《美容院服務(wù)規(guī)范》新聞發(fā)布

5月29日，《美容院服務(wù)規(guī)范》新聞發(fā)布會(huì)在京西賓館舉行，該規(guī)范由全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)起草。商務(wù)部正式發(fā)布。商務(wù)部司長(zhǎng)、處長(zhǎng)、工信部司長(zhǎng)、全國(guó)工商聯(lián)部長(zhǎng)、全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)馬會(huì)長(zhǎng)、商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)翁子婷、郭東、袁奇、何毅彬、程朝暉、劉佟等，商會(huì)的各級(jí)會(huì)員，以及央視《朝聞天下》新聞欄目、新京報(bào)、央視網(wǎng)時(shí)尚臺(tái)、新浪網(wǎng)等媒體參加了此次會(huì)議。會(huì)上，商務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)范的實(shí)施進(jìn)行了公布和部署。收到參會(huì)的各級(jí)會(huì)員的一致認(rèn)可。

京西《標(biāo)準(zhǔn)》領(lǐng)導(dǎo)解讀摘要:

國(guó)家商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)司副司長(zhǎng)王惠英:

一、以標(biāo)題發(fā)布為契機(jī)、推動(dòng)美業(yè)發(fā)展。

二、針對(duì)行業(yè)部分不誠(chéng)信、推動(dòng)行業(yè)自律。

三、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值。

四、不以利大而妄為、不以利小而不為。

五、堅(jiān)持持證上崗，明確法人責(zé)任。

六、服務(wù)延伸到哪里、標(biāo)準(zhǔn)推廣到哪里。

七、落實(shí)推標(biāo)、貫標(biāo)、檢查、評(píng)比。

八、《美業(yè)商會(huì)認(rèn)真貫徹標(biāo)準(zhǔn)的倡議書》應(yīng)得到業(yè)內(nèi)積極響應(yīng)、以優(yōu)質(zhì)企業(yè)為龍頭、帶動(dòng)其他企業(yè)、營(yíng)造比學(xué)趕幫的氛圍、提升行業(yè)正能量。

九、自覺接受輿論監(jiān)督。

國(guó)家工信部消費(fèi)品工業(yè)司副司長(zhǎng)高延敏:

標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)眾望所歸、要正確運(yùn)用和掌握、大美容院起帶頭作用、規(guī)范美容市場(chǎng)、全面提高服務(wù)質(zhì)量、注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大品牌影響。

國(guó)家商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司梁兆山處長(zhǎng)的解讀共分八個(gè)部分:

一、美容院的定位是生活服務(wù)、不是醫(yī)療服務(wù)。

二、對(duì)美容院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的要求。

三、對(duì)美容院服務(wù)內(nèi)容的定位:面部、美體、spA、塑身。

四、對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的要求。

五、對(duì)服務(wù)用品、設(shè)施、設(shè)備的要求。

六、對(duì)服務(wù)流程的要求。

七、對(duì)從業(yè)人員的要求、特別強(qiáng)調(diào)持證上崗，管理人員，技術(shù)人員要有國(guó)家資質(zhì)、要有專業(yè)知識(shí)、要有皮膚判斷能力。

八、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的五個(gè)要求:

A、遵法誠(chéng)信、

B、客人要有知情權(quán)、質(zhì)量、價(jià)格要經(jīng)客人確認(rèn)再操作。

c、保護(hù)客人隱私。

d、規(guī)范儲(chǔ)值卡發(fā)放。

e、建立客人回訪和質(zhì)量跟蹤。

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬婭向全國(guó)美業(yè)發(fā)表認(rèn)真貫徹《美容院服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)倡議書！

中心內(nèi)容如下:

牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)四點(diǎn)意識(shí)、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項(xiàng)內(nèi)容、堅(jiān)決做到四個(gè)誠(chéng)信、努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)方向。

具體行動(dòng)方案:

建立宣標(biāo)、貫標(biāo)平臺(tái):自查、抽查、展示、評(píng)估、樹立一批典型。

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)中華美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理推行專業(yè)委員會(huì)主任黃乙晴:

標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的要求、是規(guī)范市場(chǎng)的依據(jù)、是讓消費(fèi)者辯別的依據(jù)、是質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)、是美業(yè)交流的共同語(yǔ)言、美標(biāo)將在2013年做十次推廣會(huì)、兩次大型論談、重點(diǎn)扶持一百家企業(yè)、積極推動(dòng)美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化。 ?