無(wú)錫金牌客服培訓(xùn)班

【適用人群】

面向于所有的新手，沒有開過淘寶的人群，及開設(shè)過淘寶店鋪，但不會(huì)進(jìn)行溝通的賣家。

【教學(xué)特色】

熟練操作電腦和辦公應(yīng)用軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索資源，具有一定IT主流技術(shù)和產(chǎn)品的理解 知道網(wǎng)店購(gòu)物流程、支付流程、收貨流程、營(yíng)銷型客服培養(yǎng)，善于解決寶貝售前、售中、售后問題、通過溝通了解客戶需求，做好關(guān)連銷售，有效提高轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧、深入了解交易流程及淘寶規(guī)則、如何記錄日常問題、如何分析售前售后的問題、如何進(jìn)行退換貨流程、如何進(jìn)行每日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄、如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣、如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。

【培養(yǎng)體系】

教材+課程+ 實(shí)訓(xùn)+考核， 以淘寶企業(yè)級(jí)商家崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，按淘寶大學(xué)要求，由淘商學(xué)院知名講師親自授課，教材分教學(xué)和實(shí)訓(xùn)兩本書。

后學(xué)員需通過筆試和上機(jī)操作兩部分為考核，實(shí)施考培分離，考核通過者頒發(fā)淘寶大學(xué)“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才”證書。

【教學(xué)師資】

王鯤鵬——電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問

浙江大學(xué)電子商務(wù)研究中心客座研究員；阿里巴巴/支付寶電商流程優(yōu)化顧問；互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷委員會(huì) 企業(yè)顧問；國(guó)內(nèi)數(shù)百家企業(yè)營(yíng)銷咨詢與內(nèi)訓(xùn)顧問

國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“落地”演講人；科技部十一五現(xiàn)代服務(wù)業(yè)電子商務(wù)行業(yè)示范項(xiàng)目建設(shè)及信任服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的參與者；擅長(zhǎng)多營(yíng)銷渠道效果分析、診斷與組織改進(jìn)；曾任億陽(yáng)通訊行業(yè)解決方案事業(yè)部總經(jīng)理

【教學(xué)環(huán)境】