東莞金牌客服培訓(xùn)班

【培訓(xùn)目標(biāo)】

了解電子商務(wù)的基本知識(shí)

認(rèn)知網(wǎng)商市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展

熟悉淘寶店鋪及賣家后臺(tái)等技能

處理好客戶關(guān)系

熟悉每日工作流程

【招生對(duì)象】

想從事電商行業(yè)者，學(xué)生創(chuàng)業(yè)

【課程內(nèi)容】

售前售中售后服務(wù)技能答辯技巧

1、售前售中

在線咨詢

庫(kù)存、快遞和發(fā)貨

優(yōu)惠活動(dòng)、簽收快遞

換位思考,在不影響公司利益給出讓客戶滿的方案活動(dòng)傳達(dá)及執(zhí)行(充分準(zhǔn)備)

（聚劃算，天天特價(jià)，折800等)

確認(rèn)下單,減少出錯(cuò),核對(duì)地址,管理客戶需求，訂單處理

做好活動(dòng)前的客服工作的準(zhǔn)備

銷售技巧

了解客戶心理，關(guān)聯(lián)銷售技巧

客戶信息收集與反饋

語(yǔ)言技巧(態(tài)度表情,禮貌針對(duì)性其他旺旺

提高轉(zhuǎn)化率

促成交易技巧、說(shuō)服客戶技巧、時(shí)間控制技巧

溝通技巧

未成交客戶與成交客戶跟蹤回訪

催付技巧方式

禮貌告別。結(jié)束活術(shù)回復(fù),給客戶良好的印象

防止盜版-都分要課程大銅尚未公布.請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解

2、售后

售后服務(wù)基礎(chǔ)。按待處理售后客戶問(wèn)題

回復(fù)技巧：處理技巧

退款管理、舉報(bào)管理、投訴管理、違規(guī)記最

維修進(jìn)度

店鋪過(guò)戶

解原因,快速處理退款退貨

發(fā)票問(wèn)題(淘寶，天貓不同)

未按約定時(shí)間發(fā)貨

問(wèn)題商品破揭

描述不符、色差，尺寸問(wèn)題等

收到假貨

投訴,舉報(bào)，丟件

了解投訴，舉報(bào)等規(guī)財(cái)樣情

丟件賠付

糾紛交易，了解處罰后果

快遞物流值息面詢查件，退貨拆件

為客戶查件。催件

售后問(wèn)題登記，交接等

產(chǎn)品問(wèn)題,服務(wù)問(wèn)題等登記(同事之間的交接)

【師資介紹】

杜老師

主攻:電腦藝術(shù)設(shè)計(jì)，從事IT培訓(xùn)7年，office全套系列，平面設(shè)計(jì)，電子商務(wù)，電腦維護(hù)專業(yè)

教育背景：畢業(yè)于中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院技能學(xué)歷，合合肥職業(yè)學(xué)院，電腦藝術(shù)設(shè)計(jì)?？坪凸芾砼c科學(xué)本科系，

高級(jí)教師資格證獲得者，sic平面設(shè)計(jì)高級(jí)工程師資格證獲得者

【教學(xué)優(yōu)勢(shì)】

1、入學(xué)簽定書(shū)面形式的培訓(xùn)協(xié)議合同，所有課程*學(xué)會(huì)。

2、學(xué)習(xí)時(shí)間按報(bào)名之日起計(jì)算,二年之內(nèi)有效。二年內(nèi)免費(fèi)回校聽(tīng)課或復(fù)習(xí)及上崗后工作相關(guān)難題義務(wù)指導(dǎo)

3、全方位提升專業(yè)知識(shí)，1 00%優(yōu)先推薦就業(yè)

4、三段式獨(dú)特教學(xué)

【教學(xué)風(fēng)采】

【發(fā)展前景】

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的重要應(yīng)用，這幾年在線交易額持續(xù)增加，交易增加預(yù)示工作崗位需求增多，阿里巴巴、慧聰、當(dāng)當(dāng)?shù)壤吓破髽I(yè)一直在招人。 去年以來(lái)掀起新一輪網(wǎng)絡(luò)熱潮，許多網(wǎng)絡(luò)公司拿到大筆“風(fēng)容投”資金后，在迅速擴(kuò)張，也需要人?；ヂ?lián)網(wǎng)、電子商務(wù)對(duì)人才需求持續(xù)升溫，這股熱潮，從各大招聘網(wǎng)站發(fā)布的職位中可見(jiàn)一斑。

【關(guān)于我們】

東莞慧通電腦有限公司，是一家專注于IT職能教育公司。公司依托優(yōu)質(zhì)雄厚的教育資源和優(yōu)秀培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)，致力于培養(yǎng)中國(guó)IT技能緊缺型實(shí)用人才，是優(yōu)秀的IT職能教育機(jī)構(gòu)

【學(xué)校環(huán)境】