上海商務(wù)禮儀與形象塑造課

【課程收獲】

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；

塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中的失禮；

掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

了解涉外禮儀和跨文化交流的重點(diǎn)；

提升商務(wù)交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍。

【課程大綱】

首章：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝職場之法寶

禮儀起源與定義（中西方）l

職業(yè)素質(zhì)和禮儀的關(guān)系l

塑造職業(yè)形象的重要性（含首因效應(yīng)解析）l

第二章：您的形象就是企業(yè)的品牌

成功者或魅力的形象l

“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用l

看起來就像一個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象l

形象是一張名片——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

第三章：職業(yè)化的形象禮儀與形象塑造

西方為人物和成功人士開設(shè)的形象培訓(xùn)課介紹l

1.自信的儀態(tài)

2.悅耳的聲音

3.平穩(wěn)的目光接觸

4.友好的微笑

5.品味的穿著

6.握手的姿勢

職場儀容規(guī)范（男士修面、女士化妝等）l

職場著裝禮儀規(guī)范及技巧（男士服飾、女士服飾、常見著裝誤區(qū)、著裝TPO原則等）

儀態(tài)（形體）語言的重要性（眼神、面部表情、手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章：辦公室禮儀（職場禮儀）

建立良好的人際關(guān)系l

企業(yè)內(nèi)部禮儀（在辦公室、進(jìn)入他人辦公室、如何被上級信賴等）

禮貌的職業(yè)用語

其他要點(diǎn)：上下班問候、公共區(qū)域禮儀（如乘電梯、乘車）等

電話禮儀（含電話禮儀自測、影響電話交談質(zhì)量的因素、聲音的魅力等）

電子郵件禮儀

第五章：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的定義和特點(diǎn)

國際社交基本禮儀

文化的層次（文化的五個(gè)因素、跨文化的交流案例討論等）

涉外國際禮儀（各國風(fēng)俗禮儀、涉外禮儀基本法則、特殊禁忌等）

商務(wù)談判禮儀

會客禮儀（迎接、招呼、引導(dǎo)、介紹、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）

拜訪禮儀

出席會議禮儀（含presentation注意事項(xiàng)）

商務(wù)交往中的溝通禮儀

商務(wù)饋贈禮儀（四大問題等）

宴請禮儀（含中餐禮儀、西式自助餐及西餐禮儀）

第六章：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧

1、看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；

2、聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；

3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；

4、說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會；

5、動——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中；

【學(xué)員風(fēng)采】

【課程特色】

1、理論和實(shí)踐相結(jié)合，擺脫空洞的說教的授課方式，課上重互動訓(xùn)練；

2、課程循環(huán)開班，可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)；

3、小班授課，每班15人以內(nèi)，可針對學(xué)員的情況一對一指導(dǎo)；

4、簽署培訓(xùn)協(xié)議，當(dāng)天不滿意無條件退款。

【講師介紹】

黃老師

環(huán)球禮儀培訓(xùn)中心禮儀培訓(xùn)師

上海世博會震旦館禮儀培訓(xùn)師

注冊禮儀培訓(xùn)師

企業(yè)人力資源經(jīng)理

企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)

360HR成長學(xué)院院長

中華講師網(wǎng)特聘講師

黃老師的培訓(xùn)將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升溝通技能與個(gè)人修養(yǎng)。

曾培訓(xùn)過的客戶包括英菲尼迪汽車、復(fù)蝶軟件、九潤商務(wù)大廈、和記黃埔地產(chǎn)（上海）有限公司、俊思管理香港公司、Supper(HK)LTD、思創(chuàng)服飾、華潤地產(chǎn)、仁恒地產(chǎn)、凱德置業(yè)、上海市北園區(qū)、臨港園區(qū)、上海電氣、長江實(shí)業(yè)、震旦集團(tuán)、海煙物流、美雍家居、全一通訊、易城中國。