武漢母嬰行業(yè)培訓(xùn)班

【課程內(nèi)容】

第 一章綜合素質(zhì)：

第 一節(jié)：職業(yè)道德

培訓(xùn)師的職業(yè)前景；愛崗敬業(yè)重要性及外顯的行為表現(xiàn)；熱情和藹重要性及外顯的行為表現(xiàn)；服務(wù)意識的內(nèi)涵、重要性及外顯的行為表現(xiàn)。

第二節(jié)：社交禮儀

個人禮儀知識(妝容、儀態(tài)舉止、服飾)；餐飲禮儀知識；交談禮儀知識；服務(wù)意識的內(nèi)涵；重要性及外顯的行為表現(xiàn)

第三節(jié)：心理特質(zhì)

主動工作的心態(tài)基礎(chǔ)；主動工作的基本要素；提升工作主動性的技巧和方法；樂觀與自信的特征；自信心的鍛煉建立和維護(hù)。

第二章職業(yè)操守及個人各項(xiàng)能力：

第 一節(jié)：溝通能力

溝通技巧的含義、溝通三要素、運(yùn)用實(shí)踐中；不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、提高溝通能力；關(guān)鍵的溝通技巧；人際風(fēng)格溝通技巧；提高與客戶的溝通質(zhì)量及改善與客戶的溝通方法；熟悉高效溝通的步驟。

第二節(jié)：表達(dá)能力

何為表達(dá)能力；表達(dá)能力的重要性；表達(dá)能力的要點(diǎn)；表達(dá)能力訓(xùn)練、提高表達(dá)能力。

第三節(jié)：抗壓能力

何為表達(dá)能力；如何對待壓力；壓力應(yīng)對辦法；壓力訓(xùn)練

第四節(jié)：規(guī)劃能力：

規(guī)劃統(tǒng)籌的概念與意義；時間規(guī)劃；任務(wù)規(guī)劃

第五節(jié)：適應(yīng)能力

各地風(fēng)俗；各地飲食習(xí)慣；各地氣候情況

第六節(jié)：職責(zé)與使命

講師的使命；講師的角色與職責(zé)

第七節(jié)：心態(tài)

能力意愿；學(xué)習(xí)特點(diǎn)；應(yīng)具備的心態(tài)

第八節(jié)形象設(shè)定與講臺基本功：

形象的基本概念；入門的站姿訓(xùn)練；文字、聲調(diào)與身體語言的訓(xùn)練；如何提升自信形象

第三章教案總結(jié)：

第 一節(jié)：培訓(xùn)方式

學(xué)習(xí)記憶強(qiáng)化方式；培訓(xùn)方式的靈活度；輔助語言與輔助器材

第二節(jié)：情緒控制

如何控制自我緊張情緒；何應(yīng)對課堂的突發(fā)情況

第三節(jié)：教學(xué)策劃

確定培訓(xùn)需求；明確授課目標(biāo)；擬定符合目標(biāo)教學(xué)的教學(xué)大綱；素材分解

第四節(jié)教材的編輯：

教材教案的重要性；教材教案的編輯架構(gòu)；教材教案的模板

第五節(jié)課堂紀(jì)律管控

樹立課堂紀(jì)律；課堂紀(jì)律的管控方法；學(xué)習(xí)氛圍的營選

第六節(jié)：如何營銷

日常課堂的轉(zhuǎn)化方法；公益課堂的策劃及轉(zhuǎn)化方法；協(xié)助其它部門轉(zhuǎn)化方法；如何教會學(xué)員對業(yè)務(wù)的營銷方法

第七節(jié)：培訓(xùn)師要求及考核

培訓(xùn)講師的要求；講師的考核辦法

第八節(jié)結(jié)業(yè)考試：

課程內(nèi)容考核；授課技巧考核

【機(jī)構(gòu)介紹】

武漢市友緣家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，是武漢友緣集團(tuán)旗下品牌單位，是2009年經(jīng)國家人社部門批準(zhǔn)成立的一家以家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)為核心的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是武漢人社局指定培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。學(xué)校目前共有蔡甸和漢口（青年路培訓(xùn)基地）兩個校區(qū)，開設(shè)有包含育嬰師、月嫂、保育員、催乳師、小兒推拿保健師、健康管理師、公共營養(yǎng)師、心理咨詢師、保健按摩師、家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、護(hù)工、家庭教育、保育師、家電清洗師、家政管家、家政職業(yè)經(jīng)理人、家庭收納師、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、社會工作者等近30門專業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程。學(xué)校成立以來，已累計(jì)培訓(xùn)社會求職人員超過3萬人，輸送再就業(yè)人數(shù)達(dá)十余萬人次。

武漢友緣漢口培訓(xùn)基地，學(xué)校環(huán)境優(yōu)美、交通便利、硬件設(shè)施完善，師資力量雄厚，聘請國內(nèi)一 流專家團(tuán)隊(duì)授課，教學(xué)質(zhì)量過硬，課程精細(xì)系統(tǒng)，就業(yè)前景好。學(xué)校教學(xué)面積近2000平米，設(shè)置了多間教室和1個可容納200多人的多功能廳，以及辦公室、教學(xué)部、學(xué)員部、安置中心、招生部、資料室、學(xué)員書吧、培訓(xùn)室等諸多配置，堪稱省內(nèi)為數(shù)不多具有一 流環(huán)境、一 流設(shè)施、一 流師資等特點(diǎn)的家政職業(yè)培訓(xùn)基地。

