美容美發(fā)工作項(xiàng)目、程序和標(biāo)準(zhǔn)

一、前臺接待服務(wù)

1.接受客人預(yù)訂

（1）如客人通過電話預(yù)訂，按照標(biāo)準(zhǔn)接聽電話；

（2）如客人親自預(yù)訂,問候客人；

（3）詢問客人姓名〈如是住店客人，需問明客人房號〉、聯(lián)系電 話、美容美發(fā)項(xiàng)目及服務(wù)時(shí)間；

（4）為客人介紹服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)客人要求適當(dāng)推薦；

（5）將客人預(yù)訂信息記錄在登記簿上。

2.接待客人

（1）主動迎接問候客人；

（2）詢問客人是否已經(jīng)做預(yù)訂；

（3）引領(lǐng)客人到美發(fā)椅或美容間，如有陏同等候的客人，請到 等候室，并提供茶水、飲料、報(bào)刊等；

（4）詢問客人需要哪項(xiàng)服務(wù),并根據(jù)客人特別要求，嚴(yán)格按照 美容美發(fā)規(guī)程操作。

3，結(jié)賬送客

（1）按計(jì)財(cái)制度收款,開小票；

（2）征求客人意見、建議；

（3）主動為客人按電梯，送出美容美發(fā)中心，歡迎客人再次光臨

二、燙發(fā)

1.檢驗(yàn)頭發(fā)和頭皮

（1）頭發(fā)是否燙過或染過；

（2）頭皮是否有損傷。

2.選擇燙發(fā)液

（1）正常頭發(fā)：N型號燙發(fā)液；

（2）多孔頭發(fā)：D型號燙發(fā)液；

（3）粗硬頭發(fā)：R型號燙發(fā)液。

3.選擇發(fā)卷

根據(jù)所需發(fā)型選擇合適發(fā)卷。

4.選擇洗發(fā)水

一般選用中性洗發(fā)水，如果客人有特殊要求，按其要求辦理。

5.洗發(fā)

（1）用溫水洗發(fā)，詢問客人水溫是否適中；

（2）揉按頭皮力度適中；

（3）根據(jù)頭皮淸潔程度，確定洗發(fā)遍數(shù)；

（4）用溫水沖凈。

6擦干

用毛巾將水擦干,以免沖淡燙發(fā)液。

7.分束

按照發(fā)型需要確定。

8.卷發(fā)

按照發(fā)型確定用卷數(shù)量和卷發(fā)棒的角度。

9.涂燙發(fā)液

（1）頭發(fā)若短于15cm，卷好后施放燙發(fā)液；

（2）頭發(fā)若長于15cm，卷發(fā)前應(yīng)施放燙發(fā)液，卷好后再施放一次。

10.燙發(fā)時(shí)間

（1）無需吹熱風(fēng)或戴燙發(fā)帽的正常頭發(fā)需要12~18分鐘，戴燙發(fā)帽要15~18分鐘，使用紅外線機(jī)5~10分鐘。

（2）不吹熱風(fēng)或不戴燙發(fā)帽的多孔性頭發(fā)和染過的頭發(fā)需要5~12分鐘,戴燙發(fā)帽要5~10分鐘，使用紅外線機(jī)需要3~5分鐘。

11.沖洗

用溫水沖洗至少3分鐘，將頭發(fā)上的燙發(fā)液沖洗千凈。

12.用毛巾擦千

將頭卷上的水擦干,頭發(fā)上如留有過多的水將影響中和劑的 功效。

13.施放中和劑

（1）三分之二的中和劑施放在發(fā)卷上；

（2）先從頭后部開始,然后向上移，移至頭的其他部位。

14.拆并發(fā)卷

小心拆開發(fā)卷，不要用力拉開。

15.再施中和劑

將剩下的1/3中和劑，均勻地施放在頭發(fā)上，主要施放在發(fā)尾 部分。

16.沖洗

（1）用溫水將中和劑沖洗干凈；

（2）梳出發(fā)型，觀察花的情況,征求客人的意見。

三、染發(fā)

