上海服務禮儀培訓課程

【課程目標】

服務禮儀課程著重長遠，以提升服務質(zhì)量，塑造品牌形象為學習目標。

【授課方式】

講授、互動、視頻、案例剖析、演練、游戲

【課程收益】

1.提高職業(yè)形象的塑造

2.提升服務過程中服務禮儀標準

3.增強服務的主動性，積極性，熱情性意識

4.提升服務接待禮儀規(guī)范

5.增強自我認識，加強與人有效溝通意識

6.養(yǎng)成得體的行為規(guī)范與親和力

7.建立良好的客戶關系、工作關系、能妥善解決交往矛盾問題

【課程設置】

【課程內(nèi)容】

【教學師資】

宋文靜導師

新華禮儀入駐高級禮儀培訓講師，美國國際資質(zhì)認證中心·國際注冊，高級禮儀培訓師(CISET)，華東師范大學商務社交禮儀培訓師，國家教育部中成協(xié)高級禮儀培訓師，中國禮儀聯(lián)盟服務禮儀百強講師，ACI國際注冊高級禮儀培訓師。

主要課程方向：《少兒禮儀》《禮儀儀態(tài)》《職場禮儀》《社交禮儀》《商務禮儀》《服務禮儀》《紅酒禮儀》《中餐禮儀》《優(yōu)雅儀態(tài)》

擅長領域：《汽車銷售服務禮儀》《大中小學生禮儀》《銀行窗口服務禮儀》《酒店餐飲服務禮儀》《酒店客房服務禮儀》《優(yōu)雅儀態(tài)》

經(jīng)典課程（培訓案例）：

《 汽車銷售服務禮儀》培訓大綱——

一、《服務禮儀概述》

1、禮儀與生活的關系，禮儀的重要性；2、現(xiàn)代服務禮儀的解讀

二、《服務意識》

1、員工陽光心態(tài)打造；2、客戶服務溝通技巧

三、《形象管理》

1、職場著裝、色彩搭配、服飾搭配的基本原則；2、工作制服的選擇及細節(jié)要領；3、發(fā)型、妝容修飾的要點

四、《崗位服務禮儀行為規(guī)范一對一輔導》

根據(jù)以下崗位：前臺、銷售、收銀、售后接待、維修車間、保安、保潔，在現(xiàn)場針對各崗位在工作環(huán)節(jié)中一對一輔導，并針對服務流程設計不合理的做優(yōu)化和改善建議。

五、《服務21禮》

1、如何讓員工練習三個維度的微笑，讓員工更有親和力？-微笑禮

2、如何通過眼神交流相客戶表達尊敬、表達友好？-注目禮

3、最顯謙謙風度的禮節(jié)是什么？-欠身禮

4、如何能讓客戶感受到，無微不至的關注？-點頭禮

5、什么樣的坐姿更顯對客戶的尊重？-坐姿儀態(tài)

6、在站姿服務中，什么樣的體態(tài)讓客戶更舒適？-站姿儀態(tài)

7、員工如何散發(fā)自信的步態(tài)，讓客戶感受更自然？-走姿儀態(tài)

8、不同工作區(qū)域及環(huán)境，帶給客戶不一樣的體驗服務！-蹲姿儀態(tài)

