上海導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)班

【教學(xué)內(nèi)容】

部分：導(dǎo)購(gòu)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)

本部分培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員講師雙向交流

講：為什么要讓客戶滿意

1、為什么要建立客戶意識(shí)

2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)

客戶不滿意的后果

5、客戶滿意帶來的好處

6、“客戶滿意”的真實(shí)含義

7、為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)

第二講：導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀的價(jià)值

1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈

2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要

3、深刻理解客戶關(guān)系

4、深刻理解客戶服務(wù)

5、你是在為你自己工作

6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的

第三講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本階段

1、接待客戶

2、理解客戶

3、幫助客戶

4、留住客戶

第二部分：導(dǎo)購(gòu)人員形象塑造

本部分培訓(xùn)方式：講師詳細(xì)講授，講師學(xué)員雙向交流，學(xué)員分組討論，講師示范指導(dǎo)，互動(dòng)練習(xí)。

講：銷售禮儀之“黃金印象”

一、“黃金印象”之儀容

1、女士?jī)x容要求（修飾、化妝）

2、男士?jī)x容要求（修飾、修面）

二、“黃金印象”之儀表

1、服裝（制服）的穿法和要求

2、對(duì)皮鞋的外觀要求

3、皮鞋以及襪子的搭

4、工號(hào)牌正確佩戴

5、首飾佩戴要求

6、自我形象的檢查

第二講、服務(wù)禮儀之“專業(yè)舉止”

一、站姿訓(xùn)練

二、坐姿訓(xùn)練

三、走姿訓(xùn)練

四、蹲姿訓(xùn)練

五、手勢(shì)訓(xùn)練

1、常用手勢(shì)

2、手勢(shì)運(yùn)用的注意

六、完美表情訓(xùn)練

1、微笑訓(xùn)練

2、目光訓(xùn)練

【專家團(tuán)隊(duì)】

均具有10年以上豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是禮儀管理咨詢這一精英行業(yè)中的精英群體。公司目前擁有近200多位知名禮儀培訓(xùn)講師，分別來自國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名管理咨詢公司和知名企業(yè)，均具有國(guó)內(nèi)外知名學(xué)府的高等學(xué)位。

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

中國(guó)?上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是由上海夏禮文化傳播有限公司運(yùn)營(yíng)的的國(guó)內(nèi)的專注于提供整體解決方案的企業(yè)管理咨詢、禮儀培訓(xùn)公司。公司總部設(shè)立在上海分別在山西設(shè)立子公司，公司在全國(guó)擁有近200人的專業(yè)的簽約禮儀咨詢顧問和專家隊(duì)伍。我們專注于為企業(yè)提供系統(tǒng)的禮儀管理咨詢與業(yè)務(wù)解決方案。我們會(huì)站在客戶的角度考慮問題，通過對(duì)企業(yè)文化的執(zhí)行落地和管理執(zhí)行問題的不斷改進(jìn)，我們依靠卓越的解決方案和服務(wù)，與客戶相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)，成為的企業(yè)禮儀管理研究咨詢團(tuán)隊(duì)。