上海門店銷售禮儀培訓(xùn)班

【課程特色】

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用。突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。上海禮儀培訓(xùn)機構(gòu)的《門店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》結(jié)合終端店鋪的工作現(xiàn)狀、工作性質(zhì)出發(fā)，從思想意識、儀容儀表及日常銷售工作中的禮儀角度出發(fā)，通過對服務(wù)禮儀的全面學(xué)習(xí)與場景演練，從而塑造終端店面銷售人員的職業(yè)形象，提升銷售人員的綜合素質(zhì)以及企業(yè)核心競爭力。

【課程目標(biāo)】

1、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；

2、掌握現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高員工工作中的個人魅力與服務(wù)技巧；

4、培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理服務(wù)意識服務(wù)行為能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系；

5、全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（形象、觀念、態(tài)度、能力）；幫助學(xué)員加深理解終端服務(wù)禮儀；全面掌握銷售過程中的基本禮儀；

【項目建議】

突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

【培訓(xùn)方式】

自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。

【課程對象】

店長、門店銷售精英、品牌經(jīng)理、品牌主管、督導(dǎo)。

【培訓(xùn)大綱】

模塊：門店銷售服務(wù)的4P理念

產(chǎn)品（Product）：門店銷售依附的根基

有形展示（Physical Evidence）：讓人流連的購物環(huán)境

銷售人員（People）：門店銷售及服務(wù)的靈魂

門店銷售人員的服務(wù)意識與客戶滿意度 服務(wù)=利潤？

客戶期望值的來源

客戶期望值與客戶滿意度的關(guān)系

第二模塊：門店銷售人員的親和力及信賴感的打造

一、銷售人員印象管理定律

如何建立信任感？

如何打造親和力？

二、打造令客戶信賴的專業(yè)形象：服飾、儀容的重要性

門店銷售人員人儀容禮儀

發(fā)型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細(xì)節(jié)要求

三、門店銷售人員的儀表禮儀

男士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范

男士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范

四、打造令客戶親近的親和力：表情、舉止的重要性

身體語言密碼：不同的肢體語言所帶來的不同的心理印象

圖片賞析：他（她）在表達著什么樣的情感？

面部表情的印象傳遞規(guī)律

微笑的魔力

目光應(yīng)用的藝術(shù)

五、空間距離的應(yīng)用技巧

銷售人員在賣場肢體語言要求與規(guī)范

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

1迎接客戶時人站位

2幫助客戶介紹產(chǎn)品時的站位

3陳述產(chǎn)品賣點時的站位

4保持相對空間時的站位

六、接待客戶應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌

行禮時的相關(guān)禁忌

遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

門店人員待客基本禮儀規(guī)范

七、現(xiàn)場客戶接待禮儀

1電話禮儀 2稱呼禮儀 3握手禮儀 4介紹禮儀 5引領(lǐng)禮儀 6位次禮儀

第三模塊：門店銷售人員的溝通技巧

溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

如何介紹產(chǎn)品，如何展示產(chǎn)品的賣點

聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言

高效溝通六件寶：點頭、微笑、贊美、三明治、提問、傾聽、同理心

第四模塊：門店銷售人員的待客流程規(guī)范

步迎客：奠定服務(wù)基調(diào)、表達服務(wù)意愿

人員的有形展示：展現(xiàn)親和力與信賴感的關(guān)鍵時刻

微笑、目光、人員形象、基本話術(shù)、肢體語言及站位的綜合應(yīng)用

迎客規(guī)范用語及基本話術(shù)

第二步待客之道：步步為營，抓勞客戶

STEP1: 探索需求

問候客戶：問候、介紹、稱呼，如沐春風(fēng)的進店感受

傾聽客戶，把握需求

想客戶所想:用心，換位思考、同理心

STEP2: 確認(rèn)需求，給出意見

給出建議：介紹產(chǎn)品、結(jié)合客戶的需求突出賣點

介紹產(chǎn)品的技巧

如何突出產(chǎn)品的賣點

STEP3: 行動---處理異議，促進成交

第三步送客：末輪效應(yīng)

送客的地點

道別時的禮節(jié)

送別客戶的話術(shù)

第五模塊：門店銷售人員的客戶接待情景演練

學(xué)員學(xué)習(xí)能力及綜合應(yīng)用能力的考核

儀容、儀表、儀態(tài)展示

設(shè)計情景，學(xué)員展示客戶接待的全過程

【專家團隊】