杭州服裝專賣店中小型服裝商場超市網(wǎng)店客服導購培訓

學習7天時間（0起點），每班10人小班化教學，也可聯(lián)系客服，購買資料網(wǎng)上培訓（500元／套；包含教學光盤和教材；并加老師qq答疑）。

商場如戰(zhàn)場。服裝終端賣場更是短兵相接的戰(zhàn)場。投入到這個戰(zhàn)場的士兵就是我們的導購和店長，既然商場如戰(zhàn)場，那么那些投入到終端進行戰(zhàn)斗的導購就理應進行過大量的培訓。實際情況中也經(jīng)常讓沒有經(jīng)過培訓或來不及培訓的導購員進入賣場上，經(jīng)常見到的結(jié)果是很快就陣亡（辭職或辭退）了，要么就是投降到別的陣營了；其中為數(shù)不多的導購可能在摸索中成長起來了，但成長的代價是把銷售額和我們眾多的顧客當靶子練習出來的，太可怕了，也太可悲了，老板們要哭了。

（圖片源自網(wǎng)絡）

基于導購人員的成長，是針對各類消費者的配套服務，是對各類消費者的需求滿足，有些品牌一直重視對終端導購人員的培訓。為此，有企業(yè)建立培訓講師的專職崗位，在服飾企業(yè)中為數(shù)不多，我們終端的導購應該培訓什么樣的內(nèi)容？

我們先來看看導購是個什么樣的職業(yè)？作為一個好導購需要具備什么樣的條件？ "導購"從字面上來看，就是"導"和"購"二字，就是"引導"和"購買"，導購工作的核心就是引導和幫助顧客選擇目標產(chǎn)品，并且激發(fā)潛在的客戶，為本次和再次購買目標產(chǎn)品及同類產(chǎn)品做準備，終實現(xiàn)顧客的購買目標，和本產(chǎn)品的宣傳，傳播工作。

怎么引導和幫助的呢？顧客在什么時候需要我們導購的幫助？需要什么樣的幫助？

我們的幫助會產(chǎn)生購買的效果如何，顧客憑什么接受、相信我們導購的幫助呢？這就是培訓的重點內(nèi)容了，幫助顧客需要有歡迎有志之士報名學習，為理想邁出堅實的步。

（圖片源自網(wǎng)絡）

【教學內(nèi)容】

1.服裝設(shè)計和色彩搭配的知識技巧。

2.服裝陳列的知識與技巧。

3.市場營銷的技巧以及消費心理學知識

4.服裝導購員崗位職責

5.導購崗位的工作規(guī)范

6. 服裝導購的實際操作技巧與策略。

【主要講述】

服裝導購的角色定位,顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務,成功的店面銷售技巧.例如主動相迎,了解顧客需要,服裝專業(yè)知識,產(chǎn)品介紹,協(xié)助試穿與評價,解答顧客疑問,附加推銷,對應顧客要求的美程服務.以及顧客類型分析及相應策略,有效處理顧客投訴,銷售要訣等. 

【培訓方式】

專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動等

【主要課程】

服裝導購的角色定位，顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務，成功的店面銷售技巧，服裝專業(yè)知識， 產(chǎn)品介紹的方法， 附加推銷，顧客類型分析及相應策略，有效處理顧客投訴，銷售要訣等.