40招教你如何和老外溝通

一、溝通禮儀6絕招

第1招 妥善安排會面的約定

-i'd like to make an appointment with mr. lee. dating

當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以telex或電話向?qū)Ψ酱_認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴她："i'dlike to make an appointment withmr.lee."(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

第2招 向溝通對手表示善意與歡迎

I will arrange everything. something nothing anything

如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他："iwill arrange everything."(我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

第3招 溝通進行中應避免干擾

no interruptions during the meeting! no disturbance,please

如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

第4招 遵守禮儀

behave yourself!

溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

第5招 適時承認自己的過失

its my fault. mistake error

如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的"im sorry. its myfault."(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

第6招 抱怨不是無理取鬧

i have a complaint to make。

以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方"i have a complaint to make."(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。

二、溝通技巧20招

第7招 資料須充實完備

we have a pamphlet in english。

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "we have a pamphlet inenglish."(我們有英文的小冊子。)或 "please take this as asample"(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

第8招 緩和緊張的氣氛

how about a break？

當會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出"howabout abreak？"(休息一下如何？)對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。

第9招 做個周到的主人

you can use our office equipment if necessary。

如果溝通是在你的公司進行，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他"you can use our office equipment ifnecessary."(如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備。)協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結果可能也是對己方極為有利的。

第10招 詢問對方的意見

what is your opinion?

每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句"what is youropinion？"(你的意見是？)或" i'd like to hear your ideas about theproblem."(我想聽聽你對這個問題的看法。)不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。

第11招 清楚地說出自己的想法與決定

i think i should call a lawyer。

如果在溝通場合中，你無法詳實地說出心中的意念，不僅會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認為你對實際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時，不能提醒他"ihad the right-of-way."(我有優(yōu)先行駛權。)或沒告訴他" i think i should call alawyer."(我想我該叫個律師。)你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對這類場合的應對，您這方面的英語一定會大有進步！

第12招 找出問題癥結

what seems to be the trouble？

任何一個沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨？為什么對方不能達到你的要求？這種情況發(fā)生時，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆?whatseems to be the troubte？"(有什么困難嗎？)或問一句"is there something thatneeds our attention?"有什么需要我們注意的嗎？)都能表示你對事情的關切。知道問題的癥結，才有辦法進行溝通。

第13招 要有解決問題的誠意

please tell me about it。

當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句"pleasetell me about it"(請告訴我這件事的情況。)或"i'm sorry for my error and assureyou i will take great care in performing thework"(我為我的錯誤感到抱歉，并向您**，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

第14招 適時提出建議

well send you a replacement right away。

當損失已經(jīng)造成時，適時地提出補救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿地達成協(xié)議。例如：你運送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標明的，而你又能立即向他**"well send you a replacement right away." (我們會立即寄給您一批替換品。)或者告訴他"wecan adjust the price for you if you keep thematerial."(如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價格。)那么，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。

第15招 隨時確認重要的細節(jié)

is this waht we decided?

商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應立刻詢問對方"isthis what we decided? "(這是我們說定的嗎？)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應告訴對方"i'll have toreturn this contract to youunsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

第16招 聽不懂對方所說的話時，務必請他重復

would you mind repeating it?

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說"wouldyou mind repeatingit?"(您介意再講一遍嗎？)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法："couldyou explain it more precisely?"(您能解釋得更明白一點嗎？)

第17招 使談判對手作肯定答復的問題

is it important that ……?

連續(xù)發(fā)問溝通對手給予肯定答復的問題，后引導他對你的主要建議也作有定的答復，是絕對須要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答"yes"。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處，試著以"isit important that ……?"(……是不是對您很重要？)或"is it helpful if……?"(如果……是不是對你有幫助？)未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了。

第18招 做適當?shù)淖尣?/p>

the best compromise we can maks is……

溝通雙方的互相讓步，常見的例子就是討價還價。買方希望賣方減價一百五十元，而賣方只想減價五十元，雙方一陣討價還價之后，后減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個后的讓步："thebest compromise we can make is …… "(我們所能做的好的折衷辦法是……)或是" this isthe lowest possibleprice."(這是低的可能價格了。)然后堅定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。

第19招 不要倉促地做決定

please let me think it over。

在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時，不妨請他給你一點時間"pleaselet me think it over."(請讓我考慮一下。)或" would it be all right to giveyou an answer tomorrow？"(明天再答復您行嗎？)切記，倉促地下決定往往招致嚴重的后果！

第20招 說"不"的技巧

no, but ……

在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說"no."拐彎抹角地用"that'sdifficult"(那很困難。)或"yes,but……"(好是好，可是……)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說"no，but……"對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用"no"牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

第21招 不要催促對手下決定

stop asking "have you decided?"

當你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他"hare youdecided?"(你決定了沒有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結果原本可能達成的協(xié)議或許就此泡湯了。

第22招 沉默是金

silence is golden。

面對對方所提無法接受的提議，沉默是有力的回答。這種無動于衷所帶給溝通對手的壓力，遠大于澆他一盆冷水。將所達成的協(xié)議逐一列入記錄——let's have the agreed itemsrecorded。為了避免簽約時的爭執(zhí)或重新商議，交涉中達成協(xié)議的項目應做成記錄，并在會議結束時傳閱。因此，每達成一項協(xié)議，要記得提醒對方"let'shave the agreed items recorded." 我們聲達成協(xié)議的項目記錄下來。)

第23招 過分吹牛，足以敗事

don't boast!

