寧波企業(yè)銷售溝通培訓課程

【課程簡介】

課程旨在提升銷售人員的綜合溝通表達能力

【課程背景】

世界上有60億多銷售員,人人都是銷售人員,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,客戶具備了更多的產(chǎn)品知識，對需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，贏得佳商機的關(guān)鍵

【培訓對象】

企業(yè)銷售類人員、渴望進一步突破業(yè)績和提升銷售專業(yè)素質(zhì)的銷售人員、銷售隊伍的管理者。

【培訓方式】

講授、案例、情景模擬、現(xiàn)場演練、分組討論、游戲等

【課程目的】

了解銷售人員的基本素質(zhì)

獲得態(tài)度、知識、技能各方面的進一步提升

建立客戶和諧，突破關(guān)系障礙

提升銷售企圖心，提升成交的能力

提升與客戶建立信賴感的能力

成為的顧問式的銷售人員

【課程大綱】

節(jié)   和諧之準備階段

一 心態(tài)調(diào)節(jié)

1、形象

2、目標明確 可衡量，量化

3、知識，專業(yè)的知識

4、精神狀態(tài) 銷售前的準備

5、心態(tài)，建立自信

6、與客戶建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶交往注意的十個問題

二、情緒達到顛峰狀態(tài)

1、調(diào)節(jié)的方法

能量排泄法

自我激勵法

創(chuàng)造歡樂法

第二節(jié)  建立信賴感

一 建立和諧

1、透過第三者見證

2、透過有效地傾聽

3、透過模仿

二、了解客戶的需求、問題

1、步驟：neads

n：現(xiàn)在

e：滿意度

a：更改

d：決策者

s：解決方案

2、提出高質(zhì)量的問題

三、提出解決方案，塑造產(chǎn)品價值

1、凡事以結(jié)果為導向

2、任何人購買產(chǎn)品的原因：追求快樂、逃離痛苦

3、突出賣點（USP）

4 為什么要引發(fā)興趣，因為興趣的三種方法

第三節(jié) 引發(fā)動機

一、做競爭對手的分析

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、不能批評競爭對手

二、解除反對意見

1、處理反對意見的步驟

2、處理反對意見的方法

3 產(chǎn)品說明的總原則，產(chǎn)品說明的具體方法

第四節(jié)  成交

一、成交技巧

1、成交信號出現(xiàn)的時機

2、成交顧客的五大技巧

3 應(yīng)用成交試探，成交的方法

二、要求轉(zhuǎn)介紹

1、客戶轉(zhuǎn)介紹要點

2、話述

三、做好顧客服務(wù)

【師資介紹】

岳邦俊

邦道口才教育總監(jiān)（原北京卡耐基口才學校寧波分校校長）

從事教育事業(yè)近30年，從事口才培訓超過15年。

中國演講和口才協(xié)會理事

中國少兒口才協(xié)會理事

寧波大學科技學院客座教授

二級心理咨詢師、心理教練

教育學碩士、中學教師

寧波讀書人俱樂部常務(wù)副理事長、秘書長

將近二十年的中學從教經(jīng)歷，先后擔任班主任、團委書記、學校校長等職，既有在省一級重點公辦學校工作的經(jīng)歷，又有在重點民辦學校工作的經(jīng)驗，并致力于家庭教育、情商教育研究，在省一級教育教學刊物上先后公開發(fā)表專業(yè)論文數(shù)十余篇，與人合作出版專著一本，現(xiàn)已成為高等師范院校的教材。目前精攻于家庭教育、情商教育的研究和公眾演講及人際關(guān)系的訓練！

授課風格

以課程效果為導向，能讓學員在快樂中進步！內(nèi)容注重可操作性和實用性，案例貼近生活且影響力大。豐富的社會閱歷、當眾演講和培訓經(jīng)驗。講課幽默而富有激情，鼓動力強而兼具親和力

【培訓績效管理及目標評估】

必備工具：

培訓需求調(diào)查表

培訓方案及時間安排進度表

培訓現(xiàn)場管控一覽表

人員簽到考勤表

課后效果反饋表

培訓績效分析報告

【教學環(huán)境】

【教學優(yōu)勢】

在寧波專業(yè)做口才訓練已經(jīng)近15年。有專業(yè)的師資隊伍和穩(wěn)定的教學質(zhì)量。是寧波當?shù)卦缱隹诓庞柧毜臋C構(gòu)。機構(gòu)專做口才，專業(yè)、專注、專心于口才培訓。幫助一大群學員解決了溝通、表達中的問題，提升了他們的職場能力。

【學校簡介】

邦道教育（原寧波卡耐基口才）辦學20年來，讓許多自卑的孩子勇敢的走上舞臺；讓許多職場人士改寫了自己的人生；讓許多家長解決了自己與孩子溝通上存在的困惑與問題。寧波市邦道教育信息咨詢有限公司是經(jīng)教育主管部門批準正式注冊成立的，一家專注于口才、溝通訓練為主的教育機構(gòu)。邦道教育前身是“寧波卡耐基口才”。學校在寧波市場精耕細作20多年，是寧波口才培訓行業(yè)的探路者和引路人。