1.檢驗(yàn)頭發(fā)和頭皮

（1）頭發(fā)是否染過；

（2）頭皮是否有傷；

（3）詢問有無過敏反應(yīng)。

2.選擇染發(fā)骨

比較客人的天然發(fā)色和天然色組合的顏色，選擇適合客人天然顏色的染發(fā)裔。

3.洗發(fā)

通常在染發(fā)之前，除污垢、油脂過多或受金屬污染情況以外一般不洗發(fā)。

4.分區(qū)

將頭發(fā)分為四區(qū)。

5.施放染發(fā)青

先從后部頭頂開始施放染料，向下直至頸部，然后逐步將頭發(fā) 分開做下去，從頂部向前直至前額發(fā)線，每束發(fā)厚度不可超過1~2厘米。

5分鐘后檢查是否有未施放到的部位，如有，進(jìn)行補(bǔ)充。

6.時(shí)間

時(shí)間10~15分鐘。

7.洗發(fā)

（1）用溫水和洗發(fā)液洗發(fā)；

（2）沖洗干凈后使用護(hù)發(fā)素，使頭發(fā)和頭皮恢復(fù)酸堿平衡。

8.檢查

有無未染到的部位。

四、洗發(fā)、剪發(fā)、吹風(fēng)

1.洗發(fā)

（1）請客人坐到美發(fā)椅上，圍好圍布；

（2）詢問客人用哪種洗發(fā)水，用溫水進(jìn)行坐洗，用手輕輕揉搓，適當(dāng)按摩15~20分鐘；

（3）請客人坐到洗頭盆前的椅子上，用溫水沖凈發(fā)上的洗發(fā)液；

（4）施放護(hù)發(fā)素約2分鐘，用溫水沖凈，用毛巾擦干，并請客人坐到美發(fā)椅上。

2.剪發(fā)分區(qū)

采取五分區(qū)法。

3.修剪

（1）從頸部發(fā)基線開始，先分出第一層平行的頭路，然后與平行頭路相平行地剪出一條引導(dǎo)線；

（2）以引導(dǎo)線為準(zhǔn)分為數(shù)層直到頂部；

（3）兩邊和頂部用同樣的剪法；

（4）根據(jù)不同的發(fā)型，在剪發(fā)時(shí)角度隨時(shí)變化。

4.吹風(fēng)

用吹風(fēng)機(jī)和工具（大、中、小滾刷，排骨刷，九排排梳，梳子）分層次、分角度吹，使發(fā)銦結(jié)實(shí)、飽滿。

五、使用焗油機(jī)護(hù)理頭發(fā)

1.洗發(fā)