磋商者往往為了達成協(xié)議而向交涉對手做過份不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chǎn)品時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產(chǎn)品，進而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來！所以在向他人做"we can give you a guarantee 100years."(我們可以給您一百年的**。)這一類的**時，好先斟酌一番。

第24招 不浪費溝通對手的時間

……then i'll drive you to the airport for your flight at 7:00.

在溝通開始以前，好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節(jié)以后，你對他說"i'll have mysecretary type the contract for you to sign at once, then i'lldrive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態(tài)度。

第26招 達到目地，立即離開

i'm glad to have met you, mr. lee。

如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以"i'm glad to have met you, mr. lee."(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。

三、如何使溝通順利進行8招

第27招 充滿信心地進行溝通

you can ask me any question。

任何有心溝通的人，都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。讓對手認為你是有決策力的人，直接的方法便是一見面就告訴他" youcan ask meanyquestion."(您可以問我任何問題。)如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對每一個溝通場合，一定要充滿信心。

第28招 對溝通對手的專長與能力表示認知

i know you are good at ……

每個人都對自己的才能引以為榮。向你的溝通對手表示你認知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)："i know you are goodat handling difficult situations, and i believe i can count onyou."(我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。)相信他一定不愿意讓你失望。

第29招 以肯定的語氣，談論對手的問題

i believe our experts can give you helpful advice for theproblem in your company。

當對手正在為某個問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句 "i believe our experts can give youhelpful advice for the problem in your company."(我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。)必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。

第30招 委婉地透露壞消息

bad news，im afraid。

要向他人透露壞消息，也需要一點技巧。老師在公布成績以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學預先做好心理準備。同樣，在向客戶透露漲價或其它壞消息時，先告訴他"badnews，im afraid"(恐怕是壞消息喔。)也能收到相同的效果。人對某件事的發(fā)生預先有心理準備時，總是較容易接受的。

第31招 強調(diào)溝通雙方相同的處境

our costs are way up too。

說服溝通對手的技巧之一，就是強調(diào)雙方的相同點，使其產(chǎn)生認同感，進而達成協(xié)議。一個賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價的常見理由就是"our costs are way up too, "(我們的成本也上漲了。)以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。這時候買主再不愿意，也只好接受漲價的必然結果了。

第32招 向談判對手略施壓力

the special price will be effective until may 30.

為了促使談判對手盡快做決定，略施壓力有時也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出"后期限"，能夠刺激原本無心購買或猶豫不決的買主。一句"unless you ordr in february, we wont be able to deliver inapril."(除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。)或者" the special price will beeffective until mag 30."(特價的有效期限到五月三十日。)都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番！

第33招 不要幸災樂禍

dont say" i told you so!"

當你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他"i told you so!"我告訴過你吧！這種話對你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。

第34招 保留溝通對手的面子

-your views regarding management differ from mine。

要使溝通徹底失敗，好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失?？墒牵@該不是你所要的結果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上："yourviews regarding management differmine."(您的經(jīng)營觀點和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：" someonemust have given you wronginformation."(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。

第35招 避免馬拉松式溝通

can we continue the meeting tomorrow?

人在精神疲勞的狀況下，其判斷力不比在正常情況時。里此，當溝通的對方有意安排這類溝通時，應盡量避免。一旦發(fā)現(xiàn)自己陷入這種令人不悅的情況時，也要提高警覺。你可以在適亞的時候提出"canwe continue the meeting tomorrow?"(我們可不可以明天再繼續(xù)開會？)

第36招 警覺拖延戰(zhàn)術

if he says: i will find some detailed informa tion for youwhen i return to my office。

當溝通對手就某個問題說" i will find some detailed information for youwhen i return to myoffice."(我回辦公室時，會為你找詳細的資料。)時，他可能是為了回避你的問題所做的敷衍。他也許還會煞有其事地在他的筆記簿上記下來，但這并不表示他下次會真的給你帶來所要的資料。因此，不要因為他表現(xiàn)出一付很愿意向你提供資料的樣子，就以為他在這方面毫無問題。在沒弄清楚以前，還是不可以掉以輕心。

第37招 對手患有"健忘癥"時

if he says: i forgot to bring it with me。

當溝通對手應該向你提供預期中的資料，而他總是說"i forgot to bring it withme."(我忘記帶了。)時，那么，他不是缺乏談判誠意，就是他根本無法提供資料，或者是他不敢將資料拿出來。

第38招 耐心應付對手的出爾反爾

as our record notes， it should be……

當溝通結束后做總結報告時，溝通對手有時會對早已達成的協(xié)議項目出爾反爾，甚至完全否定。這時，你可根據(jù)溝通時做的記錄提出質(zhì)疑："asour record notes, it shouldbe……"(照我們記錄上記載的，那應該是……)同時要準備隨時重新協(xié)商，千萬不可在這種情況下輕易妥協(xié)。

第39招 拒絕在不適當?shù)膱鏊M行溝通

should we try another place?

如果你發(fā)現(xiàn)進行溝通的場所足以使你心煩意亂，假如有通風不良、座椅不穩(wěn)、面對烈日等情況，你好建議對手換個地方： "should we try another place?"我們是不是該換個地方？)有時這是對方故意安排的，目的是想加重你的心理負擔。那么，你更不能屈就在這種場所進行溝通了。

第40招 不隨便承擔責任

i dont want you to think that i did this。

做錯了事固然要認錯，不是你造成的損害，也絕不背黑鍋。租車、住旅館，如發(fā)現(xiàn)有前人留下的破壞物時，都應立即反映。把負責的人找來，指給他看損壞的情況，告訴他"idont want you to think that i didthis"(我不想讓你認為是我造成的。)即可脫離日后有口難分，或替人賠償損失的困境。