深圳企業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)課程

【適合對(duì)象】

連鎖餐飲、百貨、4S店、物業(yè)、酒店企業(yè)以及各大銀行、保險(xiǎn)公司需要提高企業(yè)價(jià)值，提高員工整體素質(zhì)的。

需要員工提高社交能力、個(gè)人素養(yǎng)的小微企業(yè)老板。

【課程收益】

讓員工整體面貌、行為煥然一新

【教學(xué)內(nèi)容】

一、禮儀概述

二、儀容儀表:職業(yè)化的標(biāo)志

1、儀容儀表的基本要求：整潔、大方

2、儀容規(guī)范要求

三、客戶接待:會(huì)面禮儀

1、介紹禮儀

2、握手禮儀(處于低位不主動(dòng)伸手)

3、名片禮儀

4、奉茶禮儀

5、飲茶禮儀

6、送客禮儀

四、商務(wù)禮儀

1、客戶拜訪

2、乘車禮儀

五、儀態(tài)禮儀一一舉手投足都是禮

1、親和力塑造：眼神/微笑/語(yǔ)氣

2、標(biāo)準(zhǔn)的站姿/坐姿/走姿/蹲姿

3、客戶接待與正式場(chǎng)合下,幾種常用站姿及禁忌。

4、坐下與人交流時(shí),容易被人接受的坐姿及禁忌。

5、鞠躬禮與點(diǎn)頭禮

6、日常工作中常用手勢(shì)的練習(xí):請(qǐng)座、請(qǐng)進(jìn)、介紹物品、人數(shù)眾多指中現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，實(shí)操性強(qiáng)引方式，短距離指引長(zhǎng)距離指引等。

7、得體的行姿:步位、步幅、步程線;

8、注視的區(qū)域-公務(wù)區(qū)域、社交區(qū)域及私密區(qū)域，目光交流的禁忌等。

六、電話禮儀一未見(jiàn)其面可識(shí)其人會(huì)微笑的聲音：

電話形象的接聽(tīng)電話禮儀

呼出電話禮儀

結(jié)束電話禮儀

七、座次禮儀

因中外座次排列的不同方式

常用坐次安排的方式與異同

會(huì)談或簽字儀式的座次安排

餐宴坐次的安排方式

乘車坐次的安排方式

行進(jìn)位次-上下樓梯、出入電梯、引領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)視察

合影的位次安排

八、餐宴禮儀

宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)

席位與座次的安排

點(diǎn)菜的技巧和禁忌

中餐禮儀一讓菜不夾菜（尊者給夾菜時(shí)怎樣表示感謝）席間舉止

酒水禮儀-如何斟酒、敬酒祝酒、食物搭配原則（喝酒文化）

西餐禮儀與文化

a.餐具的認(rèn)識(shí)及正確擺放與實(shí)操

b.餐桌禮儀規(guī)范：禮儀禮節(jié)以及座位安排

c.西餐餐桌上的飲酒禮儀和文化

d.西餐食物的食用技巧

E.米其林星級(jí)餐廳流程和禮儀

九、會(huì)務(wù)禮儀

1、組織與準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

2、主持人禮儀、與會(huì)者禮儀

十、服務(wù)禮儀

1、服務(wù)禮儀的概念和原則

2、服務(wù)品質(zhì)化理念導(dǎo)入

3、客戶的感知與感覺(jué)

4、服務(wù)人員體態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練

5、服務(wù)人員溝通技巧

6、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)五要素分解法

7、米其林服務(wù)流程分析及解剖

十一、國(guó)學(xué)禮儀

禮儀的起源與傳承

十二、體態(tài)梳理訓(xùn)練(可選)

不良體態(tài)糾正

正常優(yōu)雅走路姿態(tài)

不良體態(tài)糾正

【教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)】

【授課師資】

Anna

資深空乘教官

中國(guó)民航高級(jí)職業(yè)技能職稱

ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

東方儒學(xué)禮儀師

CMB國(guó)際色彩形象顧問(wèn)

2004年開(kāi)始成為一名空乘人員，經(jīng)過(guò)多年的空乘生涯的沉淀和成長(zhǎng)，2015年任職航空公司空乘教官。秉承女性獨(dú)立、自由的理想，堅(jiān)持與學(xué)生一起成長(zhǎng)的教學(xué)理念，寓教于樂(lè)，堅(jiān)信每一女生都是一塊可雕琢的璞玉。

擅長(zhǎng)：服務(wù)禮儀、接待禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、高效溝通，公眾演講，儒學(xué)教育，形象美學(xué)、性格色彩性理學(xué)。

服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：浦發(fā)銀行、中國(guó)建行、華潤(rùn)物業(yè)、平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)等等事企業(yè)單位，授課經(jīng)驗(yàn)豐富。

人生格言：美麗是女人一生的修行！

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

ABOUTIVAN伊凡國(guó)際文化傳媒匯聚國(guó)內(nèi)外知名導(dǎo)師，開(kāi)設(shè)的課程有：國(guó)內(nèi)國(guó)際禮儀導(dǎo)師培訓(xùn)、形象美學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)、優(yōu)雅儀態(tài)導(dǎo)師培訓(xùn)、模特師資班培訓(xùn)，本品牌從“形體，禮儀，演講，形象美學(xué)，性格分析”等全方位打造魅力女性，伊凡國(guó)際一直篤定初心，我們始終循環(huán)打破傳統(tǒng)的女性思維，將更多的女性不僅要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、更要精神獨(dú)立的思維注入到培訓(xùn)工作的事業(yè)中，我們立足整個(gè)行業(yè)，從全社會(huì)的時(shí)代訴求出發(fā)，從點(diǎn)滴做起將美的思想播撒進(jìn)每一個(gè)內(nèi)心，讓更多人精致而優(yōu)雅的活著，讓越來(lái)越多的人通過(guò)伊凡開(kāi)始成就非凡人生。

【學(xué)生風(fēng)采】

【教學(xué)理念】

美不在皮相，在思維，高度，富不在奢侈，在精神，修養(yǎng)。

【企業(yè)文化】

為他人創(chuàng)造價(jià)值，讓普通人不再普通，奉獻(xiàn)、友愛(ài)、勤奮、進(jìn)取。

【企業(yè)使命】

將氣質(zhì)融入本質(zhì)，用美麗喚醒魅力，讓魅力無(wú)限延展，活出幸福人生。

【企業(yè)價(jià)值觀】

做不平凡的女人，綻放自己，篤行、自信。

【企業(yè)愿景】

讓世界看到東方美。

【學(xué)校環(huán)境】