上海ISO20000LA主任審核員認(rèn)證ISCA課程

【課程介紹】

ISO20000作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)唯 一的國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，ISO20000的導(dǎo)入正成為組織挑選IT服務(wù)提供商的重要依據(jù)，因此通過ISO 20000認(rèn)證已成為國內(nèi)眾多IT服務(wù)廠商的熱門之選。ISO20000將為企業(yè)帶來ISO稀缺聲譽(yù)及IT服務(wù)管理體系的國際化認(rèn)可，真正提高企業(yè)的國際競爭力。作為管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000的意義并不僅于此，在IT服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報(bào)方面，ISO20000更具有重要的積極意義。

ISO 20000由國際組織ISO與IEC聯(lián)合發(fā)布，共兩部分：第 一部分，IT服務(wù)管理規(guī)范；第二部分，IT服務(wù)管理實(shí)踐。第 一部分描述了組織創(chuàng)建、實(shí)施、檢查和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的具體要求，審核組織即依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)審核IT服務(wù)管理體系的完整性和運(yùn)營的有效性。第二部分即IT服務(wù)管理管理過程的實(shí)踐指南，描述了IT服務(wù)管理體系涉及的13個(gè)流程。

【知識概要】

ISO20000簡介及與ITIL\COBIT等的差異

信息技術(shù)服務(wù)的目的和重要性

ISO20000IT服務(wù)管理體系及實(shí)施

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的核心組件

服務(wù)交付過程

控制過程

關(guān)系過程

解決過程

發(fā)布過程等

依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1 審核

審核技巧的應(yīng)用

管理與領(lǐng)導(dǎo)審核小組

撰寫審核報(bào)告

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證、執(zhí)行審核

ISO20000執(zhí)行報(bào)告及跟蹤，總結(jié)和回顧

正式的考試 - ISO/IEC 20000 主任審核員基本資格條件

【培訓(xùn)對象】

希望深入了解并在實(shí)際工作中應(yīng)用ISO20000理念的管理人員

正在負(fù)責(zé)公司ISO20000管理體系建設(shè)及實(shí)施的人員

信息部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負(fù)責(zé)人、IT中高級經(jīng)理

想要從事ISO/IEC20000 信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入、驗(yàn)證輔導(dǎo)咨詢顧問,IT審計(jì)師，審計(jì)評估組織獲得ISO20000認(rèn)證成熟度，引導(dǎo)組織向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏

欲加強(qiáng)審核技巧及了解國際審核新知的信息學(xué)IT服務(wù)管理審核員

【培訓(xùn)收益】

學(xué)習(xí)從整體角度把握IT服務(wù)管理體系建設(shè)

闡述信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的目的包括政策、過程、及活動(dòng)所連結(jié)成的架構(gòu)使的所有信息技術(shù)服務(wù)能有效的管理和執(zhí)行

掌握依據(jù)ISO/IEC20000-1part1之標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃、建置、執(zhí)行、查核、審查與改善信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的過程

掌握ISO/IEC20000-1part1 的標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC20000-2part2的實(shí)施細(xì)則的目的、內(nèi)容、和相互關(guān)系

依據(jù)ISO19011要求，學(xué)會(huì)身為一位ITSMS的審核員如何規(guī)劃、執(zhí)行、報(bào)告與追查信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSMS)

學(xué)會(huì)從審核員角度詮釋ISO/IEC20000-1part1 條款要求，并依據(jù)ISO19011要求進(jìn)行審核報(bào)告和后續(xù)追蹤

【認(rèn)證過程】

培訓(xùn)后參加2小時(shí)的考試，完成單選、簡答、論述，案例四種題型，每部分20分，超過56分通過。

【學(xué)校環(huán)境】

【教學(xué)模式】

1、隨到隨學(xué)

學(xué)員報(bào)名之后立馬就可以開始學(xué)習(xí), 無需再等人數(shù)夠了再開班，每個(gè)學(xué)員都可以根據(jù)自己的時(shí)間安排制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不會(huì)再因?yàn)闀r(shí)間不統(tǒng)一落下課。

2、多對一輔導(dǎo)

授課老師、助教老師、班主任、就業(yè)指導(dǎo)老師4對1的服務(wù)模式，學(xué)員可以實(shí)時(shí)在線在線與授課老師和助教老師1對1溝通問題，就業(yè)指導(dǎo)老師會(huì)在就業(yè)前對學(xué)員進(jìn)行1對1就業(yè)指導(dǎo)。

3、免費(fèi)重修機(jī)制

學(xué)員報(bào)名就業(yè)課程學(xué)制結(jié)束未成功就業(yè)，不限次數(shù)免費(fèi)重修。報(bào)名課程學(xué)不會(huì)，效果不理想，可申請免費(fèi)換課。更有多種支付學(xué)費(fèi)的方式可以提供。

4、名企推薦就業(yè)

我們已經(jīng)和超過500家企業(yè)建立人才推薦合作，遍及全國20多個(gè)城市，參加我們就業(yè)實(shí)訓(xùn)類培訓(xùn)的學(xué)員都可以獲得免費(fèi)推薦就業(yè)的機(jī)會(huì)，我們的課程的宗旨就是系統(tǒng)學(xué)習(xí)IT技術(shù)，為你的職場晉升助力。

【學(xué)校簡介】

上海交大教育集團(tuán)介紹：

上海交大教育（集團(tuán)）有限公司于1999年8月4日設(shè)立，以獨(dú)立法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體的形式對外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會(huì)化教育平臺，充分發(fā)揮在教育、人才、技術(shù)及信息方面的資源和優(yōu)勢并服務(wù)于社會(huì)。上海交大教育集團(tuán)，注冊資本1.5億元人民幣，現(xiàn)有總資產(chǎn)2.7億元人民幣，由十家控、參股子公司和多所院校組成。上海交大教育集團(tuán)傳承“起點(diǎn)高、基礎(chǔ)厚、要求嚴(yán)、重實(shí)踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，聚焦國際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會(huì)教育需求，承擔(dān)社會(huì)教育責(zé)任。

上海交大教育集團(tuán).IT研究院介紹：

上海交大教育集團(tuán).IT研究院致力于培養(yǎng)面向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的高端人才，以學(xué)員提升職業(yè)競爭力為目的，優(yōu)質(zhì)就業(yè)為宗旨。課程體系涵蓋了Web前端工程師、Java工程師、Python工程師、人工智能開發(fā)工程師、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維工程師、移動(dòng)開發(fā)工程師、大數(shù)據(jù)工程師、Linux云計(jì)算工程師、軟件測試工程師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、嵌入式開發(fā)工程師、C/C++工程師、SEM競價(jià)師、SEO優(yōu)化師、新媒體運(yùn)營師、電商運(yùn)營師等課程。為培養(yǎng)真正符合時(shí)代需求的高端IT人才，上海交大教育集團(tuán).IT研究院以高瞻的視野，經(jīng)多年布局，打造人才培訓(xùn)服務(wù)體系。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以行業(yè)未來為驅(qū)動(dòng)，向企業(yè)和社會(huì)不斷輸送IT人才。