦《GFA服務(wù)效能講師證書》，也可申辦《注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證書》

【課程內(nèi)容】

第一天 Etiqutte：禮儀化的服務(wù)

新時(shí)代服務(wù)禮儀概念解析

新時(shí)代服務(wù)新內(nèi)涵、欣趨向、心維度、馨思路

新時(shí)代服務(wù)禮儀四要素

政務(wù)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)解析

擁抱“3C”煥然服務(wù)新面貌

卓越服務(wù)“433”理論

服務(wù)中不可思議的“PE效應(yīng)”

服務(wù)形象就是生產(chǎn)力

經(jīng)典服務(wù)形象案例分析

服務(wù)形象4個(gè)關(guān)鍵詞

自信服務(wù)站姿禮儀與訓(xùn)練組合

端莊服務(wù)坐姿禮儀與訓(xùn)練組合

得體服務(wù)蹲姿禮儀與訓(xùn)練組合

大方服務(wù)手勢(shì)禮儀與訓(xùn)練組合

優(yōu)雅致意服務(wù)禮儀與訓(xùn)練組合

《優(yōu)雅服務(wù)禮儀操》

第二天 Feeling：給客戶完美的服務(wù)體驗(yàn)

注重客戶體驗(yàn)的“三度服務(wù)”

服務(wù)“四等級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)及特點(diǎn)

新時(shí)代服務(wù)的發(fā)展與變化

服務(wù)“適配度”坐標(biāo)分析

服務(wù)的兩個(gè)維度體驗(yàn)分析

服務(wù)中不可忽略的目光語匯

打造具有親和力的目光

2023版《明亮眼神操》

服務(wù)中的令人如沐春風(fēng)的微笑魅力

服務(wù)中恰如其分的微笑時(shí)機(jī)

具有親和力的微笑三要素

“三度”微笑的表現(xiàn)及適用

快樂微笑的階梯訓(xùn)練

服務(wù)中有意義的傾聽

傾聽的層次分析

服務(wù)中有效傾聽關(guān)鍵五步

聲音中的服務(wù)素養(yǎng)

具有感染力的服務(wù)聲音訓(xùn)練

禮貌用語的恰當(dāng)運(yùn)用與訓(xùn)練

服務(wù)語言“魔力引擎EPTS”

服務(wù)語言四項(xiàng)規(guī)范

服務(wù)溝通中的精妙回應(yīng)禮儀

服務(wù)中適時(shí)沉默的智慧

新時(shí)代的服務(wù)者宣言

第三天 Faster：快速反應(yīng)

詩詞經(jīng)典中的服務(wù)智慧

正確看待客戶投訴的三角度

面對(duì)投訴的高效能心態(tài)

客戶對(duì)服務(wù)的六種需求解析

投訴發(fā)生的步驟分析

客戶投訴處理“黃金四法”

轉(zhuǎn)危為安客戶投訴五步管理

投訴管理步驟精細(xì)化訓(xùn)練

非線下投訴處理四步驟

互聯(lián)網(wǎng)受理投訴“一二三”

舉一反三案例分析

客戶投訴輿情管理

第四天（上） Effcienty：更高效率的服務(wù)

五星服務(wù)理念模型

客戶的選擇力影響因素

客戶需求的“冰山模型”

“因時(shí)而動(dòng)”的服務(wù)技巧

“因需而動(dòng)”的服務(wù)技巧

“順勢(shì)而為”的服務(wù)技巧

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)高效管理

第四天（中） Consulting：咨詢式客戶服務(wù)

數(shù)字時(shí)代服務(wù)的變化

典型行業(yè)服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練

典型行業(yè)不同崗位服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練

“十全十美”服務(wù)理論

“聞一知十”服務(wù)理論

“同理心”服務(wù)技巧訓(xùn)練

“人機(jī)協(xié)調(diào)”服務(wù)模式

第四天（下） Team：積極團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)的實(shí)驗(yàn)啟示

“預(yù)演未來”的目標(biāo)管理

面向未來的工作心態(tài)

趣味測(cè)試中找到方向

有能量的晨會(huì)設(shè)計(jì)

四天課程，讓我們升級(jí)服務(wù)設(shè)備，拓寬服務(wù)視野，掌握服務(wù)禮儀，增強(qiáng)服務(wù)親和力，快速提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

【環(huán)境展示】

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

風(fēng)尚圈是由環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟主辦、中國(guó)形象禮儀網(wǎng)、中形協(xié)培訓(xùn)中心協(xié)辦、中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)、美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)技術(shù)支持的專業(yè)交互平臺(tái)。

【學(xué)校特色】

傳統(tǒng)業(yè)態(tài)現(xiàn)代化、專業(yè)服務(wù)化、線下服務(wù)線上化的新模式，為業(yè)內(nèi)專業(yè)人拓展更寬的從業(yè)渠道，為愛好者搭建便捷的服務(wù)橋梁。風(fēng)尚圈也是國(guó)內(nèi)形象管理、禮儀培訓(xùn)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人才測(cè)評(píng)體系、行業(yè)規(guī)范的制定者和執(zhí)行者，引領(lǐng)與推動(dòng)中國(guó)形象管理、禮儀培訓(xùn)等事業(yè)健康發(fā)展。