一、培訓(xùn)目標(biāo)：
理解幸福含義，提升幸福能力，完善個(gè)人成長。
二、培訓(xùn)對(duì)象
中高層管理人員、HR 經(jīng)理、總監(jiān)、用人部門總監(jiān)及經(jīng)理
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、溝通的定義
溝通是人際間通過語言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。溝通的目的在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧。溝通有三大基本形式：對(duì)話、書信、肢體語。
2、溝通的常見問題與對(duì)策
常見八大誤區(qū)
不專心聽話
隨意插嘴
強(qiáng)加于人
急于安慰
不斷建議
不察顏觀色
不換位思考
不留情面
|
善解人意“八錦功”
聆聽——虛心聽講 認(rèn)真思考
貫注——不分神 不做小動(dòng)作
沉默——不隨意插嘴 無聲傳情
情感對(duì)焦——情感評(píng)論 共情反應(yīng)
及時(shí)反饋——及時(shí)提問 澄清疑問
不斷總結(jié)——勤做總結(jié) 把握方向
少做批評(píng)——不主觀武斷
開放對(duì)話——平等對(duì)話 探討建議
|
3、溝通力的構(gòu)成
言語層面
? 用心聆聽
? 同感共情
? 表達(dá)準(zhǔn)確
? 少說廢話
? 形象比喻
|
體語層面
? 表情親切
? 目光和藹
? 語氣平緩
? 姿態(tài)放松
? 手勢優(yōu)美
|
4、溝通力的表現(xiàn)
聽的層面
? 專注技巧
? 沉默技巧
? 鏡攝技巧
? 判斷抽離技巧
|
說的層面
? 具體化技巧
? 一致化技巧
? 開放提問技巧
? 復(fù)述技巧
|
5、溝通的四大心理障礙
- 僥幸心理：圖省事，結(jié)果麻煩無窮。
- 自戀心理：別人都要聽我的。
- 推委心理：出錯(cuò)都是別人的錯(cuò)。
- 強(qiáng)迫心理：念念不忘，喋喋不休。
推薦書目：
《三國人物心理分析與職場生存》（岳曉東著）
《紅樓夢(mèng)人物心理分析與情感世界》（岳曉東著）
《決策中的心理學(xué)》（岳曉東著）
講者介紹：
岳曉東博士
美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，香港城市大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系副教授，國際EAP協(xié)會(huì)會(huì)員，香港心理學(xué)會(huì)輔導(dǎo)分會(huì)首任會(huì)長，國內(nèi)20余所大學(xué)的客座教授。著有《登天的感覺》、《心理面面觀》、《性格鑄造歷史》、《決策中的心理學(xué)》《三國人物心理分析與職場生存》等心理學(xué)科普讀物，深受讀者喜愛。
近年來，岳曉東博士根據(jù)中國EAP市場的需求，開設(shè)了10大管理的課程，包括壓力管理、溝通管理、沖突管理、決策管理、情緒管理、幸福管理、創(chuàng)新管理、生涯管理、時(shí)間管理、子女管理，廣受客戶的歡迎。
做客鳳凰衛(wèi)視、中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視、上海教育臺(tái)、深圳衛(wèi)視、常州電視臺(tái)等電視欄目，并是《北京青年報(bào)》、《健康時(shí)報(bào)》、《家庭》等報(bào)刊的專欄作家。
培訓(xùn)客戶：
中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國石油、中國海洋油田、富士康、東方航空公司、中國工商銀行、廣州發(fā)展銀行、北京大學(xué)MBA班、清華大學(xué)MBA班、復(fù)旦大學(xué)MBA班、上海交大MBA班、清華女子學(xué)堂（深圳）、北京大學(xué)完美女性班（深圳）、連云港市政府、臨汾市政府、華夏心理網(wǎng)等。
備注：
具體授課時(shí)間地點(diǎn)可雙方商議后定
粵公網(wǎng)安備 44010602004272號(hào)
.png)
.png)
.png)
.png)
