廣州龍?zhí)┙逃髽I(yè)商學(xué)院
《和諧銷售》課程
世界上有60億多銷售員,人人都是銷售人員,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,客戶具備了更多的產(chǎn)品知識,對需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此,掌握銷售技巧與全方位的客戶服務(wù),贏得佳商機的關(guān)鍵
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)銷售類人員、渴望進(jìn)一步突破業(yè)績和提升銷售專業(yè)素質(zhì)的銷售人員、銷售隊伍的管理者。
【標(biāo)準(zhǔn)課時】
兩天(共四節(jié)課,3小時/節(jié)),可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整時長。
【培訓(xùn)方式】
講授、案例、情景模擬、現(xiàn)場演練、分組討論、游戲等
【課程目的】
了解銷售人員的基本素質(zhì)
獲得態(tài)度、知識、技能各方面的進(jìn)一步提升
建立客戶和諧,突破關(guān)系障礙
提升銷售企圖心,提升成交的能力
提升與客戶建立信賴感的能力
成為的顧問式的銷售人員
【課程大綱】
節(jié) 和諧之準(zhǔn)備階段
一 心態(tài)調(diào)節(jié)
1、形象
2、目標(biāo)明確 可衡量,量化
3、知識 專業(yè)的知識
4、精神狀態(tài) 銷售前的準(zhǔn)備
5、心態(tài) 建立自信
6、與客戶建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶交往注意的十個問題
二、情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)
1、調(diào)節(jié)的方法
? 能量排泄法
? 自我激勵法
? 創(chuàng)造歡樂法
第二節(jié) 建立信賴感
一 建立和諧
1、透過第三者見證
2、透過有效地傾聽
3、透過模仿
二、了解客戶的需求、問題
1、步驟:neads
n:現(xiàn)在
e:滿意度
a:更改
d:決策者
s:解決方案
2、提出高質(zhì)量的問題
三、提出解決方案,塑造產(chǎn)品價值
1、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向
2、任何人購買產(chǎn)品的原因:追求快樂、逃離痛苦
3、突出賣點(USP)
4 為什么要引發(fā)興趣,因為興趣的三種方法
第三節(jié) 引發(fā)動機
一、做競爭對手的分析
1、知己知彼,百戰(zhàn)不殆
2、不能批評競爭對手
二、解除反對意見
1、處理反對意見的步驟
2、處理反對意見的方法
3 產(chǎn)品說明的總原則,產(chǎn)品說明的具體方法
第四節(jié) 成交
一、成交技巧
1、成交信號出現(xiàn)的時機
2、成交顧客的五大技巧
3 應(yīng)用成交試探,成交的方法
二、要求轉(zhuǎn)介紹
1、客戶轉(zhuǎn)介紹要點
2、話述
三、做好顧客服務(wù)
【師資介紹】
廣州龍?zhí)┙逃傤檰?/p>
銷售訓(xùn)練專家
情緒管理專家
演講訓(xùn)練專家
劉老師有著六年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗,曾任職于知名國際教育集團,吸取美加地區(qū)教育培訓(xùn)和亞洲先進(jìn)培訓(xùn)的精華,一直從事企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)教育工作,有培訓(xùn)及培養(yǎng)專、兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師3000人次。其親自教授訓(xùn)練班、企業(yè)培訓(xùn)、講座等超過300場,指導(dǎo)5000次以上學(xué)員發(fā)言,經(jīng)驗豐富,教學(xué)以大量實例為基礎(chǔ),注重心理學(xué)的應(yīng)用,形成了富有個人特色的教學(xué)方式,使眾多學(xué)員獲益非淺,被評為2009年度當(dāng)眾講話訓(xùn)練師。
