導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn):送團(tuán)后要做到干凈利索

【情況簡(jiǎn)析】

送走了游客，意味著導(dǎo)游員基本上完成了一個(gè)旅游團(tuán)的接待任務(wù)。這個(gè)旅歐團(tuán)接待得怎么樣?游客是否滿意?整個(gè)接待計(jì)劃是否有改進(jìn)提高的地方?導(dǎo)游員本身是否滿意?這是值得我們深思的。

【參考提示】

送團(tuán)后，導(dǎo)游員首先要妥善認(rèn)真的處理旅游團(tuán)遺留下來(lái)的問(wèn)題，按規(guī)定做好旅游者臨別前委托的事宜。比如，需要代買的物品，代送的東西等等。必要時(shí)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后，按指示辦事。

另外，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫好陪團(tuán)小結(jié)或全陪日志，實(shí)事求是地匯報(bào)接團(tuán)經(jīng)過(guò)以及游客地建議和意見(jiàn)(特別是在旅途中出現(xiàn)的重大事故，要以書面材料詳細(xì)地向旅行社報(bào)告)。同時(shí)要按旅行社地規(guī)定與要求，到財(cái)務(wù)部門結(jié)清帳目，歸還有關(guān)借用的東西等。