深圳高效溝通技巧培訓(xùn)班

【課程目標(biāo)】

學(xué)員掌握和各類人打交道溝通的基本原則，和本部門(mén)同事、其他部門(mén)同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、公司客戶等等溝通時(shí)能夠做到高效溝通；

●學(xué)好溝通既能彰顯學(xué)員自身的綜合素質(zhì)，又能提高工作效率，化解矛盾；

●掌握解決問(wèn)題的有效工具，提供和平相處的平臺(tái)，幫助學(xué)員在日常工作中維持關(guān)系、化解矛盾；

●讓學(xué)員能有效地避免糾紛、避免沖突，減少溝通障礙，縮短溝通距離；

●降低個(gè)人與客戶、個(gè)人與企業(yè)的溝通成本！

【課程價(jià)格】

100元

【課程類型】

體驗(yàn)課

【課程背景】

任何集體，任何個(gè)人，沒(méi)有溝通就沒(méi)有合作；沒(méi)有溝通就沒(méi)有人與人之間的交流；溝通無(wú)處不在。要學(xué)會(huì)和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會(huì)溝通這門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)。

工作中，經(jīng)常會(huì)遇到溝通的障礙，我們以為自己表達(dá)的很清楚很明白了，聽(tīng)的人也以為自己聽(tīng)得很清楚很明白了，可是后面的結(jié)果，往往跟自己想象的不一樣。

上級(jí)把要做的事情交待給下級(jí)，問(wèn)下級(jí)聽(tīng)懂了嗎？下級(jí)說(shuō)聽(tīng)懂了，事情做出來(lái)的結(jié)果，卻不是上級(jí)想要的。

有效的溝通，不是指你多會(huì)說(shuō)話，說(shuō)得多讓人開(kāi)心，而是你怎樣才能清楚地表達(dá)你的意思，并讓別人聽(tīng)到的所理解的意思與你要表達(dá)的是同一樣意思。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！?/p>

由此可見(jiàn)溝通的重要性，有效溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)，生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問(wèn)題，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為職場(chǎng)人急需了解和解決的難題。

【免費(fèi)試聽(tīng)】

是

【適合人群】

零基礎(chǔ)，無(wú)門(mén)檻

希望提升溝通技巧的服務(wù)崗一線人員、企業(yè)管理人員

【開(kāi)班時(shí)間】

滾動(dòng)開(kāi)班

【課程亮點(diǎn)】

小班教學(xué)

專業(yè)的導(dǎo)師指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

系統(tǒng)化的教學(xué)流程

1v1實(shí)戰(zhàn)演練

口才水平測(cè)試

【上課人數(shù)】

11-20人

【上課時(shí)間】

周一至周日

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1、克服心理恐懼，培養(yǎng)演講自信魅力

2、演講要素訓(xùn)練，掌握演講制勝要點(diǎn)

3、強(qiáng)化自我控制力，樹(shù)立演講上臺(tái)風(fēng)范

4、學(xué)習(xí)演繹表現(xiàn)力，增強(qiáng)演講號(hào)召感染力

5、演講突發(fā)事件，收獲突發(fā)提問(wèn)應(yīng)對(duì)能力

【課程大綱】

第 一講：溝通知識(shí)概述

一、溝通的定義及作用

1.溝通的定義及作用

2.什么是溝通

3.溝通的方式

二、溝通的類別

1.語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

2.正式溝通與非正式溝通

3.單向溝通與雙向溝通

4.一對(duì)一溝通、一對(duì)多溝通、多對(duì)多溝通

三、溝通的重要性

1.溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有

2.溝通與就業(yè)