同時劉老師還是一位銷售型的實戰(zhàn)型講師,曾是一家上市公司的銷售高手;擔(dān)任過總監(jiān)工作,管理過七十多人的團隊。曾經(jīng)在三個月時間里為一家公司提升了30%的銷售業(yè)績。并擔(dān)任多家公司負(fù)責(zé)人顧問工作。研究情緒管理六年時間個人輔導(dǎo)超過200人。被譽為個人心態(tài)調(diào)整的高手。
【擅長領(lǐng)域】
當(dāng)眾講話、演講藝術(shù)、情緒管理、心理素質(zhì)、和諧銷售、等成功素質(zhì)訓(xùn)練課程
【授課風(fēng)格】
以課程效果為導(dǎo)向,能讓學(xué)員在快樂中進(jìn)步!內(nèi)容注重可操作性和實用性,案例貼近生活且影響力大。豐富的社會閱歷、當(dāng)眾演講和培訓(xùn)經(jīng)驗。講課幽默而富有激情,鼓動力強而兼具親和力。被學(xué)員譽評為“具熱情講師”。
【曾服務(wù)企業(yè)】
? 通信行業(yè):中國移動
? 其它:輝瑞醫(yī)藥、星藝裝飾、花都黨校、正佳廣場、廣州提愛思汽車內(nèi)飾系統(tǒng)有限公司等
? 曾服務(wù)個人:公務(wù)員,企業(yè)總裁,設(shè)計師,銷售員,it工程師等等
培訓(xùn)績效管理及目標(biāo)評估
必備工具:
——培訓(xùn)需求調(diào)查表
——培訓(xùn)方案及時間安排進(jìn)度表
——培訓(xùn)現(xiàn)場管控一覽表
——人員簽到考勤表
——課后效果反饋表
——培訓(xùn)績效分析報告
附:卡耐基的授課方式為廣州特有的特色“參與”和“訓(xùn)練”式教學(xué)模式。
參與式教學(xué)好處:培訓(xùn)與授課、演講大的不同,就在于培訓(xùn)為所有受訓(xùn)者提供了一個高效的互動溝通平臺。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,如果在培訓(xùn)過程中,受訓(xùn)者只是被動的接受,那么,課堂中傳授的知識將在一個星期后還剩下20%,一個月后,基本上完全忘記,更別談什么實際應(yīng)用。如果培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者有主動的參與,分享成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),那么,一個星期后培訓(xùn)知識點的回憶率依然可以達(dá)到60%以上,一個月后,知識點的回憶率可以保留到40%,而且在實踐工作的應(yīng)用率可以達(dá)到30%以上。所以,培訓(xùn)中受訓(xùn)者的參與度同樣是培訓(xùn)績效的關(guān)鍵要素之一。
[商學(xué)院概況]
廣州卡耐基企業(yè)商學(xué)院成立于2005年12月,是由企業(yè)出資,以企業(yè)內(nèi)部人才為培養(yǎng)對象,以眾多大學(xué)名師、業(yè)界大師、經(jīng)由北京卡耐基總校嚴(yán)格培訓(xùn)出來的上崗專業(yè)培訓(xùn)講師等為配備師資,課程沿用美國戴爾卡耐基原創(chuàng)精髓理念,通過實戰(zhàn)模擬、案例研討、參與式教學(xué)等實效性教育方法,使員工對企業(yè)的業(yè)務(wù)和文化更加熟悉和認(rèn)同,從而不斷地鞏固、提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)商學(xué)院之所以獲得國內(nèi)外普遍的認(rèn)可,重要的一個原因是:在實際工作中,通過自己培養(yǎng)起來的人才比“空降兵”更有責(zé)任感。作為全球的管理咨詢、素質(zhì)教育品牌,廣州卡耐基企業(yè)商學(xué)院正以“咨詢+訓(xùn)練”的獨特服務(wù)模式,與您攜手,共創(chuàng)輝煌!
