《拼多多》虛擬類目店鋪售后注意事項(xiàng)！

導(dǎo)讀：“虛擬類目”的商品在發(fā)貨和訂單處理方面和其他類目有很多不同的地方，尤其是拼多多平臺(tái)出臺(tái)了關(guān)于虛假發(fā)貨、虛假軌跡等一系列的物流規(guī)定后，我們需要格外注意虛擬類目的發(fā)貨售后。今天就來(lái)帶大家了解一下虛擬類目的商品售后技巧。

一、如何避免虛假發(fā)貨

有的商家會(huì)很疑惑，我的虛擬商品又不用發(fā)快遞，我已經(jīng)發(fā)貨了為什么還會(huì)判虛假發(fā)貨呢。

很多時(shí)候是因?yàn)樯碳沂褂谜Ｎ锪靼l(fā)卡密激活碼等，這樣的話如果沒(méi)有物流信息，系統(tǒng)就會(huì)判定為虛假發(fā)貨，進(jìn)行相應(yīng)處理。舉個(gè)例子：

這樣是不行的哦，正確做法是選擇無(wú)物流發(fā)貨, 可以從【批量發(fā)貨】—【無(wú)物流單條導(dǎo)入】進(jìn)入發(fā)貨頁(yè)面也可以從【訂單詳情】—【訂單查詢】—【發(fā)貨彈窗】進(jìn)入發(fā)貨界面，這樣的話，買家就可以在訂單詳情頁(yè)面收到相關(guān)商品，你也不會(huì)判虛假發(fā)貨啦。

二、買家催發(fā)貨

虛擬類商品發(fā)貨時(shí)間從24小時(shí)到90天不等，具體商品的發(fā)貨時(shí)限可以點(diǎn)擊鏈接查看【發(fā)貨時(shí)限明細(xì)表】另外，如果你在發(fā)布商品的時(shí)候設(shè)置了更短的發(fā)貨時(shí)限，或者向買家**了更短的發(fā)貨時(shí)限，以你的設(shè)置或另行**的發(fā)貨時(shí)限中最短的為準(zhǔn)。舉個(gè)例子：下圖的商家就向買家**了發(fā)貨時(shí)間為：立即到賬。那么如果沒(méi)有立即到賬，就可能會(huì)被買家投訴，被平臺(tái)處理。

三、如何避免非官方交易

有的商家問(wèn)，我的商品就是需要發(fā)網(wǎng)盤啊，怎么一發(fā)就提醒我【誘導(dǎo)非官方交易】，這里商家需在系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨導(dǎo)入，而不要直接把賬號(hào)密碼發(fā)給買家。線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺(tái)的賬號(hào)，包括但不限于：第三方應(yīng)用賬號(hào)、第三方網(wǎng)站賬號(hào)、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號(hào)、第三方訂閱號(hào)、公眾號(hào)信息等。

四、買家反饋未收到貨

1.充值類充錯(cuò)了賬戶

充錯(cuò)賬戶可能是商家自身原因充錯(cuò)，也可能是買家填錯(cuò)導(dǎo)致的充錯(cuò)。當(dāng)買家來(lái)反饋沒(méi)有收到商品。

第  一步：向買家確認(rèn)充值賬號(hào)，后臺(tái)核實(shí)是否充值成功。

注意：平臺(tái)判斷各種充值類商品是否到賬的依據(jù)是賬號(hào)所屬平臺(tái)的官網(wǎng)截圖等官方反饋信息，發(fā)貨后記得保存發(fā)貨證據(jù)，以避免損失。

第二步：核實(shí)沒(méi)充到的原因

①如果是自己的原因?qū)е鲁溴e(cuò)了，道歉安撫買家，詢問(wèn)是否還需要充值，及時(shí)給買家處理售后。（充值or僅退款）

【參考回復(fù)】親，很抱歉，因?yàn)榭头氖韬?，充錯(cuò)了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在給您重新充值你看可以嗎？如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。

②如果是買家的原因充錯(cuò)了，向買家解釋。給買家看他提供的充值號(hào)碼和充值成功的官網(wǎng)截圖等。如果平臺(tái)考慮到消費(fèi)者的體驗(yàn)給他補(bǔ)貼，你可以到售后頁(yè)面進(jìn)行維權(quán)申訴。

2.延遲到賬

有的時(shí)候因?yàn)椴豢煽卦蛟斐梢呀?jīng)充值的商品沒(méi)有辦法在**時(shí)間內(nèi)到賬。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題，理虧在先，更要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家解決問(wèn)題。建議聯(lián)系買家協(xié)商解決，告知買家到賬時(shí)間。

【參考回復(fù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)充值了。因?yàn)閄X原因延遲到賬，一般在X個(gè)小時(shí)后會(huì)到賬，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒(méi)有消息，再來(lái)聯(lián)系我們，一定為您處理。