80/90后員工的心理管理課程

80/90后員工的心理管理

【面向企業(yè)問題】

80/90后員工在您的企業(yè)員工中占比是多少？

80/90后員工帶給您的管理困惑是什么？……

——依賴傳統(tǒng)管理思維與80后和諧共贏嗎？

80/90后——占中國近20%的人口量。

80/90后——占大多數(shù)企業(yè)80%以上的員工量。

80/90后——占中國大學生及部隊95%以上的成員……

80/90后——價值觀有著顛覆性的差異的一代。

80/90后——信仰、價值觀與情感世界嚴重缺失的一代

80后，占中國人口的近20%；80后，占大多數(shù)企業(yè)員工的80%以上……隨著80后、90后員工的不斷增加、新生代知識型員工不斷涌入，員工在生活方式、思想觀念、道德標準、價值追求上，與六七十年代出生的員工有著明顯不同，給管理者帶來難解的問題和嚴酷的挑戰(zhàn)。

80后，是價值觀有著顛覆性的差異的一代，是信仰、價值觀與情感世界嚴重缺失的一代。很多管理者都抱怨80后員工服從性差、獨立性差、執(zhí)行力差……但是他們卻很少審視自己管理方式已經(jīng)過時，需要有適應(yīng)新時代新變化的創(chuàng)新管理方式。

EAP（Employee AssistanceProgram），即員工幫助計劃，是由企業(yè)向員工提供的一套系統(tǒng)、專業(yè)和長期的心理輔導與心理訓練。目前75%的世界500強企業(yè)都聘請EAP專業(yè)人員，為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)，取得了管理效益的突破性成果。

【學員適合對象】

企業(yè)人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層和基層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、工會負責人、員工關(guān)系負責人、工會主席、醫(yī)務(wù)室及總務(wù)行政人員、政府管理部及法務(wù)部門負責人、EAP心理工作者、律師事務(wù)所律師。

【傳授觀念知識】

本次沙龍中，凜子老師將結(jié)合企業(yè)80、90后員工管理的問題案例進行分析，分享企業(yè)EAP心理技術(shù)在8090后員工心理管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并總結(jié)多年來學習、思考、實踐和成功的經(jīng)驗。

【掌握工作方法】

把握80后員工特點和職業(yè)心理

認知80和90后員工的行為特征和人格特征

學習與80和90后員工溝通的技巧

掌握80和90后員工激勵與批評的藝術(shù)

