多喜娃母嬰培訓(xùn)學(xué)校月嫂學(xué)員心聲

導(dǎo)讀：月嫂這個(gè)職位，就是母嬰護(hù)理師，護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒，有很多人對(duì)這個(gè)職業(yè)不太理解，但母嬰市場(chǎng)前景好，有很多人不顧親朋好友的反對(duì)，毅然決然的從事月嫂職位，為了傾聽(tīng)她們的心聲，分享她們的喜怒哀樂(lè)，多喜娃特設(shè)月嫂心聲專欄，每周為您講述月嫂學(xué)員的真實(shí)故事！

本期主人公

黃姐，多喜娃四星級(jí)月嫂，湖北人。做月嫂前在長(zhǎng)沙開(kāi)旅館，家庭和生意都不錯(cuò)，生活滋潤(rùn)的她卻在中年階段，出人意料地結(jié)束旅館生意，轉(zhuǎn)行做月嫂。

不顧親朋好友反對(duì)，堅(jiān)決入行的她，在工作9年后交出了0投訴、0差評(píng)、爆單的完美成績(jī)，這究竟是如何做到的呢？今天，就讓黃姐為我們來(lái)分享吧！

真實(shí)采訪現(xiàn)場(chǎng)

小喜：黃姐您好！聽(tīng)說(shuō)您以前生意做得挺好的，為什么會(huì)想來(lái)做月嫂呢？

黃姐：以前在長(zhǎng)沙租樓開(kāi)旅館，生意還行，但只有我一個(gè)人打理上下事務(wù)，太累了，而且房東羨慕我生意好，一直在漲我租金，這樣維持了8年，旅館利潤(rùn)越來(lái)越少，最終被迫轉(zhuǎn)租。

后來(lái)我去廣州學(xué)校做生活管理老師，開(kāi)始接觸育兒工作，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)母嬰行業(yè)很感興趣，就萌生了做月嫂的想法，學(xué)期結(jié)束后，剛好有熟人推薦，我就辭職入行了。

（黃姐與某客戶小寶合影）

小喜：說(shuō)明挫折也可能是新機(jī)遇的開(kāi)端。那您的家人是支持您做月嫂嗎？

黃姐：一開(kāi)始他們都不同意，因?yàn)榧依锝?jīng)濟(jì)還行，不用我去負(fù)擔(dān)什么，更不希望我吃苦受累。于是我就堅(jiān)持每天跟他們“說(shuō)教”，我要是這么早就退休在家，整天吃飽了沒(méi)事干，身體跟腦子廢得更快。還不如趁年輕繼續(xù)拼搏，多經(jīng)歷點(diǎn)世面，能給家里賺些錢，也不容易得老年癡呆，這一舉多得，挺好的呀！

經(jīng)不過(guò)我軟磨硬泡，他們終于答應(yīng)了。我每次上單都會(huì)跟他們報(bào)備一下，有時(shí)也會(huì)分享我的上單經(jīng)歷，讓他們了解月嫂真實(shí)生活，漸漸的，老公跟兒子都改變了偏見(jiàn)，體諒我的辛苦，在家都不讓我干家務(wù)，一家人和睦相處，我覺(jué)得特別幸福。

（黃姐與某客戶小寶合影）

小喜：真是羨慕極了！聽(tīng)說(shuō)您之前也在其他家政公司做了很久，為何會(huì)想跳槽來(lái)多喜娃呢？

黃姐：畢竟我做生意好幾年，有一定的經(jīng)濟(jì)眼光。我看到了多喜娃未來(lái)的潛力，覺(jué)得這么大型、管理又正規(guī)嚴(yán)格的公司，前景一定不錯(cuò)，所以果斷跳槽過(guò)來(lái)。

事實(shí)證明我的選擇是對(duì)的，公司在這幾年里迅速擴(kuò)張，月嫂們的培訓(xùn)、居住、工作環(huán)境相比從前改善不少，連薪資待遇也比同行高，改善了我的生活，使我湊夠錢與家人合力在深圳買了房子，定居深圳！

