重慶客戶服務(wù)管理師考級培訓(xùn)班

【職業(yè)前景】

在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，客戶服務(wù)管理員，與企業(yè)同時(shí)生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場化程度的提高,其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會(huì)越來越大?？傊?，本職業(yè)的創(chuàng)立,對于提高企業(yè)的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創(chuàng)匯，這對于企業(yè)乃至于國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有著積極意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

【職業(yè)介紹】

客戶服務(wù)管理員是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，對交易過程的客戶進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜的實(shí)施和管理。簡單來說就是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶的服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

【培訓(xùn)對象】

各類企業(yè)市場營銷人員和中、高層管理人員、市場策劃、銷售;

市場部、銷售部、客戶服務(wù)部、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān);

市場策劃、銷售、前臺(tái)、客房服務(wù)、客服中心等部門經(jīng)理、客服總監(jiān)

企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)、異議處理部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員;

準(zhǔn)備或已實(shí)施客戶關(guān)系管理軟件的企業(yè)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員;

其他有志于從事客戶服務(wù)管理工作的人員。

【報(bào)考條件】

1、基本學(xué)歷條件：大專畢業(yè)(或同等學(xué)歷)。

2、三級客戶服務(wù)管理員(具備以下條件之一者)

(1 )連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

(2)具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

(3)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書。

(4)具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

(5)取得其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

備注:相關(guān)專業(yè)是指市場營銷，企業(yè)管理等經(jīng)濟(jì)。管理類專業(yè)。

【考試時(shí)間】

根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度,每月均可預(yù)約安排考試。

【考試內(nèi)容】

100分制，理論+技能實(shí)操，各達(dá)到60分及以上為合格?？荚嚭细窈?，重慶市公共實(shí)訓(xùn)中心頒發(fā)技能等級證書。

【補(bǔ)貼范圍】

一、對象范圍

在渝注冊并依法參加失業(yè)保險(xiǎn)、足額繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)企業(yè)中法定勞動(dòng)年齡段在崗參保職工，自2017年1月1日起取得職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書的在崗職工，可按規(guī)定申請參保職工技能提升補(bǔ)貼。

二、申領(lǐng)條件

同時(shí)符合以下條件的企業(yè)在崗職工(以下簡稱“職工”)，可申領(lǐng)技能提升補(bǔ)貼:

(一)依法參加失業(yè)保險(xiǎn)、繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，累計(jì)繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)滿36個(gè)月及以上的。

(二)在崗繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)期間取得初級(五級)、中級(四級)、高級(三級)職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書。

三、申領(lǐng)發(fā)放辦法

(一)職工應(yīng)在職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書核發(fā)之日起12個(gè)月內(nèi)，持以下材料到本人失業(yè)保險(xiǎn)參保地失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申領(lǐng)技能提升補(bǔ)貼:

1.職工本人身份證原件;

2.職工職業(yè)資格證書、技能等級證書原件;

3.職工本人社會(huì)保障卡或個(gè)人銀行卡原件及復(fù)印件。

(二) 失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通過查驗(yàn)失業(yè)保險(xiǎn)參保信息，與職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)比對審核。

(三)失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照規(guī)定程序?qū)ι暾垖徍私Y(jié)果公示5個(gè)工作日。

(四)公示結(jié)束后無異議的，應(yīng)按相關(guān)要求，將補(bǔ)貼發(fā)放至申請人本人的個(gè)人銀行賬戶或社會(huì)保障卡。

四、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和人力資源市場需求，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)向相應(yīng)的非常緊缺職業(yè)(工種)傾斜。根據(jù)我市發(fā)布的職業(yè)(工種)市場需求目錄，取得初級(五級)、中級(四級)和高級(三級)職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書的，-般和緊缺職業(yè)(工種)及目錄外工種分別補(bǔ)貼1000元、1500元和2000元，目錄中非常緊缺職業(yè)(工種)分別補(bǔ)貼1200元、1800元和2500元。同一職業(yè)(工種)同一等級只能申請并享受一次技能提升補(bǔ)貼。(一年考多個(gè)證書，只可申請其中一個(gè)證書補(bǔ)貼)

【機(jī)構(gòu)環(huán)境】

【機(jī)構(gòu)簡介】

重慶市遠(yuǎn)景職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是重慶市人力資源和社會(huì)保局比準(zhǔn)成立的專門從事國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是重慶市就業(yè)局比準(zhǔn)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。我們一直堅(jiān)持“專業(yè)、專心、專注”的辦學(xué)理念，始終堅(jiān)持“品質(zhì)就是品牌，專業(yè)引導(dǎo)行業(yè)”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“理論結(jié)合實(shí)際，知識(shí)改變生活”的教學(xué)理念，用知識(shí)的力量，推動(dòng)社會(huì)的和諧。遠(yuǎn)景學(xué)校正為千萬學(xué)子帶去知識(shí)，為民族復(fù)興添一臂之力！