輔導與激勵80和90后員工的職業(yè)生涯成長，

教導與協(xié)助80和90后提升工作績效，

實現(xiàn)80和90后員工的忠誠度管理

塑造在80和90后的心目中的領(lǐng)導形象

掌握員工沖突的反應(yīng)方式及化解技巧

學習鑒別員工情緒、心理活動及問題應(yīng)對的方法

【講師個人介紹】

——周琳

主要背景資歷

兼具“心理咨詢研究與人力資源管理”背景的實戰(zhàn)派心理咨詢與教育專家

■ 資歷：

經(jīng)濟管理學副教授

執(zhí)業(yè)心理咨詢師

國際注冊（IARI）心理咨詢師

中國科學院心理研究所企業(yè)EAP咨詢師

廣東社會學會健康研究專業(yè)委員會副秘書長

廣東社會學會健康專委會企業(yè)EAP心理管理研究中心首席心理專家

中國保健協(xié)會 “中國員工心靈關(guān)懷與和諧成長工程”簽約心理專家

國際認證與注冊協(xié)會（IARI）“國際注冊心理咨詢師”中國專家委員

勞動部“企業(yè)培訓師”考評員和培訓師資

勞動部“企業(yè)人力資源管理師”考評員和培訓師資

■ 成果：

具有200多家政府、企業(yè)、高校、機構(gòu)和社團的心理咨詢與心理培訓經(jīng)驗，成為多家企業(yè)機構(gòu)的心理顧問。

2005年，被授予“首屆中國管理科學杰出研究者”稱號．

2010年，榮獲2010南方民營企業(yè)家喜愛培訓專家獎——:佳企業(yè)心理訓練專家

周琳 實施EAP員工心理援助成功案例

深圳富士康：企業(yè)人力資源管理專題

紅日紅海：應(yīng)急事件的心理干預與應(yīng)對

廣東粵電集團云浮發(fā)電廠：EAP員工心理輔導

中國電信運營中心：員工管理心理訓練

沈陽農(nóng)業(yè)銀行：治療性團體心理輔導——裁員心理危機干預與個體心理治療

深圳招商銀行：治療性團隊訓練——企業(yè)心理教練

廣州巴士公司：治療性團體心理輔導—— 公交司機心理危機干預

梅州路達公司：治療性團隊訓練與團體心理輔導、個體電話心理咨詢

日本愛信精機廣州愛得克斯公司：熔煉式團隊訓練

中國新興建設(shè)開發(fā)公司：熔煉式團隊訓練

廣州黃埔發(fā)電廠：EAP跨文化適應(yīng)訓練

中國海洋石油公司：女職員心理危機干預與生理保健

中國勞動爭議網(wǎng)：8090后員工關(guān)系與壓力管理

東莞智通人才：員工心理管理

東莞香港太陽茂森：員工心理管理與情緒壓力管理

深圳奮達科技集團：員工管理的心理培訓

紅海瀚洋公司：企業(yè)員工關(guān)系與心理管理

■ 經(jīng)驗：

經(jīng)濟管理學碩士，2000年轉(zhuǎn)向心理學咨詢研究和心理教育方向，系統(tǒng)學習心理咨詢與治療技術(shù)，參加美國心理學家弗蘭克重建自我“心靈成長工作坊”，學習研究中國循證心理治療整體心理咨詢方法和技術(shù)，同時融合海靈格的“家庭系統(tǒng)排列”，并在心理咨詢個案和團體心理輔導中融合運用，具有處理婚姻情感、職業(yè)發(fā)展、親子關(guān)系、青少年人格成長以及應(yīng)激障礙、抑郁癥、強迫癥、焦慮癥等各類神經(jīng)癥的豐富的心理咨詢經(jīng)驗。2007年成為中國科學院心理研究所企業(yè)EAP咨詢師。

長期從事企業(yè)員工心理援助計劃的EAP研究和職場心理壓力管理的技術(shù)研究與教育培訓，將心理學知識運用于企業(yè)經(jīng)營管理、營銷實戰(zhàn)和人力資源管理中，開發(fā)了《企業(yè)心理教練——員工管理的心理藝術(shù)》、《EAP實操技術(shù)》、《8090后員工關(guān)系管理》、《管理者的心智修煉》、《心理養(yǎng)生與壓力管理》、《管理者的心理行為藝術(shù)》、《人力資源管理的心理應(yīng)用》、《勞動爭議中的心理危機干預與應(yīng)對》、《心理營銷》、《員工忠誠度管理》等課程，創(chuàng)造了企業(yè)培訓的心理效應(yīng)和心理輔導的實際效果。服務(wù)過的政府機關(guān)、企事業(yè)單位達200多家，累計咨詢以及培訓時間達12000小時以上，成為多家企事業(yè)單位和培訓機構(gòu)的心理顧問。曾在《廣州日報》、《信息時報》、《羊城晚報》和廣東電臺等媒體報道。

授課風格

課程內(nèi)容豐富充實，既有貼近實際，深入淺出的觀點講授，又有豐富的實戰(zhàn)案例演示與演練，將理論性、實踐性與趣味性相結(jié)合。同時根據(jù)學員類型和行業(yè)性質(zhì)以及年齡學歷結(jié)構(gòu)的不同，靈活掌握講授、研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓方法和手段。

能夠?qū)φn堂學員進行有效的心理管理，具有較強的控場及應(yīng)變能力?，F(xiàn)場教學或培訓互動富有感染力，突出訓練環(huán)節(jié)、鼓勵參與研討、強化快樂化學習體驗，力求訓練成果在學員的工作實踐中實現(xiàn)轉(zhuǎn)化遷移。

曾服務(wù)過的客戶

碧桂園集團、深圳泰然集團、深圳招商銀行、沈陽市農(nóng)業(yè)銀行、東莞市農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政銀行、黃埔港發(fā)電廠 、物資集團、君樂汽車貿(mào)易、微生物研究所、交通集團、粵電集團、煙草專賣局、云浮發(fā)電廠、出租汽車有限公司、公交電車公司、廣州市交委、第二運輸公司、長途運輸公司、金達公司、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)總工會、天河區(qū)總工會、開發(fā)區(qū)工業(yè)發(fā)展集團、廣鋼集團、金萊公司、自來水公司、廣東百紡、南方儲運、南方電網(wǎng)、供電工程公司、美居物業(yè)、、深圳聶冰形象設(shè)計、佛山南海興玻璃、南海移動電信、廣州卷煙、廣州電信、廣州宏馳體育用品公司、佛山新中源集團、佛山溢達集團、廣州合生元、深圳安信證券、佛山公盈投資、廣州港集團、廣東皮具行業(yè)協(xié)會、廣州港水運工程監(jiān)理、中山完美、銳旗人力資源、建設(shè)集團、紅海人力資源勞務(wù)公司、頤杰鴻泰獅子湖、公誠監(jiān)理公司、廣百集團、廣信通信、匯通通訊公司、文沖造船廠、梅州路達高速公路、廣州巴士公交公司、粵華發(fā)電、信廣東傳送網(wǎng)絡(luò)運營中心、禾田集團悅禾物業(yè)公司、僑美集團……

