導(dǎo)讀:現(xiàn)在是屬于表達(dá)者的時代,機(jī)會總是青睞于那些夠恰如其分表達(dá)的人。表達(dá)時,如果講得太細(xì),怕被人說啰嗦;加快節(jié)奏,又可能有人跟不上。如何把握表達(dá)內(nèi)容的分寸,成了困擾了許多表達(dá)者的難題。表達(dá)里有一個常見誤區(qū):總想內(nèi)容可以滿足所有人。事實(shí)上,正如沒有任何一個笑話能夠逗樂所有人,也沒有任何一個公眾表達(dá)能夠讓所有聽眾都滿意。表達(dá)者,要思考的不是如何迎合所有人,而是要思考:這次表達(dá)要迎合哪些人,要讓哪些聽眾感到滿意。這在傳播學(xué)上,叫做——聽眾順從。意思就是要根據(jù)目的和場景,有所側(cè)重地以某部分聽眾為對象來進(jìn)行內(nèi)容的順從,務(wù)求讓目標(biāo)聽眾滿意。
聽眾順應(yīng)有三種情況,我逐一分析。
多數(shù)順應(yīng)
顧名思義,表達(dá)者根據(jù)大多數(shù)聽眾,來準(zhǔn)備的發(fā)言內(nèi)容。
多數(shù)順應(yīng),要求演講者把握大多數(shù)群體,用他們聽得懂,喜歡聽的語言進(jìn)行表達(dá),讓表達(dá)“更接地氣?!?/b>
畢業(yè)典禮上的致辭是典型多數(shù)順應(yīng)。
近幾年網(wǎng)絡(luò)熱詞,更生活化的語言都出現(xiàn)出在各大高校的校長畢業(yè)致辭上,深得學(xué)生喜歡。
2019年蘇州大學(xué)校長熊思東在畢業(yè)典禮上致辭,用一組大數(shù)據(jù)回顧了同學(xué)們的大學(xué)生活:
平均每年收20.6萬件快遞,66.5%同學(xué)脫發(fā),1/3同學(xué)堅持單身……
zui后熊校長用幽默的風(fēng)趣的語言祝福了即將畢業(yè)的學(xué)生:
“你們升高的發(fā)際線閃耀著智慧的光芒,希望你們今天就遇到心儀的人!恭喜你們C位出道!”
多數(shù)順從,講求抓大放小,不求所有人都滿意。
同樣是畢業(yè)典禮致辭,這次故事發(fā)生在哈佛大學(xué),諾爾貝文學(xué)獎得主朱麗文教授致在致辭中說道:
“同學(xué)們,你們要感謝那些教得好的教授,他們啟發(fā)了大家;也要感謝那些課教得不好的教授,他們使你明白自學(xué)的重要性;更要感謝哈佛,因?yàn)槭枪鹪耘嗔四悖?dāng)然如果你不記得,校友會也會提醒你。”
話音剛落,引得臺下學(xué)生一陣掌聲笑聲。
可能臺下少數(shù)的幾個教授臉色會不太好看,但取得了大多數(shù)學(xué)生的共鳴,效果也就達(dá)到了。
多數(shù)順從,要能夠根據(jù)不同聽眾,調(diào)整表達(dá)內(nèi)容。
美國前總統(tǒng)奧巴馬總統(tǒng)是公認(rèn)的演講高手,而他的演講稿,據(jù)說每次都是經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān),幕僚團(tuán)會根據(jù)聽眾的不同而調(diào)整演講的主題和用詞。
面對女性為主的聽眾,演講會更多出現(xiàn)“關(guān)愛、和平、信任”等充滿安全感的主題;如果男性占大多數(shù),則會突出奧巴馬本人的幽默與自信,會在講稿里加一些段子與軍事行動的內(nèi)容;假設(shè)聽眾中基督教徒比較多的話,則會引用圣經(jīng)的故事,或者模仿圣經(jīng)的造詞遣句;如果是軍事場合,則會強(qiáng)調(diào)勇敢,果斷等比較狠的字眼,以迎合軍人聽眾。
所以,演講前你zui好對場地、群眾要有一定的了解哦~
權(quán)力順應(yīng)
權(quán)力,power,指的就是溝通對話中的話語權(quán)。溝通語境下,話語權(quán),也等同于決定權(quán)。身份不同,擁有的話語權(quán)也不同。職場里,官大的話語權(quán)也大;家庭里,話語權(quán)掌握在一家之主手中;而演講比賽中,話語權(quán)則屬于少數(shù)的幾個評委,而不是臺下觀眾。有些選手沒搞明白這個道理,于是通篇演講下來,觀眾拍手稱好,掌聲不斷,zui后卻輸?shù)舯荣?。因此,?quán)力順應(yīng),首先要學(xué)會判斷局勢,確定話語權(quán)歸屬。
