上?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道電信考察課程

課程背景

在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢(shì)如破竹的當(dāng)下：

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代，您的行業(yè)會(huì)被顛覆嗎？

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何對(duì)接您的企業(yè)/崗位？

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來(lái)盈利？

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務(wù)如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？

課程對(duì)象

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中、高層非財(cái)務(wù)管理人員和骨干創(chuàng)業(yè)者和對(duì)財(cái)務(wù)有興趣人士

課程收益

◆ 把握“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征和趨勢(shì)；

◆ 掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問(wèn)題；

◆ 掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢(shì)；

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；

◆ 梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗(yàn)流程；

◆ 樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結(jié)合形成《行動(dòng)計(jì)劃》。

課程大綱

天：參觀“中國(guó)電信上海公司信息生活體驗(yàn)館”

◆ 2015年年底中國(guó)電信率先提出由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。據(jù)此，中國(guó)電信上海公司通過(guò)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，為家庭、個(gè)人和政企客戶提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性價(jià)比的綜合信息服務(wù)，為上海實(shí)現(xiàn)“四個(gè)率先”、建設(shè)“四個(gè)中心”貢獻(xiàn)智慧和力量。

◆ 為了讓大家能夠感受和體驗(yàn)未來(lái)信息生活，中國(guó)電信上海公司建造了球狀未來(lái)信息空間--中國(guó)電信上海公司信息生活體驗(yàn)館，該館坐落于世紀(jì)大道211號(hào)中國(guó)電信上海公司總部大樓，位于陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)。體驗(yàn)館共分五層，設(shè)有接待區(qū)、印象電信區(qū)、智慧家庭區(qū)、智慧商圈區(qū)、智慧企業(yè)區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市區(qū)、視頻會(huì)議區(qū)、專題展示區(qū)、休閑區(qū)十個(gè)區(qū)域。

◆ 采用新和先進(jìn)的技術(shù)：

● 承載下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方向的IMS系統(tǒng)上的移動(dòng)和固定的融合；

● 基于網(wǎng)絡(luò)IP化的多業(yè)務(wù)傳送和多媒體視頻通信

● 利用電信網(wǎng)來(lái)提供三重捆綁業(yè)務(wù)（Triple Play）的IPTV技術(shù)，以及無(wú)線城域網(wǎng)技術(shù)和RFID非接觸式射頻識(shí)別等技術(shù)。

◆ 展示了智慧城市在泛在網(wǎng)絡(luò)、綜合平臺(tái)、智慧應(yīng)用方面的生動(dòng)實(shí)踐，和中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品和未來(lái)信息技術(shù)的應(yīng)用。

第二天：課程分享

模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？

◆ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析

◆ 如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）

◆ 互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡(jiǎn)約思維、思維等）

◆ 一個(gè)企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)

◆ 看不到危機(jī)是大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話？

◆ 粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩？如何引爆口碑？

◆ 用戶體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)項(xiàng)目？

模塊二：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的本質(zhì)特征

◆ 用戶消費(fèi)行為變化趨勢(shì)

◆ 商業(yè)新貴崛起的特征分析

◆ 把握“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的本質(zhì)特征——六脈神劍

◆ 把握特征，順勢(shì)而為

◆ 新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊三：“互聯(lián)網(wǎng)+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析

◆ 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動(dòng)模型）

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+“用于企業(yè)的技術(shù)解析（移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)等）

◆ 互聯(lián)網(wǎng)+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑

◆ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌建設(shè)路徑

◆ 新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊四：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的創(chuàng)新方法

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新理念

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新方法（111法則）

◆ 一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務(wù)——服務(wù)的生命周期

◆ 服務(wù)生命周期各階段應(yīng)對(duì)方法

◆ 新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊五：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代把握先機(jī)——全服務(wù)思維

◆ 用戶思維和需求分析

◆ 全服務(wù)在管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后、客戶關(guān)系、品牌建設(shè)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用

◆ 用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)和優(yōu)化流程

◆ 新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案

學(xué)員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作實(shí)際，運(yùn)用培訓(xùn)專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設(shè)計(jì)；

根據(jù)學(xué)員數(shù)量和背景情況，選擇“頭腦風(fēng)暴”或者“私董會(huì)”方式展開。

◆ 全剖析由培訓(xùn)師主導(dǎo)的創(chuàng)新方案

◆ 結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓(xùn)師全程輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

◆ 經(jīng)過(guò)修改，終形成《行動(dòng)計(jì)劃》

教學(xué)環(huán)境

講師介紹

楊寶林

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師

咨詢顧問(wèn)

企業(yè)管理專家

美國(guó) ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

2007年度培訓(xùn)師

2008年度中國(guó)十大具魅力培訓(xùn)師

授課風(fēng)格：

理論系統(tǒng)化: 理論知識(shí)由淺入深，讓學(xué)員更易吸收，學(xué)習(xí)效果更易評(píng)估；

學(xué)習(xí)體驗(yàn)化: 幽默、獨(dú)特授課方式，使學(xué)員在輕松快樂(lè)中感悟、感知；

講師專業(yè)化: 內(nèi)外資知名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) + 見解 + 精湛演繹技巧；

價(jià)值大化: 成功培訓(xùn)輔導(dǎo)近百家知名企業(yè) + 吸收先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操性技能相結(jié)合，使課程內(nèi)容具有實(shí)用價(jià)值；

人性關(guān)懷化：楊老師對(duì)每一位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和認(rèn)可，每次培訓(xùn)都是一次心靈的碰撞和交融，必將提升現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人。

企業(yè)評(píng)價(jià)