諾基亞東莞公司、美國雅培制藥、珠海瑞士安吉爾、臺灣興展鞋業(yè)、日本愛信精機廣州愛德克斯公司。

【課程大綱】

部分：“80后和90后”員工生態(tài)圖

第二部分：8090后人格特質(zhì)、工作動機與職業(yè)心理

第三部分：成為被80和90后員工認同的上司

第四部分：80和90后員工的心理管理的協(xié)調(diào)藝術(shù)

第五部分：80后和90后員工管理技巧與批評藝術(shù)

第六部分：運用心理效應(yīng)對80后進行心理管理

第七部分：80后90后員工的忠誠度管理

第八部分：不同類型80和90后員工的激勵方法

第九部分：80和90后員工溝通與團隊建設(shè)

第十部分：運用EAP心理技術(shù)實施8090后員工管理

部分：“80后和90后”員工生態(tài)圖

80后大學生就業(yè)流失率高

70后80后90后之間區(qū)別

80后的社會價值觀與愛情觀

80后員工的自身特點及管理

80后90后的思維與行為方式

8090后幽默有哲理的語錄

80后與前輩針鋒相對典型一幕

影象播放: 80后經(jīng)典回憶

案例:牛氣“80后”超牛的辭職信

80后女醫(yī)生不堪工作壓力尋短見

第二部分：90后人格特質(zhì)、工作動機與職業(yè)心理

90后人格特質(zhì)和價值觀調(diào)查

90后的成長背景

90后的素質(zhì)特征

90后的能力特征

90后的思維特征

90后的心理特征

90后的職場特征

90后與現(xiàn)實社會的沖突

影象播放：中國達人“張馮喜”模仿秀

90后五小強的表現(xiàn)

第三部分：如何成為被80、90后員工認同的上司

海爾CEO張瑞敏:談80 90后管理

馬云演講：我們聽了孩子們的話沒有？

8090后員工認同怎樣的企業(yè)文化？

何種企業(yè)氛圍適合管理8090后員工

8090后愿留在怎樣的公司？

8090后員工認同怎樣的領(lǐng)導？

贏得8090后合作的談話技巧

如何推動8090后的合作

解決案例：8090后員工的20個典型問題

人力資源調(diào)查——8090后的心聲

3Q塑造對員工的影響力 ：

IQ(智商)修煉——接受新知識

EQ(情商)修煉——以情感融合

AQ(逆商)修煉——接受逆反心

測試：你能被8090后員工認同嗎？

管理測試：80后員工哪些表現(xiàn)屬于不佳？

案例研討：《我是特種兵》魅力領(lǐng)導的核心？

角色扮演：（1）怎樣與小王溝通？

（2）怎樣安排小張的工作

如何管理不服從安排的80后員工？

如何與有離職意向的80后員工談話

如何管理刺頭型80后員工

如何管理分析狂型80后員工

如何管理爭強好勝型80后員工

如何管理狂妄型80后員工

如何管理硬漢型80后員工

如何管理桀驁不訓型80后員工

實戰(zhàn)訓練——如何管理問題型的80后員工

第四部分：8090后員工心理管理的協(xié)調(diào)藝術(shù)

方法一：實話還需“巧說”

方法二：“繩短”莫怨“井深”

方法三：照準“紋路”劈柴

方法四：多些“春風”吹拂

方法五：“鍋熱”才能“餅貼”

方法六：勾畫遠景，改造心智

方法七：結(jié)合有方滲透無形

方法八：認同為先，管理殿后

方法九：贊賞有方

方法十：責罰有術(shù)

影象播放：《士兵突擊》大隊長的心理方法

《暗算》安在天對阿炳的心理方法

《李世民與候君集》 《康熙與姚啟圣》

第五部分：80后和90后員工管理技巧與批評藝術(shù)