 【機(jī)構(gòu)環(huán)境】

【服務(wù)優(yōu)勢】

1、品牌優(yōu)勢：

友緣集團(tuán)，深耕家庭服務(wù)業(yè)20余載，是商務(wù)部認(rèn)定的全國大型家政服務(wù)業(yè)“龍頭企業(yè)”、“百強(qiáng)企業(yè)”，湖北省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)品牌，品牌實(shí)力雄厚。

2、權(quán)威資質(zhì)：

武漢市人社局指定培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、武漢市總工會再就業(yè)基地，湖北省家庭服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)示范基地、 湖北省家促會執(zhí)行會長單位，正規(guī)專業(yè)權(quán)威資質(zhì)。

3、硬件齊全：

擁有一所培訓(xùn)學(xué)校（蔡甸總部），一個培訓(xùn)基地（漢口基地），辦學(xué)面積達(dá)8000余平米，各類先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備一應(yīng)俱全。

4、專業(yè)師資：

引進(jìn)來自全國一線城市的業(yè)內(nèi)資深專家、明星金 牌講師，VIP小班授課；特聘國內(nèi)權(quán)威專家教授，定期親臨現(xiàn)場授課指導(dǎo)。

5、一 流管理：

專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的教學(xué)管理理念，用高質(zhì)量教學(xué)、特色實(shí)訓(xùn)，旨在“幫一個人上崗、培一批人成才、領(lǐng)一群人致富”。

6、特色教學(xué)：

開設(shè)20多門特色實(shí)用課程，，1 00%考試通過率；系統(tǒng)化的教學(xué)體系、沉浸式的教學(xué)體驗(yàn)，讓學(xué)員學(xué)有所樂、學(xué)有所獲。

7、推薦就業(yè)：

多渠道、多崗位推薦學(xué)員就業(yè)，醫(yī)院短崗、長崗，到家服務(wù)及其它母嬰業(yè)務(wù)就業(yè)渠道及就業(yè)崗位推薦，客戶也可以甄選到適合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。

8、誠信服務(wù)：

一切為了學(xué)員，為了學(xué)員一切！學(xué)校秉承“以人為本，誠信服務(wù)”理念，營造家一般的溫馨港灣，幫助帶動更多就業(yè)困難人群脫貧致富，實(shí)現(xiàn)夢想。

9、優(yōu)質(zhì)口碑：

湖北省商務(wù)廳認(rèn)定的“優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)”、湖北省“誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”，學(xué)校累計(jì)培訓(xùn)超10萬人次，社會口碑反饋好，千萬學(xué)員和客戶的共同選擇。

10、雙向**：

公司以“家政、物業(yè)、醫(yī)養(yǎng)”為主，多元業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，服務(wù)需求量大，學(xué)員就業(yè)有**；一站式服務(wù)和技能培訓(xùn)，**專業(yè)人才輸送和客戶服務(wù)質(zhì)量。

【師資介紹】

葉小琴 

友緣集團(tuán)家政副總經(jīng)理；中醫(yī)世家第十九代傳承；早期教育指導(dǎo)師；高級育嬰師培訓(xùn)講師；CEA生育分娩培訓(xùn)講師；高級母嬰護(hù)理師培訓(xùn)講師；日式骨盆修復(fù)產(chǎn)后康復(fù)培訓(xùn)師；深圳市家政行業(yè)協(xié)會三八紅旗手；母嬰護(hù)理家庭照護(hù)師行業(yè)技能標(biāo)兵；湖北省育嬰?yún)f(xié)會婦女聯(lián)合會執(zhí)行委員；湖北省育嬰行業(yè)協(xié)會大賽首席評委；參與地方行業(yè)規(guī)范制定與人才選拔；湖北家政行業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)化與業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范化推動者；大型集團(tuán)家政企業(yè)核心創(chuàng)始人。

張春霞

友緣集團(tuán)家政 金 牌講師；國家認(rèn)證母嬰護(hù)理培訓(xùn)師；國家認(rèn)證催乳培訓(xùn)師；國家認(rèn)證育嬰師培訓(xùn)師；國家認(rèn)證產(chǎn)后康復(fù)培訓(xùn)師；金 牌月子餐營養(yǎng)膳食培訓(xùn)師；嬰幼兒輔食營養(yǎng)研發(fā)培訓(xùn)師；西餐烘培中式面點(diǎn)培訓(xùn)師；湖北省工匠杯技能標(biāo)兵。

【教育思想】

友緣職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，堅(jiān)持以人為本的教育思想，重視學(xué)員個性發(fā)展，全面提高學(xué)院的素質(zhì)，不僅使廣大求職人員走上了就業(yè)之路，還為許多企業(yè)在求才，用人方面提供專業(yè)服務(wù)和全套解決方案。學(xué)校以“德才兼?zhèn)洹⒅泻弦?、?jīng)緯天下”為校訓(xùn)，“推動行業(yè)，成就精英，實(shí)現(xiàn)夢想”為使命，秉承“敬天愛仁、誠信善勇、追求卓越、傳播快樂”為價值觀，致力于“成為全球服務(wù)業(yè)培養(yǎng)精英人才的搖籃”！