廣州金莎職業(yè)培訓學院

7x24小時咨詢熱線

400-660-3310

當前位置 : 好學校 廣州金莎職業(yè)培訓學院 學習資訊 資訊詳情

美容院的名牌策略

2013-06-06

萬名中國受訪職業(yè)女性中的65%表示在產(chǎn)品的質(zhì)量和服務質(zhì)量得到**的情況下,愿意花越來越多的時間和金錢在美容院。那么,在她們消費前,又怎樣知道哪家美容院的質(zhì)量有**呢?那就是品牌,是有知名度和美譽度的品牌使她們作出選擇,特 別是形象的鮮明化、注重建設(shè)品牌的廣知名度和髙美譽度,更是她們作出選擇的主要因素。美容院要達到上述兒點,應主要從三方 面猗手:首先是建立VI視覺識別系統(tǒng);從標準色到品牌形象,從服 裝到床套,甚至細到會員卡、肌護檔案卡等;并且建立BI行為識別系統(tǒng),從基礎(chǔ)手技到專業(yè)技術(shù),從待人接物到工作行事;還建立理念識別系統(tǒng),從價值觀到道德觀,從丁-作與亊業(yè)的區(qū)分到對待金錢的態(tài)度等。從以上三個系統(tǒng)全方位的建立鮮明區(qū)別于其他產(chǎn)品的CIS形象,從而提高品牌知名度,實現(xiàn)美譽度,有利于購買度的達到。

品牌在顧客心目中形成知名度和美譽度后,怎樣才能實現(xiàn) “購買度”質(zhì)的飛躍,即如何做好對客人“拉”的工作?美容店可從 六個方面著手:第一是對美容院已有老顧客的轉(zhuǎn)型,有句行話是 “用老產(chǎn)品吸引新顧客,用新產(chǎn)品穩(wěn)定老顧客”;第二是對美容院 所處商圈內(nèi)潛在目標消費者的0從單張的投遞,向潛在目標消費 者介紹自己,宣傳產(chǎn)品,吸引其前往,當然這張單的設(shè)計需要 頗費心機;第三是針對節(jié)日與季節(jié)開展多樣化的主題促銷活動,來提高美容院的知名度與銷量,增加熟客來店的次數(shù),為競爭對手的 熟客找到來店的借口;第四是邀請商圈內(nèi)對群體的消費行為有影響的女士(即消費領(lǐng)袖)免費試用產(chǎn)品,讓其親身感受并加人到消 費者行列,從而使她所影響的群體的消費行為發(fā)生改變;第五是讓 美容院的熟客介紹新客,并且同時使熟客、新客受惠,具體的操作 方法多種多樣,有現(xiàn)金抵用券、消費積分贈禮、貴賓介紹卡等;第六 是聯(lián)合區(qū)內(nèi)會員店共同出資進行區(qū)域言行宣傳,為客人尋找會員 店提供更準確的情報,從而提髙消費的方便性與沖動性。通過六 方面全方位對顧客“拉”的工作,美容院一定會增加許多新的客 人,美容院的經(jīng)營也就成功了。

美容院必須做到服務專業(yè)化,才能使顧客愿意在這里長期消 費。服務專業(yè)化細分為美容院環(huán)境布置專業(yè)化、美容師知識技術(shù) 專業(yè)化、美容儀器配備專業(yè)化、顧客延伸服務專業(yè)化、店總經(jīng)營管 理專業(yè)化。首先來談環(huán)境布置專業(yè)化,環(huán)境布置應本著舒適、私 密、功能區(qū)分的原則,設(shè)立前臺區(qū)、產(chǎn)品銷售區(qū)、等待區(qū)、操作區(qū)、 VIP區(qū)等,并應根據(jù)各區(qū)特點注意色彩、飾物、燈光、設(shè)施、封閉性 等因素,才能達到環(huán)境布置專業(yè)化。而美容師知識技術(shù)專業(yè)化主 要表現(xiàn)為執(zhí)業(yè)美容師是否具備專業(yè)的理論知識與嫻熟的實踐操作。當顧客相信美容師的專業(yè)就像病人相信醫(yī)生的專業(yè)一樣時,

向客人推薦護理項目與產(chǎn)品就根本不需要銷售技巧,美容師知識 技術(shù)專業(yè)化的重要性由此可見一斑。當然美容儀器配備專業(yè)化也 是使顧客“留”步的重要手段,儀器配備專業(yè)化使顧客相信美容院 實力雄厚,并且也會使產(chǎn)品的功效更加明顯,給客人帶來更大的滿 意度。顧客延伸服務專業(yè)化,是做好對客人“留”的工作中重要的 一環(huán),美容院對客人的服務不局限在美容院,不局限于產(chǎn)品,而延 伸到季節(jié)肌護建議,電話跟蹤冋訪,開設(shè)美容要素講座,設(shè)立婦女 權(quán)益保護中心,贈送時尚期刊等多樣化的貼身服務,使顧客不僅好 感于產(chǎn)品和人,而且好感于店。但是店務經(jīng)營管理專業(yè)化才是實 現(xiàn)“留”客一切專業(yè)化的根基,只有嚴格的崗位賁任、常規(guī)的人力 培訓、競爭的勞資制度、穩(wěn)健的理財原則,才會有寬敞而舒適的環(huán) 境、專業(yè)而敬業(yè)的員工、先進而齊備的儀器和不斷完善的顧客延伸 服務,才能真正實現(xiàn)“留”客的目的。

要真正走出“守株待兔”的經(jīng)營時代,必須首先有源源不斷創(chuàng) 新而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,同時再做好對顧客“推”和“拉”以及“留”的工 作,目標就-定能實現(xiàn)。當然,對顧客“推”的工作即是建設(shè)廣知名度、高美譽度的品牌達到對客人的推動;對顧客“拉”的工作即 是通過策劃與實施活動多樣化達到對客人的吸引;對顧客“留”的 工作即是多方面全方位實現(xiàn)服務專業(yè)化達到對客人的穩(wěn)定。這些 工作遠非一個美容院,一個代理商,一個廠家就能實現(xiàn),它需要擁 有強大實力的加盟總部和具有先進理念的區(qū)域服務供應商,以及全力以赴配合的會員店群體才能夠真正實現(xiàn)。

收藏
分享到:

相關(guān)課程

相關(guān)資訊

廣州金莎職業(yè)培訓學院

廣州金莎職業(yè)培訓學院

認證等級

信譽良好,可安心報讀

廣州金莎職業(yè)培訓學院

已獲好學校V2信譽等級認證

信譽值

  • (60-80)基礎(chǔ)信譽積累,可放心報讀
  • (81-90)良好信譽積累,可持續(xù)信賴
  • (91-100)充分信譽積累,推薦報讀

與好學校簽訂讀書保障協(xié)議:

  • 90%
  • 3221
  • 85827
在線咨詢
;