導游證技巧心得：處理好4種關(guān)系

一、“導”與“游”的關(guān)系：導游服務(wù)主要包含兩層含義：一是“導”，即為游客提供向?qū)?、講解等導向性服務(wù);二是“游”，即為游客提供游覽及相關(guān)服務(wù)。導游工作的核心在于提供優(yōu)質(zhì)的“導”，目的在于使游客滿意的“游”。要處理好“導”與“游”的關(guān)系，導游人員必須做到“游”而能“導”，“游”而會“導”，“游”“導”緊密結(jié)合，切忌“游”而不“導”、“導”而不“游”。這就要求導游人員一方面正確理解和貫徹旅游行業(yè)政策法規(guī)，提高法律意識和責任感,明確自己的職責。另一方面要樹立正確的職業(yè)道德觀念，培養(yǎng)服務(wù)意識，明白社會對導游的“角色預期”。

二、“講”與“解”的關(guān)系：導游講解是導游服務(wù)中的重要內(nèi)容，是導游傳播知識、展示自我的重要途徑。導游講解成功的要領(lǐng)在于處理好“講”與“解”的關(guān)系，做到能“講”會“解”。講解內(nèi)容首先要正確。其次要常講常新，切忌“幾年不變樣，年年都一樣”。如國內(nèi)某城市的導游人員在講解摩天輪的高度時，一直都說它是亞洲第一，在新加坡的“飛行者”摩天輪超過其高度后仍沒有更新，引來了許多笑話?！敖狻笔侵钢v解的方式要生動形象。要“解”好，首先要有標準的發(fā)音。其次要有科學的方法，如問答法、制造懸念法、分段講解法等。

三、“忙”與“閑”的關(guān)系：旅游業(yè)具有較強的季節(jié)性，這決定了導游的工作是“忙起來連軸轉(zhuǎn)，閑起來一大片”，因此尤其要處理好“忙”與“閑”的關(guān)系。在旅游旺季時，導游人員一方面要注意自己的身體，學會休息，善于休息，如在導游工作中，要盡量放松心情，讓自己一邊導游一邊“旅游”;另一方面要時刻讓大腦“閑”起來，工作中保持冷靜的頭腦，做到忙而不亂，**導游服務(wù)質(zhì)量。淡季時，要學會閑中找“忙”：進行適當?shù)捏w育鍛煉，將身心調(diào)整到佳狀態(tài);另一方面抓好理論學習，做好總結(jié)，查漏補缺。

四、“專家”與“雜家”的關(guān)系：實際上這是深度和廣度的關(guān)系，深度主要表現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的掌握程度，廣度則表現(xiàn)在對各類知識的掌握方面。目前，社會上存在一種觀點，即導游工作沒有多少專業(yè)性。其實不然，做導游和做好導游是兩回事。導游作為一個職業(yè)，具有很強的專業(yè)性，導游人員首先必須是業(yè)務(wù)方面的專家。其次，還要做“雜家”。游客外出旅游的一個重要動機就是開闊視野、增長知識，要滿足來自五湖四海的游客需求，必須懂得廣、懂得多，好是“上知天文、下知地理、中間知道雞毛蒜皮”。