9、鞠躬禮在不同場景下的運用？-鞠躬禮

10、接待客戶時怎么樣的手勢才能做到專業(yè)有規(guī)格？-引導禮

11、工作場合，敲門是規(guī)矩更是教養(yǎng)！-叩門禮

12、與客戶握手時的角色定位該如何把握？-握手禮

13、對客戶的稱呼該如何用？-稱呼禮

14、和客戶見面時，你的手勢和介紹是否正確？-介紹禮

15、茶水服務，奉出真情，如何把握技巧？-奉茶禮

16、如何用行為感染客戶簽約（簽字）的速度？-遞接禮

17、簽署文件（協(xié)議），如何更有儀式感？-簽字禮

18、你的答謝，讓客戶感受到彬彬有禮了嗎？-答謝禮

19、面對客戶，你的手和指頭能說會到嗎？-抬手禮

20、怎么樣才能把心中情感用肢體向客戶傳遞得惟妙惟俏？-起立禮

21、古往今來，迎來送往，揮手示意間如何流露真情實感？-再見禮

備注：第 一天全員參與禮儀概述、服務意識、形象管理、服務21禮。第二天輔導老師到各工作崗位上輔導。

《 餐廳服務禮儀》培訓大綱——

一、《服務禮儀概述》

禮儀與生活的關系，禮儀的重要性；現(xiàn)代服務禮儀的解讀

二、《服務意識》

員工陽光心態(tài)打造；客戶服務溝通技巧

三、《形象管理》

職場著裝、色彩搭配、服飾搭配的基本原則；工作制服的選擇及細節(jié)要領；發(fā)型、妝容修飾的要點；服務流程設計（迎接→奉茶→點菜→上菜→收銀→送客→收臺）

四、《崗位服務禮儀行為規(guī)范一對一輔導》

根據(jù)以下崗位：咨客、點菜員、服務員、傳菜員、收銀、廚房工作人員、保安、保潔，在現(xiàn)場針對各崗位在工作環(huán)節(jié)中一對一輔導，并針對服務流程設計不合理的做優(yōu)化和改善建議。

《珊瑚蓮健康管理中心—服務禮儀》培訓大綱——

一、《服務禮儀概述》

禮儀與生活的關系，禮儀的重要性；現(xiàn)代服務禮儀的解讀；禮儀的最 高境界是什么

二、《服務意識》

微笑訓練：微笑的理由與內(nèi)涵；微笑的魅力與禁忌；行為決定成交，溝通技巧；打造五星服務

三、《塑造完美形象》

職場著裝、色彩搭配；服飾搭配的基本原則；工作制服的選擇及細節(jié)要領；儀容修飾 男/女面部修飾標準 得體的妝容以顯示尊重；發(fā)式修飾標準、雙手修飾標準；服務流程、服務標準設計：（前臺接待→帶客參觀→客戶體驗→銷售成交→收銀→送客→客戶服務）

四、《崗位服務禮儀行為規(guī)范一對一輔導》

根據(jù)以下崗位：前臺接待、中醫(yī)理療顧問、店長、收銀、保安、保潔，在現(xiàn)場針對位在工作環(huán)節(jié)中一一輔導，并針對服務流程設計不合理的做優(yōu)化和改善建議各崗。

【教學現(xiàn)場】

【學校簡介】

新華禮儀是國內(nèi)領 先的禮儀培訓服務平臺，擁有一支專業(yè)化網(wǎng)絡技術團隊和高水平的明星講師團隊。學校有著成套的優(yōu)質(zhì)課程，幫助個人提升整體形象，加強氣質(zhì)修養(yǎng)；擁有完整的講師成長體系，讓每一個禮儀培訓師能夠謀求更好的職業(yè)發(fā)展；擁有豐富的培訓經(jīng)驗，為企業(yè)定制全方位禮儀培訓方案，協(xié)助提高企業(yè)經(jīng)濟管理水平，贏得競爭優(yōu)勢。

【學校環(huán)境】

【教學特色】

新華禮儀打破禮儀人才與企業(yè)培訓需求之間地域分布的不均衡，信息發(fā)布、獲取的不對稱的壁壘，為禮儀老師和企業(yè)之間進行鏈接產(chǎn)生價值。平臺開發(fā)的原創(chuàng)禮儀課程內(nèi)容均已申請了著作權，目標在于長期和深度的耕耘中國禮儀市場。

【教學成果】

目前新華禮儀服務過的政府、機關單位、上市企業(yè)等已超過3000余家，培訓人次10萬以上。

【教學目標】

新華禮儀以提升國人禮儀素養(yǎng)為己任，以高標準要求平臺的師資能力，以開放的心態(tài)歡迎廣大優(yōu)秀老師的入駐加盟。