深圳秘書、助理和行政管理者工作效率提升班

【參加對(duì)象】

各級(jí)助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

3200元/人 此課程無任何折扣（包括資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)、發(fā)票、職業(yè)秘書證等）

【認(rèn)證說明】

1．凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<職業(yè)秘書證>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）

2．凡參加了證書申請(qǐng)考試的學(xué)員需提交：大一寸數(shù)碼證件照片（紅底或藍(lán)底），身份證號(hào)碼，姓名，學(xué)歷，民族，性別 ；

3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

【課程背景】

對(duì)行政管理者和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

參訓(xùn)學(xué)員課后反饋1：“何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了行政工作者對(duì)工作效率執(zhí)著研究與探索，同樣她對(duì)與工作的認(rèn)真、 激情是值得每個(gè)行政管理者去效仿的榜樣?！?/p>

參訓(xùn)學(xué)員課后反饋2：“在何瀾老師文秘課程的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會(huì)了如何成為領(lǐng)導(dǎo)得心應(yīng)手的左膀右臂，明確了自己的工作職責(zé)與擅長(zhǎng)， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)清晰流程和任務(wù)再執(zhí)行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模擬訓(xùn)練,讓大家找到工作的動(dòng)力和方向?！?/p>

參訓(xùn)學(xué)員課后反饋3：“通過何瀾老師的的時(shí)間測(cè)評(píng)工具，我們看到了過去三個(gè)月到六個(gè)月時(shí)間安排的邏輯性和問題點(diǎn)，了解自己生活與工作的關(guān)系,了解良好社會(huì)關(guān)系家庭關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，更加注重自己身心靈的和諧與平衡！ 這兩天的行政管理者的課程讓我們被工作拖著跑，走向全新自我認(rèn)識(shí)和有意識(shí)的規(guī)劃和提升， 我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。”

【課程收益】

—清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻(xiàn)度和核心價(jià)值，幫助提升行政工作的愉悅感。

—針對(duì)本單位崗位的要求提升自己的各項(xiàng)專業(yè)能力，做個(gè)效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手。

—良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對(duì)多位領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)瑣碎雜工作的提升與改變。

—成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對(duì)外的人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng)上更加專業(yè)化。

—熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，

—特別贈(zèng)送大禮包：常用工具、表單、范本等。

【課程大綱】

天課程：6.5小時(shí)

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)?。渴钦n程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

模塊一、如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊助手？3小時(shí)

●今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個(gè)詞語描述你的單位、你自己，請(qǐng)大家感受企業(yè)品牌形象與個(gè)人形象展示。

●領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的助手？通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級(jí)助理的定位進(jìn)行自我能力評(píng)價(jià)，提升服務(wù)意識(shí)，做有競(jìng)爭(zhēng)力、有價(jià)值的工作。

●了解我的工作優(yōu)勢(shì)與工作行為風(fēng)格；通過行為測(cè)評(píng)，分析過去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢(shì)，并給予您針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。

●我們單位對(duì)行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對(duì)每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。

●總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。

●學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。

模塊二、塑造和諧人際關(guān)系，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任3.5小時(shí)

●什么樣個(gè)性特點(diǎn)的人會(huì)更容易獲得良好的人際關(guān)系？

●塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮等內(nèi)容。

●接待來訪客人的流程和細(xì)節(jié)注意；觀摩先進(jìn)單位接待設(shè)計(jì)。

●與新聞工作者交往注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，并情景練習(xí)；

●與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的交往，用領(lǐng)導(dǎo)容易接受的方式工作與交流。

●模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時(shí)、本周工作匯報(bào)流程與內(nèi)容、商討問題時(shí)、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時(shí)，小組總結(jié)，這個(gè)案例中我的收獲。

●上司約會(huì)、出差行程安排策略與方法。

●與領(lǐng)導(dǎo)相處的之道。

●總結(jié)：盤點(diǎn)我的人脈圈，如何為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造更好人際關(guān)系？

●組建秘書班班委，選舉班長(zhǎng)、班秘、班花、班草，更好的為同學(xué)們提供服務(wù)。

第二天課程：6小時(shí)

模塊三、我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時(shí)間管理4、5小時(shí)

●了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式：這是何瀾老師版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測(cè)評(píng)工具，看到你的時(shí)間管理習(xí)慣模式中的瓶頸與問題。

●我的時(shí)間都花在哪里？清晰時(shí)間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價(jià)值在哪里？

●激發(fā)我的腦思考模式，面對(duì)統(tǒng)籌計(jì)劃和創(chuàng)新的思考？

1、我的系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對(duì)多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時(shí)，清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。

2、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢(mèng)想到現(xiàn)實(shí)，從日計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃的制定和落實(shí)。

3、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力旺盛的時(shí)候，學(xué)會(huì)聚焦，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌與制表，制表的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

●秘書系統(tǒng)工作統(tǒng)籌技巧與方法；

1、辦公室物品擺放與名片整理；

2、如何管理印章？

3、如何管理零用錢？

4、接聽電話職業(yè)禮節(jié)與情景練習(xí)；面對(duì)難以對(duì)付的電話應(yīng)對(duì)技巧。

5、如何做好電子文檔、郵件、文字資料的查詢與管理？

6、學(xué)會(huì)快速閱讀、快速記錄工作。

7、為自己準(zhǔn)備各類工作清單。

8、常見高效會(huì)議管控要點(diǎn)與誤區(qū)。

9、會(huì)議紀(jì)要十大注意事項(xiàng)。

●本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動(dòng)和改變的是什么？班委討論，制定學(xué)習(xí)監(jiān)督制。

●學(xué)習(xí)保健操：手部穴位操

模塊四、面對(duì)壓力環(huán)境，提升我的抗壓力1、5小時(shí)

●壓力的定義與認(rèn)識(shí)；

●智慧身體感應(yīng)與體驗(yàn)我的壓力源；

●樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；

●飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)；

●心里冥想：學(xué)會(huì)接納；

●面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。

●本模塊總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉分享。

【講師介紹】

何瀾老師，國(guó)內(nèi)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家、高效工作模式專家；

特約講師,曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙大求是經(jīng)濟(jì)與科學(xué)研究院講師，首席人才測(cè)評(píng)師、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)；中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(zhǎng)。

何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂,而且容易掌握和操作；

學(xué)員評(píng)價(jià)說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用，和我們姐姐一般”。

何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)工作效率提示策略與理念，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用。

【品牌課程】

《秘書/助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練》《高效會(huì)議管理出績(jī)效》《情緒管理與心理解壓》《時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧》

【榮譽(yù)客戶】

中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺(tái)山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)上千家。