[活動目的]
讓卡耐基精品課程走進(jìn)百名企業(yè),由個人獲益轉(zhuǎn)化為企業(yè)獲益,幫助企業(yè)員工全方面提升職場綜合素質(zhì),提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
[近兩年的輝煌歷程]
針對珠三角企業(yè)的學(xué)習(xí)需求,卡耐基已建立起素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)技能、企業(yè)管理、人力資源、市場營銷、生產(chǎn)運作等全方位的知識培訓(xùn)體系。其中,“卡耐基口才與交際訓(xùn)練營”、“卡耐基職業(yè)素質(zhì)系列實戰(zhàn)課程”、“卡耐基白領(lǐng)精英沙龍俱樂部”三大學(xué)習(xí)品牌在廣州企業(yè)界享有盛譽。近兩年來,公司舉辦的培訓(xùn)、咨詢、論壇、考察等企業(yè)服務(wù)項目累計超過150次,累計參與的人次高達(dá)100000余人,在廣東及珠三角地區(qū)具有很強的輻射力與影響力。
[部分大事記]
2005年8月 卡耐基走進(jìn)麥當(dāng)勞、肯德基的指定供應(yīng)商美國辛普勞公司,正式簽約進(jìn)行了為期一個月的考察、咨詢培訓(xùn)項目。
2005年12月 國際的心理咨詢與治療師、團體和作家FrankCardelle博士和卡耐基合作FRANK心理咨詢師成長工作坊項目啟動,簽約11個國內(nèi)知名企業(yè)。
2006年4月 廣州卡耐基被南方都市報、廣州日報評為“2005-2006年度消費者推崇影響力教育品牌”
2006年6月 卡耐基走進(jìn)中華人民共和國外交部,舉辦為期兩天的《當(dāng)眾講話與溝通技巧》培訓(xùn),從而成為中華人民共和國外交部外交官指定培訓(xùn)課程。
2006年7月 卡耐基走進(jìn)“中國鋁箔企業(yè)十強”“全國三資企業(yè)五百強”廈順鋁箔有限公司,舉辦為期兩天的《人際關(guān)系之構(gòu)建親和力》培訓(xùn)課程。
2006年8月 卡耐基應(yīng)邀請參加中國十大潛力賣場的“眼鏡直通車第三屆文化節(jié)”,為眼鏡直通車企業(yè)進(jìn)行了為期的〈中層管理綜合素質(zhì)提升〉訓(xùn)練課程
2007年3月 應(yīng)加拿大多倫多知名地產(chǎn)公司Real One Inc總裁Max Gong的邀請,黃久凌校長飛往北美為公司經(jīng)理及職員30余人做了《和諧銷售》的培訓(xùn)。
2007年4月 應(yīng)廣州地鐵的正式邀請,卡耐基首席顧問、企業(yè)管理專家蓋烈夫先生,正式啟動“廣州地鐵品牌形象塑造與品牌戰(zhàn)略實施”顧問式培訓(xùn)項目
2008年5月 與中國移動通信集團廣東有限公司合作策劃經(jīng)典項目:班組長駿馬訓(xùn)練營開展了《班組長的壓力與情緒管理》《研討專題:現(xiàn)身說法-我市如何當(dāng)好班組長的》《當(dāng)眾講話與溝通訓(xùn)練》一系列課程
2008年5月 廣州卡耐基天河購書中心教學(xué)點成立,同時,我司作為批進(jìn)駐天河購書中心“學(xué)途通”培訓(xùn)教育中心的五強培訓(xùn)機構(gòu)之一,出席了主辦單位的媒體新聞發(fā)布會。
2008年9月 廣州卡耐基承辦“精細(xì)化管理論壇”在廣州花園酒店海棠廳舉辦,參與論壇嘉賓及與會人數(shù)近500人,邀請主講嘉賓知名講師汪中求教授。同月,第四期精細(xì)化管理三天兩夜特訓(xùn)營在廣州半島游艇俱樂部酒店如期開課。
2008年10月 廣州卡耐基進(jìn)入肇慶12580項目進(jìn)行學(xué)員培訓(xùn)兩個月,全面提高各省市12580服務(wù)營銷能力以及服務(wù)形象。
2009年10月 廣州提愛思汽車內(nèi)飾系統(tǒng)有限公司四十多名客戶經(jīng)理參加卡耐基心理素質(zhì)及服務(wù)禮儀課程。全場氣氛熱烈,學(xué)員積極性高漲。
廣州龍?zhí)┙逃髽I(yè)商學(xué)院品質(zhì)**:
用專業(yè)的心,做專業(yè)的培訓(xùn)
以上由廣州龍?zhí)┙逃髽I(yè)商學(xué)院管理顧問有限公司提供
100%滿意度
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綜合
環(huán)境 : 5.0師資 : 5.0教學(xué) : 5.0