上海電話銷售技巧與專業(yè)禮儀培訓(xùn)課程

【教學(xué)內(nèi)容】

模塊一：電話銷售人員職業(yè)心態(tài)

1. 三個基本點(diǎn)

2. 激勵所有銷售人員的兩句話

3. 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖

4. 成功電話銷售的５個信念

模塊二： 接打電話的22條基本準(zhǔn)則

1. 電話開頭語左右公司形象

2. 忘記笑容

3. 姿勢端正，聲音自然清晰

4. 不要忘記致謝語

5. 音量的控制？

6. 清晰表達(dá)：三步曲　講三點(diǎn)

7. 電話響？聲再接

8. 如響了五聲，應(yīng)？

9. 接聽電話時，一定要知道對方是誰

10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧

11.確認(rèn)與重復(fù)

12.客氣對待聽筒

13.在忙碌時打進(jìn)私人電話是，應(yīng)？

14.對方來電,如果需要費(fèi)時查資料時,應(yīng)?

15.被對方問及需要多少時間時,回答時應(yīng)注意?

16.對無法負(fù)責(zé)的電話,應(yīng)立即?

17.不太理解對方所提事項(xiàng)時,應(yīng)如何處理?

18.對方來電不滿、抱怨時，首先應(yīng)？

19.聽不清楚對方聲音時，應(yīng)？

20.即使熟悉的聲音，也應(yīng)該？

21.若對方已開始進(jìn)入話題,可省略？

22.當(dāng)對方要找的人不在時,應(yīng)？

模塊三： 電話營銷人的自我管理

1. 日常的工作管理

2. 電話行銷人目標(biāo)管理

3. 電話行銷人自我激勵與情緒管理

4. 客戶管理

模塊四：有效溝通與客戶性格分析

1. 通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點(diǎn)

不同性格類型的人行為表現(xiàn)

各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

2. 如何與不同性格的人和諧相處

交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處

任何人都是容易打交道的，只要適得其法

模塊五：突破客戶的拒絕與異議

突破客戶拒絕的基本話術(shù)演練與設(shè)計(jì)

本模塊如是內(nèi)訓(xùn)則根絕客戶實(shí)際業(yè)務(wù)流程和工作中經(jīng)常遇到的拒絕而設(shè)計(jì)有針對性的銷售話術(shù)）

模塊六：關(guān)鍵電話流程

1. 突破前臺

2. 找到相關(guān)負(fù)責(zé)人

3. 與相關(guān)負(fù)責(zé)人通話建立信任關(guān)系

4. 客戶有需求時，個跟進(jìn)電話

5. 接觸其他部門，進(jìn)不步確認(rèn)需求

6. 再次與關(guān)鍵人接觸跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度

7. 與真正覺得者接觸并影響其決策

8. 處理客戶異議，簽定定單

9. 促成在電話銷售中占據(jù)重要作用

10.合作僅僅是銷售的開始

【專家團(tuán)隊(duì)】

均具有10年以上豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是禮儀管理咨詢這一精英行業(yè)中的精英群體。公司目前擁有近200多位知名禮儀培訓(xùn)講師，分別來自國內(nèi)、國際知名管理咨詢公司和知名企業(yè)，均具有國內(nèi)外知名學(xué)府的高等學(xué)位。