我喜歡照顧可愛(ài)的小寶寶，看著他們對(duì)我笑。如果哪一天不做月嫂了，我肯定會(huì)非常難過(guò)與不舍！

（黃姐與某寶媽、小寶合影）

小喜：入行這么多年，您卻0投訴、0差評(píng)，還廣受客戶喜愛(ài)，這是有什么秘訣嗎？

黃姐：保持平穩(wěn)的好心態(tài)最重要，做事不要急躁，不可輕易發(fā)火，同時(shí)要用心、勤快干活，要對(duì)得起公司的精心培養(yǎng)與客戶給的高薪。如果能把寶媽、寶寶當(dāng)成親人來(lái)疼惜，這樣工作起來(lái)更輕松。

我能用不同的溝通方式與長(zhǎng)輩、寶爸寶媽跟大寶玩在一起，融洽家庭氛圍。特別是婆媳關(guān)系，月嫂要避開(kāi)八卦是非，多往兩邊說(shuō)好話，讓婆婆、寶媽都覺(jué)得對(duì)方很為自己著想、認(rèn)可自己，減少婆媳摩擦，寶爸的心理負(fù)擔(dān)也會(huì)變輕。

（黃姐與某客戶長(zhǎng)輩、小寶合影）

小喜：真是好實(shí)用的方法哈！那姐姐有遇過(guò)客戶對(duì)您產(chǎn)生誤解的情況嗎？

黃姐：有的，以前就有個(gè)外婆很心疼花錢請(qǐng)?jiān)律?，覺(jué)得我們只是隨便帶下孩子就能拿高薪，不劃算，經(jīng)常會(huì)挑我工作的刺，也從來(lái)不跟著學(xué)習(xí)育兒知識(shí)。

小喜：那您當(dāng)時(shí)怎么做呢？

黃姐：我也沒(méi)去做辯解，而是加倍用心做好自己的本分工作，讓客戶們能看到我的專業(yè)性，然后平時(shí)也抽空多幫外婆做家務(wù)事，讓她心情舒服點(diǎn)，下單前一周，我也用心指導(dǎo)他們以后要如何科學(xué)護(hù)理小寶。

下單后過(guò)了幾天，這家人突然邀我去他們家做客，送了好多補(bǔ)身子的禮物給我，連外婆也特意感謝我。原來(lái)，在我走后，他們花了好幾天才搞定寶寶不哭鬧，終于明白月嫂工作的辛苦，覺(jué)得過(guò)去虧待了我，所以才邀我回家進(jìn)行彌補(bǔ)。我心里頓時(shí)很暖，覺(jué)得干那么多活都值得了。

（黃姐與某客戶小寶合影）

小喜：從被誤解到被理解，有多心酸，只有月嫂姐妹們能懂了。

黃姐：是，每個(gè)月嫂都會(huì)遇到這種情況，所以一定要讓自己的內(nèi)心變得足夠強(qiáng)大，才不輕易被擊敗。如果新人想入行，要找個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)做靠山也能更好保護(hù)自己，我覺(jué)得多喜娃在這點(diǎn)上做得很好。

現(xiàn)在有心理咨詢老師關(guān)注我們的心理健康，協(xié)助調(diào)解家庭問(wèn)題，而且從月嫂培訓(xùn)下了很大功夫，每個(gè)從多喜娃走出來(lái)的月嫂，即使只有1星，在其他平臺(tái)都能評(píng)上高星級(jí)了。

我做過(guò)一個(gè)醫(yī)院短單，寶媽出院后入住了一家挺有名的月子中心，結(jié)果住不到2天，就跟我吐槽那里服務(wù)不如我的好，連月子餐也沒(méi)多喜娃的好吃。