萬科公司 ：“大雁行動”培訓計劃

寶潔公司：根據(jù)80后特點進行管理

北京香港馬會：開放人性關(guān)懷

針對自我的“80后”員工

針對有創(chuàng)新精神的“80后”員工

針對責任心不強的“80后”員工

針對不負責任的“80后”員工

針對“個性強”的“80后”員工

實戰(zhàn)訓練——怎樣運用批評藝術(shù)實現(xiàn)激勵

針對不同表現(xiàn)的員工實施個性化管理

第六部分：運用心理效應(yīng)對80后進行心理管理

運用羅森塔爾效應(yīng)——對下屬滿懷期望的激勵

運用貝爾效應(yīng)——為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會

運用鯰魚效應(yīng)——激活員工隊伍

運用坎應(yīng)——管理從尊重開始

運用海潮效應(yīng)——以待遇吸引人，以事業(yè)激勵人

運用雷尼爾效應(yīng)——以文化氛圍吸引和留住人才

運用藍斯登效應(yīng)——給員工快樂的工作環(huán)境

運用波應(yīng)——不要總盯著下屬的錯誤

運用保齡球效應(yīng)——贊賞與批評的差異

運用比馬龍效應(yīng)——在“加壓”中實現(xiàn)激勵

運用霍桑效應(yīng)——實現(xiàn)自身主觀的激勵

運用不值得定律——讓員工選擇自己喜歡做的工作

運用蘑菇管理效應(yīng)——尊重人才的成長規(guī)律

運用互惠關(guān)系效應(yīng)——愛員工，他會百倍愛你的企業(yè)

運用金魚缸效應(yīng)——增加管理的透明度

運用馬蠅效應(yīng)——激起員工的競爭意識

運用垃圾桶效應(yīng)——解決員工工作期間偷懶問題

運用肥皂水效應(yīng)——將批評夾在贊美中

運用藍柏格效應(yīng)——為員工制造必要危機感激發(fā)動力。

運用麥克萊蘭效應(yīng)——讓員工有參加決策的權(quán)力

運用古狄遜效應(yīng)——不做一個被累壞的主管

運用踢貓效應(yīng)——不對下屬發(fā)泄自己的不滿

心理測試：視覺誤差欺騙人類的大腦

心理效應(yīng)案例：沃爾瑪如何讓員工賣力工作？

第七部分： 80后90后員工的忠誠度管理

員工忠誠度缺失的原因

企業(yè)員工忠誠心態(tài)分析

怎樣提升80和90后員工的忠誠度

近期對策：提高80和90后人才忠誠度的措施

中期對策：做好80和90后員工忠誠度全程管理

遠期對策：用生涯管理提高80和90后員工忠誠度

案例分析：豬八戒為什么總想離隊？

呂布和關(guān)羽忠誠度對比

李世民擅用忠心的人

美方女工程師改防毒面具

案例討論：張×離職時的原公司的失誤在哪里？

管理測試：員工忠誠度測試

實踐練習：她是忠誠企業(yè)還是忠誠職業(yè)？

管理技術(shù)：員工生涯規(guī)劃實操方案

第八部分：不同類型80和90后員工的激勵方法

從小白鼠試驗看８０后管理

從呂布殺丁原弒董卓談心理激勵

成功激勵需要了解員工的心態(tài)

很牛員工

關(guān)系型員工

智力型員工

苦干型員工

閑言碎語型員工

自我膨脹型員工

好學上進型員工

利益至上型員工

駱駝祥子型員工

上班下班型員工

茫然失措型員工

孔雀開屏型員工

馬馬乎乎型員工

激勵案例分析：松下公司激勵員工21點技巧

企業(yè)激勵方法失效六大原因

日本企業(yè)激勵員工七大絕招

激勵技能測試：你是好的激勵者嗎？

激勵技術(shù)訓練：16類型員工的激勵方法

4種激勵技術(shù)實際操作

第九部分：80和90后員工溝通與團隊建設(shè)

員工團體的凝聚力

美國9.11災(zāi)難與中國石油城大火

佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼問弟子

熔煉式團隊訓練

治療性團體訓練

從《士兵突擊》看不同團隊領(lǐng)導管理風格

從《士兵突擊》看團體凝聚力與心理方法

從《亮劍》談如何打造虎狼團隊

影像播放：《螞蟻團隊》

《亮劍》騎兵營

心理測試：猴子取香蕉實驗

團隊測試：團隊合作力調(diào)查表

第十部分：運用EAP心理技術(shù)實施8090后員工管理

案例1：EAP組織層咨詢——80后新任管理層績效不良

案例2：EAP管理層咨詢——80后重要崗位員工情緒問題

案例3：EAP管理層咨詢——80后人身安全危機事件

案例4：EAP管理層咨詢——80后新任經(jīng)理工作適應(yīng)困難

案例5：EAP員工個體咨詢——80后員工憤怒情緒管理

案例6：EAP員工個體咨詢——80后員工焦慮情緒管理

案例7：EAP員工個體咨詢——80后員工抑郁情緒管理

案例8：EAP員工個體咨詢——80后環(huán)境不適應(yīng)情緒障礙

案例9：EAP員工個體咨詢——80后與上司發(fā)生矛盾

案例10：EAP員工個體咨詢——80后員工自殺危機

（具體課時地點會隨您的公司方便，商議改變）