3.溝通是成就一生的首要能力

四、溝通的原理

1.造成溝通障礙的原因

2.溝通的原理圖

3.溝通中的三個(gè)變量

第二講：溝通不暢的主要原因

一、缺乏自信

1.溝通時(shí)的不自信

2.先入為主

3.準(zhǔn)備不充分

4.沒(méi)有耐心

5.時(shí)間倉(cāng)促

6.記憶力欠佳

二、情緒不佳

1.未能控制好情緣

2.忽略他人的需求

三、條理不清

1.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足

2.條理不清楚

四、語(yǔ)言不通

1.方言VS普通話

2.中國(guó)人VS外國(guó)人

五、大腦過(guò)濾

1.腦外世界VS演繹世界

六、有效溝通的八點(diǎn)啟示

1.和諧氣氛

2.溝通方式

3.留有空間

4.溝通的意義

5.不要假設(shè)

6.溝通的平等性

7.共同的信念與價(jià)值觀

8.方法總比問(wèn)題多

第三講：溝通能力的提升

游戲：一對(duì)多的溝通

一、溝通的模式

1.溝通的雙向性

2.溝通的三個(gè)核心步驟

3.溝通的基本流程

二、溝通中的語(yǔ)言基本功

1.良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排（現(xiàn)場(chǎng)演練）

2.語(yǔ)言清晰度、專業(yè)度、親和力（現(xiàn)場(chǎng)演練）

3.語(yǔ)音、語(yǔ)速（現(xiàn)場(chǎng)演練）

4.專業(yè)的服務(wù)描述：肯定、大方、積極、果斷（現(xiàn)場(chǎng)演練）

三、溝通效果的來(lái)源

1.肢體語(yǔ)言

2.聲音

3.文字

第四講：溝通的六項(xiàng)修煉

一、修煉1：如何觀察對(duì)方——看的技巧

1.用眼觀察

1）看裝扮

2）看言談舉止

2.用心體會(huì)

1）感受對(duì)方情緒

2）揣摩對(duì)方心理

3.眼神的傳遞

4.對(duì)眼神的要求

練習(xí)：情景模擬

二、修煉2：如何拉近與對(duì)方的關(guān)系——聽(tīng)的技巧

1.不良的傾聽(tīng)習(xí)慣

2.非語(yǔ)言傾聽(tīng)的方式

3.傾聽(tīng)4要點(diǎn)

4.傾聽(tīng)3步曲

5.聆聽(tīng)的5種境界

6.傾聽(tīng)的原則

7.傾聽(tīng)的要領(lǐng)

8.防止過(guò)度傾聽(tīng)

三、修煉3：如何讓對(duì)方暢所欲言——問(wèn)的技巧

1.保持中立

2.同頻共震

3.開(kāi)放式VS封閉式

4.接受性VS選擇性

5.發(fā)問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)

四、修煉4：如何讓對(duì)方更喜歡——說(shuō)的技巧

1.怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

2.溝通語(yǔ)言的準(zhǔn)確性

案例：“老公，加油！”

3.溝通語(yǔ)言的鮮明性

案例：美國(guó)代表訪華

4.溝通語(yǔ)言的藝術(shù)性

案例：日內(nèi)瓦會(huì)議

5.溝通語(yǔ)言的技巧性

案例：梁山伯與祝英臺(tái)

6.負(fù)面與正面的體驗(yàn)表達(dá)

7.感同身受

8.用“我”代替“您”

9.站在對(duì)方角度說(shuō)話

10.拒絕的藝術(shù)

1）委婉的拒絕

2）把“NO”變成“Yes”的7個(gè)突破口

11.三明治法則與引導(dǎo)原則

12.創(chuàng)造“警句”的8個(gè)技巧

13.說(shuō)的溫度

總結(jié)分享：說(shuō)的三種溝通模式

五、修煉5：如何貼近對(duì)方的心——笑的技巧

1.微笑是國(guó)際通行證

2.人生最美的8個(gè)笑容

案例分享：沃爾瑪與希爾頓

六、修煉6：如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——?jiǎng)拥募记?/p>

1.舉止行當(dāng)贏得客戶信任

2.肢體表達(dá)的典型信號(hào)

互動(dòng)：圖片分析

七、有效溝通與無(wú)效溝通的信號(hào)

