美容美發(fā)崗位責(zé)任制

一、美發(fā)廳管理崗位職責(zé)

（1）安排好下屬的班次，檢查員工的考勤,分配工作并督導(dǎo)其 日常工作，**美容美發(fā)廳的正常運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）檢查領(lǐng)班和員工的服務(wù)及工作質(zhì)量。

（3）組織維護(hù)、檢修本部所有設(shè)備、工具。

（4）及時(shí)向經(jīng)理提出對(duì)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理方面的建議以及對(duì)員工的獎(jiǎng)懲建議。

（5）保持與客人之間的良好關(guān)系，注意聽(tīng)取客人的意見(jiàn)、要 求，迅速幫助解決問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

（6）管理日常工作中的各項(xiàng)事宜。

二、美發(fā)廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

（1）檢查下屬儀表儀容及出勤悄況。

（2）檢查督促當(dāng)班人員的衛(wèi)生清潔工作，確保美容美發(fā)廳的淸潔工作。

（3）合理分配,安排美容美發(fā)師工作。

（4）督導(dǎo)美容美發(fā)師的日常工作及對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量，必要 時(shí)給予技術(shù)指導(dǎo)。

（5）負(fù)責(zé)當(dāng)日原材料的補(bǔ)充,并登記人賬。

（6）負(fù)責(zé)美容美發(fā)廳使用的設(shè)備、工具、用品、器械的清潔、保 養(yǎng)、消毒等工作。

（7）處理客人的投訴，必要時(shí)向管理員匯報(bào)。

（8）負(fù)責(zé)每天與前臺(tái)收款員的結(jié)賬工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。

（9）本班次結(jié)束工作后，做好與下一班次交接班工作,將營(yíng)業(yè) 情況填人交接班登記本。營(yíng)業(yè)結(jié)束后做好收尾工作。

三、美發(fā)師崗位職責(zé)

（1）班前做好接待顧客的全部準(zhǔn)備工作:搞好工作區(qū)域衛(wèi)生； 設(shè)備、工具、用品齊備,并應(yīng)確保安全、有效;整理個(gè)人儀表，以良好 的精神面貌迎接顧客。

（2）按照營(yíng)業(yè)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作，在營(yíng)業(yè)結(jié)束前，不應(yīng)拒絕 服務(wù)。工作期間不撩離職守。

（3）主動(dòng)為客人存好衣物，防止錯(cuò)拿、損壞、丟失。

（4）充分與頋客進(jìn)行溝通，了解顧客的要求，給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

（5）按照服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、用料規(guī)定、質(zhì)爾:標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

（6）指導(dǎo)、檢查助理人員的輔助工作，防止出現(xiàn)質(zhì)竜問(wèn)題。

（7）與其他工種進(jìn)行接洽，安排好客人需求的相關(guān)服務(wù)。

（8）服務(wù)結(jié)束后，引導(dǎo)顧客至收款臺(tái)，填好賬單,請(qǐng)顧客確認(rèn)結(jié)賬。

四、收銀員崗位職責(zé)

（1）班前做好接待顧客的全部準(zhǔn)備工作:搞好工作區(qū)域衛(wèi)生： 備齊票據(jù)、用具。

（2）認(rèn)真向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，執(zhí)行價(jià)格政策。

（3）收款、付款現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)報(bào)，吐字淸楚，避免差錯(cuò)。

（4）協(xié)助看管好顧客衣物。

（5）做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，字跡清楚，及時(shí)向經(jīng)理通報(bào)經(jīng)營(yíng)信息。

（6）下班前營(yíng)業(yè)款上繳財(cái)務(wù)部,收銀臺(tái)留現(xiàn)鈔不超過(guò)限額。