權(quán)力順應(yīng),審時度勢,根據(jù)目標(biāo)聽眾的偏好,精準(zhǔn)調(diào)整。辯論比賽中,話語權(quán)在評委。辯手高手會根據(jù)現(xiàn)場評委的喜好,來調(diào)整表達(dá)的主題,內(nèi)容,語氣甚至肢體語言等。
一次校際辯論比賽中,當(dāng)我作為正方二辯對反方進(jìn)行質(zhì)詢時,用的是咄咄逼人的口吻,視圖氣勢上壓迫對方,
我方隊長觀察到主評委此時皺著眉頭,連連搖頭,就趕緊示意讓我們在后續(xù)的發(fā)言中,把語速降下來,體現(xiàn)更多的“彬彬有禮”。
果然,后面主評委聆聽時,更多頻頻點(diǎn)頭。
權(quán)力順應(yīng),關(guān)鍵在于觀察權(quán)力者的反應(yīng),點(diǎn)頭還是搖頭,記筆記,還是玩手機(jī),打哈欠,根據(jù)觀察結(jié)果,及時地調(diào)整表達(dá)方向與節(jié)奏。
權(quán)力順應(yīng),甚至可以提前做功課,迎合權(quán)力者。
《我是演說家》節(jié)目中廣東賽區(qū)海選現(xiàn)場,選手需要自行選題進(jìn)行演講。
朋友A在得知評委是來自某高校的中文系教授時,就在內(nèi)容里加上:
“有人說文學(xué)沒有用,不頂飯吃,但事實(shí)上,文學(xué)能夠撫慰心靈,這有時候比吃飯要更加重要。”
這類贊美文學(xué)的話,直擊評委內(nèi)心,他也順利晉級。
少數(shù)順應(yīng)
在某些情景下,為了讓所有人都能夠聽得懂,要考慮到接受能力最薄弱的少數(shù)人,這便是少數(shù)順應(yīng)。
安全教育指南類的教學(xué)基本遵從少數(shù)順應(yīng)原則。
乘坐飛機(jī),屏幕播放的《系安全帶》教學(xué)視頻,講解員會把系安全帶的每個步驟、細(xì)節(jié)都交代得清清楚楚,甚至讓你感覺過分細(xì)致,畢竟現(xiàn)實(shí)中,誰還不會系安全帶呢。
但是安全教學(xué)視頻就是要能把所有人,注意是所有人,包括第1次系安全帶的人,都教會為目的。
少數(shù)順應(yīng),用最淺白的語言,達(dá)到最廣泛的傳播。
美國總統(tǒng)特朗普,畢業(yè)于常春藤名校中的賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院,但卻喜歡在演講里用短句,用“小學(xué)生”都聽得懂的語言;
詩人李白,常常把詩念給老婆婆聽,然后修改,直到老婆婆聽懂為止。
他們并不是不會那些精妙高深的語言,而是選擇用通俗易懂的語言,以獲取更大的傳播力度。
少數(shù)順應(yīng),要把意思攤開,窮舉各種具體可能,減少誤會的空間。
少數(shù)順應(yīng),zui大難點(diǎn)在于,聰明是不可逆的過程,獲得經(jīng)驗(yàn)的人很難想象不懂時候的樣子。
這需要表達(dá)者,要把表達(dá)的內(nèi)容攤開,細(xì)無巨細(xì),列舉各種情況,以減少疏漏。
韓國犯罪題材電影《追兇者》里面有一個情節(jié),大城市警官喬安追蹤嫌疑犯來到一個偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),面對當(dāng)?shù)孛窬?,他發(fā)布任務(wù)時說:
“請大伙們分組在清新鎮(zhèn)開展“地毯式搜索”,包括每一個加油站,居民樓,地下室,養(yǎng)商鋪,車庫,任何交通工具內(nèi)、殖場里的每個豬圈,雞圈等等,都要仔細(xì)檢查?!?/p>
喬安警官因?yàn)榭紤]到鄉(xiāng)鎮(zhèn)民警可能對于“地毯式搜索”的概念會有理解上的偏差,于是窮舉各種具體可能,這樣指令就更清晰,民警遺漏的機(jī)率也就少了許多。
職場里,在給剛進(jìn)公司的畢業(yè)生委派任務(wù)時,也請盡量使用少數(shù)原則。
把任務(wù)內(nèi)容,你想要達(dá)到的效果,不同情況的相應(yīng)處理,都進(jìn)行充分說明,這樣新人完成任務(wù)才更可能是你想要的樣子。
一來二去,等雙方建立了默契,任務(wù)布置就可以簡明扼要了。
馬東老師有一句名言:“被誤解,是表達(dá)者的宿命?!?/p>
大腦里的想法被表達(dá)出來后,世界上不同的大腦對此對會有不同的解讀。
我們無法做到讓所有人都滿意,所以從策略上,根據(jù)不同目標(biāo)和場景,選擇我們要順應(yīng)的“那一撥人”足矣。