第五講：學(xué)會(huì)職場(chǎng)中的溝通技巧

一、反饋的“JOHARI視窗”

二、克服溝能問(wèn)題中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧

1.阻止不健康的爭(zhēng)論

2.避免被某個(gè)人或小集體控制

3.對(duì)付打斷他人和有個(gè)人異議的人

4.在公司內(nèi)部形成對(duì)立

三、職場(chǎng)中上下左右關(guān)系的處理

1.與上級(jí)如何溝通

1）要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2）要多出選擇題，少出問(wèn)答題

3）要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋

2.與下級(jí)如何溝通

1）平等友善，不可居高臨下

2）充分尊重，鼓勵(lì)、支持、正向引導(dǎo)

3.與同級(jí)如何溝通

1）真誠(chéng)溝通

2）友好尊重

3）共同協(xié)商

4.跨部門(mén)如何溝通

溝通注意事項(xiàng)：溝通的禁忌；溝通的原則

課程結(jié)束

【學(xué)校環(huán)境】

【機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)】

1、免費(fèi)試學(xué)，學(xué)習(xí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)

率先創(chuàng)辦先試聽(tīng)后學(xué)習(xí)的教學(xué)模式

規(guī)避選擇風(fēng)險(xiǎn)，承保學(xué)習(xí)效果

150天內(nèi)打回原形全額退款

2、0基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，教練全程輔導(dǎo)

小班優(yōu)培，**0基礎(chǔ)學(xué)員克服演講緊張

百名教練全天候輔導(dǎo)，隨時(shí)解決難題

120次實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)，講練結(jié)合

3、專家團(tuán)授課，專研18年

10余名行業(yè)專家親授課程

每個(gè)專家只講解更擅長(zhǎng)的技術(shù)

從核心開(kāi)始，直擊高效演講

4、循環(huán)開(kāi)課，免費(fèi)復(fù)訓(xùn)

全年358天開(kāi)課，當(dāng)天預(yù)約，當(dāng)天上課

隨到隨學(xué)，想什么時(shí)候?qū)W，就什么時(shí)候?qū)W

一次學(xué)習(xí)，終身免費(fèi)復(fù)訓(xùn)，免費(fèi)指導(dǎo)

【師資介紹】

張海翔

口才領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人

中國(guó)演說(shuō)領(lǐng)導(dǎo) 者、推動(dòng)者

激發(fā)潛能導(dǎo)師

激發(fā)生命潛能魔鬼教練

中國(guó)實(shí)戰(zhàn)口才訓(xùn)練專家

國(guó)際九型人格研究專家

企業(yè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決專家

資質(zhì)榮譽(yù)：

20年演講教練，10本暢銷書(shū)作家，獨(dú)創(chuàng)演講魔法公式，效果完全落地，15萬(wàn)學(xué)員實(shí)力見(jiàn)證?。?！

張海翔培訓(xùn)風(fēng)格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)效。

2012年在自己的公司舉辦了千人“心想事成杯大型公益演講比賽”，國(guó)家素質(zhì)教育工程授予 張海翔口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“演講演說(shuō)示范基地”稱號(hào)！2013年心想事成文化傳播有限公司被評(píng)為“全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。

培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)包括：康佳集團(tuán)、創(chuàng)維公司、深圳機(jī)場(chǎng)、中石油集團(tuán)、康寶萊集團(tuán)、創(chuàng)富港集團(tuán)、領(lǐng)步集團(tuán)、順豐集團(tuán)、中山移動(dòng)、廣西噴施寶集團(tuán)、香港星布廊上市公司、杭州大贏家、廣州億多、重慶太平洋保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)、麥金利商學(xué)院、東方學(xué)校、一致藥業(yè)集團(tuán)等等

鄭俊杰

實(shí)戰(zhàn)派演講培訓(xùn)師

八年演講落地輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)家私人演講教練

多家五百?gòu)?qiáng)公司特邀講師

《引爆演說(shuō)力》系統(tǒng)創(chuàng)始人

【中國(guó)培訓(xùn)】全國(guó)最 佳演繹獎(jiǎng)