（黃姐與某寶媽、小寶合影）

小喜：現(xiàn)在很多家庭迎來(lái)二寶，大寶會(huì)害怕“失寵”，姐姐會(huì)怎么安撫大寶呢？

黃姐：這種情況多發(fā)生在4~6歲大寶身上，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了全家人的溺愛(ài)，一看到家人突然只圍著小寶轉(zhuǎn)，就容易覺(jué)得自己沒(méi)人要了，從而產(chǎn)生叛逆、焦慮心理，就會(huì)生悶氣、搞破壞，想重新引起家長(zhǎng)的注意。

所以我會(huì)引導(dǎo)客戶多去關(guān)注大寶的心情變化，不能因?yàn)槎サ絹?lái)，就一下子把所有的愛(ài)都傾注到小寶身上，更應(yīng)該“雨露均沾”，照顧小寶之余，多關(guān)心與陪伴大寶，讓大寶開(kāi)始接受小寶。平時(shí)我也會(huì)抽空陪大寶玩，夸他們聰明啊、帥氣啊，再做些美味點(diǎn)心哄著，讓大寶覺(jué)得自己沒(méi)有失寵，大家一直都很關(guān)心他們。

（黃姐與某客戶的寶寶們合影）

小喜：真貼心！那姐姐有沒(méi)有遇過(guò)比較驚險(xiǎn)的瞬間呢？

黃姐：有次長(zhǎng)輩想親自給寶寶喂奶，我在做其他工作，一時(shí)沒(méi)注意，想不到長(zhǎng)輩喂完奶后，沒(méi)給寶寶拍嗝就直接放床上了，結(jié)果寶寶立刻嗆奶了，全身憋得青一塊紫一塊的。我趕緊按照老師教的方法搶救，整了好幾分鐘才讓寶寶把奶吐出來(lái)，太嚇人了！

之后我變得特別小心翼翼，喂奶拍嗝必定親力而為，即使客戶強(qiáng)行要求親自喂奶，也會(huì)守在身旁觀察，直到寶寶打完嗝，完全入睡后才放心。

所以月嫂在做護(hù)理時(shí)，一刻都不能掉以輕心，特別是寶寶吃跟睡的時(shí)候，要多觀察是否有異常情況。

（黃姐與某客戶小寶合影）

小喜：姐姐入行這么久，有沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己被改變了什么？

黃姐：除了經(jīng)濟(jì)變好，還把我年輕時(shí)暴躁的壞脾氣給完全磨平了，變得隨和，不再對(duì)小事斤斤計(jì)較，也懂得察言觀色，一上單就先摸透家人們的性格、生活習(xí)慣與家庭氛圍，方便后續(xù)做事。

做月嫂要會(huì)靈活變通，遇到家庭矛盾時(shí)，可別腦子一熱就撲上去說(shuō)話，萬(wàn)一客戶不開(kāi)心，這就會(huì)變成你的錯(cuò)，一定要分析好情況再做決定。學(xué)會(huì)溝通，你后面續(xù)長(zhǎng)單、獲得客戶推薦的機(jī)會(huì)也會(huì)增多。

（黃姐與某客戶小寶合影）

小喜：有些姐妹想入行，又怕別人覺(jué)得月嫂地位低，你是怎么看待的呢？

黃姐：職業(yè)不分貴賤?？蛻粲行枨螅覀兦『媚芙鉀Q，于是客戶出錢正當(dāng)購(gòu)買我們的專業(yè)護(hù)理服務(wù)，兩者之間都是平等關(guān)系，不存在誰(shuí)低人一等，如果客戶不認(rèn)同你的專業(yè)性，也不可能白花這么多錢請(qǐng)你，所以一切都要看個(gè)人心態(tài)。自己學(xué)會(huì)尊重自己，別人也無(wú)法小瞧你。

我一點(diǎn)都不覺(jué)得做月嫂低賤，相反，我為做月嫂感到無(wú)比光榮！