用洗發(fā)液將頭發(fā)洗丁凈

2.焗油

將焗油膏均勻涂在頭發(fā)上,在焗油機(jī)里蒸30分鐘。

3.沖水

（1）用溫水將頭發(fā)上余下的煱油音沖凈；

（2）用吹風(fēng)機(jī)將頭發(fā)吹干。

六、清潔衛(wèi)生

1.工作臺面，洗發(fā)盆，工具車鏡子

（1）用消毒水沒泡的毛巾擦拭臺面；

（2）用消毒水沖刷洗頭盆，然后用清水漂凈；

（3）用消毐水沖洗工具車，然后用淸水漂凈；

（4）用玻璃器淸擦鏡面，達(dá)到光亮淸潔無污跡。

2.消毒美容美發(fā)工具

將美發(fā)美容工具放入紫外線消毒箱內(nèi)消毐，并按操作程序操 作,不能用紫外線消毒的，放入757。的酒精內(nèi)浸泡消毒。

3，保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

為客人服務(wù)完畢后均需清掃所有的衛(wèi)生區(qū)域。

七、化妝

1.打底色

選擇適合客人面部膚色的粉底箱，均勻涂在面部。

2.撲定妝粉

用毛刷均勻?qū)⒎蹞湓诿娌?加固粉霜。

3.眼部化妝

（1）選擇適合客人膚色和臉型、發(fā)型、時(shí)裝的顏色，包括眼影、眼線、睫毛青、眉筆的顏色。

（2）按照第一步眉毛，第二步眼影，第三步眼線，第四步睫毛膏的順序依次化妝。

4.腮部化妝

（1）用毛刷涂上腮紅,從顴骨高部位和發(fā)際開始由深至淺，不要涂在面部正面；

（2）用粉將腮紅刷均勻。

5.唇部化妝

（1）用唇線筆沿唇勾出唇的輪廓，修整唇形；

（2）沿唇線內(nèi)側(cè),用唇刷涂口紅，均勻地涂在唇部。

6.修手，涂指甲油

（1）用指甲剪或銼修指甲；

（2）用修手工具頂子，將手指甲周圍死皮頂起；

（3）將手在清水中浸泡數(shù)分鐘,用修手工具剪子,剪掉指甲周圍死皮；

（4）涂上透明指甲油，再涂上客人要求顏色的指甲油；

（5）噴口快干膠。

八、美容護(hù)膚

1.卸裝

（1）用棉花沾卸妝水卸妝〈眼影、睫毛資、眼線、口紅〉；

（2）將洗面奶均勻地涂在面部、頸部，去掉面部、頸部妝； 用淸水將洗面奶沖凈，用棉片沾收縮水將

面部、頸部擦一遍。

2.磨砂

將磨砂青均勻地涂在面部，用手輕輕按摩，順序?yàn)轭~部，面頰，鼻子，下頜。

3.去黑頭

（1）將少量去黑頭洗面奶涂在臉部有黑頭的部位，用手輕推；

（2） 用淸水除去黑頭，洗面奶洗掉。

4.噴霧

（1）將溫棉片蓋在眼部；

（2）將噴霧機(jī)對準(zhǔn)下頜，調(diào)整到佳位置；

（3）根據(jù)客人不同膚質(zhì)確定時(shí)間，用手或真空吸管去掉面部污垢；

（4）用面撲擦凈面部，擦收縮水。

5.高頻電療

消炎、殺菌。

6.按摩

將按摩膏均勻涂在面部，用手指按肌肉生長的方面輕輕按摩， 根據(jù)客人皮膚不同，確定按摩時(shí)間。

1.面膜

（1）用面膜裔均勻涂在面部和頸部，停留20~30分鐘；

（2）用清水洗凈；

（3）擦收縮水；

（4）擦無色唇資、眼霜、日霜。

九、減肥

1.準(zhǔn)備工作

（1）介紹減肥儀的原理及特點(diǎn)，詢問客人有無減肥史及身體 狀況,逐步登記；

（2）請客人摘掉所有金屬物品，更換衣服；

（3）請客人測量減肥前的體重、腰圍、臀圍等，并依次記錄淸晰。

2，體脂測試

通過連接客人的手、腳，輸人客人的年齡、身高、體重，體脂測試自動測童出客人的體脂狀況及肥胖類型。

3.體脂減肥

根據(jù)已測董的身體類型，減肥機(jī)自動設(shè)置減退程序、時(shí)間，并 開始工作直至結(jié)束，并顯示消耗的數(shù)據(jù)。

4.結(jié)束

（1）重新測量減肥后的體重、腰闈、臀圍等所減的部位，并記錄比較；

（2）幫助客人更衣。

十、按摩

1.準(zhǔn)備工作

（1）帶入按摩室,主動介紹按摩種類及項(xiàng)目；

（2）詢問客人所需按摩時(shí)間、按摩方式〈是否需要打油〉，并協(xié)助客人更衣，并替客人保管好衣物；

（3）詢問有無病史及其他急癥,并對癥治療。

2.操作過程

（1）全身按摩運(yùn)用點(diǎn)、揉、推、搓、滾、捋、按等方法為客人提供 服務(wù)，以柔和、滲透、持久、有力為標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)詢問客人的感受，程序 先從背部開始，依次為下肢、腳、頭、匕肢，再做前胸、下肢的前部而 結(jié)束,整個(gè)過程要掌握節(jié)奏，時(shí)間為45分鐘。

（2）足底反射按摩，穴位準(zhǔn)確，并為客人準(zhǔn)備溫開水1杯。

3.結(jié)東

（1）時(shí)間到，詢問客人是否有不足之感，以及是否加鐘；

（2）如不加鐘，協(xié)助客人更衣，詢問客人感受；

（3）送離客人，整理按摩床，更換服務(wù)用品，做到一客一換一消毒。