【我是演講家】大賽優(yōu)秀評(píng)委

資質(zhì)榮譽(yù)：

鄭俊杰老師擁有13年商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，（8年一線商務(wù)演講和呈現(xiàn)，5年一對(duì)一演講教練和輔導(dǎo)）在工作經(jīng)驗(yàn)中積累的豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)解決痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

8年跨國(guó)公司項(xiàng)目總監(jiān)——代表公司向客戶營(yíng)銷提案、陳述講標(biāo)、項(xiàng)目總結(jié)陳述超過(guò)800次以上，服務(wù)過(guò)近百家“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)（寶鋼、海爾、中航國(guó)際集團(tuán)）和超15個(gè)各級(jí)地方政府（深圳市羅湖區(qū)政府、東莞松山湖高新區(qū)政府、天津?yàn)I海特區(qū)政府），為企業(yè)提供針對(duì)性的項(xiàng)目服務(wù)，由此也積累了豐富的商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商務(wù)演講能力的訓(xùn)練和提升有獨(dú)到的觀點(diǎn)。

5年世界500強(qiáng)培訓(xùn)經(jīng)理——為集團(tuán)120多次營(yíng)銷路演、公眾演講、品牌宣講活動(dòng)擔(dān)任演講教練，并一對(duì)一輔導(dǎo)公司高層管理者、各部門(mén)總監(jiān)、銷售經(jīng)理等各級(jí)管理人員進(jìn)行演講訓(xùn)練。同時(shí)，為集團(tuán)26家分公司的市場(chǎng)和營(yíng)銷部門(mén)講授《商務(wù)演講與演示呈現(xiàn)課程》累計(jì)達(dá)到140多天。

老師還曾為華僑城地產(chǎn)、平安證劵、邁瑞醫(yī)療、喜威中國(guó)、招商信諾、飛亞達(dá)集團(tuán)、海格電氣、中廣核集團(tuán)、中國(guó)黃金、興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)行云南分行、招商地產(chǎn)等多家公司提供定制化的《商務(wù)演講與演示呈現(xiàn)》課程。老師至今累計(jì)授課超300天，學(xué)員近10000人，課程廣受學(xué)員好評(píng)。

【學(xué)校榮譽(yù)】

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

張海翔演講口才培訓(xùn)成立于2003年，原名知行家演講口才培訓(xùn)，心想事成演講口才培訓(xùn)，公司以“高端總裁演講教練”為定位，專注于幫助企業(yè)老板提升演講力，解決“怕上臺(tái)，怯場(chǎng)緊張忘詞，說(shuō)話沒(méi)條理，發(fā)言沒(méi)重點(diǎn)，演講沒(méi)感染力”等演講困惑問(wèn)題。

張海翔演講口才培訓(xùn)匯聚行業(yè)一線專家?guī)熧Y，跟隨中國(guó)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和民企步伐，為中國(guó)企業(yè)家和職場(chǎng)人士量身定制演講口才課程體系，幫助企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)。張海翔老師及其教練團(tuán)隊(duì)已幫助上萬(wàn)名企業(yè)老板、職場(chǎng)精英突破自我，提升自信，實(shí)現(xiàn)了演說(shuō)夢(mèng)！張海翔演講口才培訓(xùn)被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)最 具落地實(shí)戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)的總裁演講成長(zhǎng)大學(xué)。

張海翔演講口才培訓(xùn)一路陪伴中國(guó)企業(yè)家群體成長(zhǎng)，見(jiàn)證了“演說(shuō)改變中國(guó)”的力量，成為守護(hù)企業(yè)家精神、傳播企業(yè)家思想、前瞻商業(yè)趨勢(shì)、激蕩創(chuàng)新思維的主營(yíng)陣地，也是最前沿思想的重要策源地、企業(yè)家群體發(fā)聲的第 一輿論場(chǎng)！