1.1課程介紹
ITIL V3 Foundation是您全面了解新ITIL的必經(jīng)之路。本課程內(nèi)容均基于國際IT管理佳實踐標(biāo)準(zhǔn)庫 ITIL 的實踐理念和流程規(guī)范,告訴您“應(yīng)該做些什么!”
《ITIL V3 Foundation》課程通過結(jié)合ITIL2.0和ITIL3.0,全面講解IT服務(wù)的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系,通過豐富的案例剖析,使學(xué)員對ITIL有新的、全面的掌握和了解,具備ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試的能力,為在組織內(nèi)部實施IT服務(wù)管理打下良好的基礎(chǔ)。
1.2培訓(xùn)收益
了解ITIL3.0新趨勢和新概念
準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系
全面掌握ITIL的十個核心流程和服務(wù)臺職能及其之間的相互關(guān)系
分享佳ITIL實施案例,了解IT服務(wù)管理實施方法
1.3培訓(xùn)特色
真實生動的案例分享
充分互動研討
理論指導(dǎo)實踐
提供精選學(xué)習(xí)資料和考試資料
考前輔導(dǎo)及考試注冊一條龍服務(wù)
1.4課程大綱
ITILV3介紹
服務(wù)管理概述
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)設(shè)計
服務(wù)轉(zhuǎn)換
服務(wù)運營
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
1.5培訓(xùn)對象
IT總監(jiān) 、信息中心主管
各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理;
IT 人員和 IT咨詢顧問
有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員
1.6培訓(xùn)課時
2天
100%滿意度
深圳易聆科信息技術(shù)
綜合
環(huán)境 : 5.0師資 : 5.0教學(xué) : 5.0