道歉，在溝通和人際交往當中是必要的

道歉，意思是為常用的不適當或有危害的言行承認不是的主要方式，承認使人委屈或?qū)θ藷o禮，同時表示遺憾。以禮節(jié)或者行動征得對方的理解和原諒。

在英國曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個故事：6歲小女孩艾麗莎在王室公園里給天鵝喂食時，不慎被天鵝啄傷手指。她滿心委屈，抱怨天鵝“不乖”，應當讓它的主人好好教訓教訓它。于是，她寫信給天鵝的主人——女王伊麗莎白“投訴”此事。不久，日理萬機的女王委托侍女寫來道歉信：“……女王對天鵝啄傷艾麗莎的事情，深表歉意?！卑惿邮艿狼?，還向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事跡迅速傳遍世界，為人們所津津樂道。

一封簡短的道歉信之所以能引起世界關注，除了女王身份的原因外，“道歉”所蘊含的力量也可見一斑。女王的道歉不僅消除了艾麗莎的怨氣，還展示了女王的風度及其對英國民眾的關愛。難怪艾麗莎母親如此感慨：“這是個充滿愛心的動人故事，真心希望這份濃濃的愛意能傳遞開來。”

其實，有關“道歉”的動人故事從古至今一直在不斷地上演著，道歉在交際中發(fā)揮著越來越重要的作用——

1.道歉可以恢復尊嚴

一天，宋慶齡去看望小演員們，她微笑著勸陳海根：“孩子，瞧，你的脖子有些臟，去洗洗吧！”過了一會兒，宋慶齡轉(zhuǎn)過頭，看見陳海根還站在那里，臉漲得通紅。

大家鼓足勇氣說：“他的脖子不是臟，是黑?！薄澳┩魉??！彼螒c齡愣住了，連忙蹲下，拉住陳海根的手，誠懇地說：“孩子，我搞錯了，請你原諒我！”陳海根急忙搖頭：“不能怪您，應該怪我的脖子，怎么洗也洗不白?！彼螒c齡愛撫地說：“好孩子，謝謝你安慰我。是我錯了，我應該向你道歉，請你原諒我?！焙⒆觽兌急凰螒c齡的道歉感動了。

宋慶齡不了解情況，誤認為陳海根的脖子“有些臟”，暗示其不講衛(wèi)生，結(jié)果傷害了陳海根的自尊；幸虧她及時而誠懇地道歉，這才得到諒解，并恢復了陳海根的尊嚴，同時表現(xiàn)出她對孩子的尊重。

2.道歉可以消解怨氣

三國時，公孫淵表示要歸順東吳。孫權大喜，準備派人送去錢財，封其為“燕王”。

張昭認為公孫淵不可靠，極力反對。但孫權固執(zhí)己見，張昭一氣之下不再上朝。孫權發(fā)怒，派人將張昭的家門給堵上了。張昭毫不示弱，命家人在門里又堵了一層。

后來，公孫淵殺死了孫權派去的人。孫權這才認識到錯誤，幾次到張昭家認錯，張昭卻稱病不出。一次，孫權到張紹家后門，高聲呼喊“張昭”，張昭不應。孫權命人火燒后門，想逼張昭出來。不料，張昭卻把窗戶都關上了。孫權一看，連忙讓人把火撲滅，自己一直在張昭的門前站著，等待張昭原諒。張昭感動之余，終于露了面。孫權自責不已，請張昭原諒。從此，君臣和好如初。

孫權貴為一國之君，發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后，多次主動登門認錯，誠懇道歉，確實難能可貴。盡管他曾采取了“火燒后門”的不當方式，但他的誠懇道歉仍能消除張昭的滿腹怨氣，終彌補了君臣的感情裂痕。

3.道歉可以平息爭斗

一次，華盛頓與佩恩展開激烈爭辯，佩恩覺得受了侮辱，將華盛頓打倒在地。華盛頓忍痛站起，卻沒有反擊。第二天，華盛頓邀請佩恩到一家酒館見面。

佩恩做好決斗準備，帶著手槍前去赴約。然而，華盛頓見他進來，忙起身迎接，笑道：“昨天是我不對，不該說那些話。不過，你的行動已讓我遭受了懲罰。如果你同意，讓我們把不愉快通通忘掉，彼此握手。我相信你不會反對?！?/p>

佩恩緊緊握住華盛頓的手，很有感觸：“我將會成為你永久的追隨者和崇拜者。”后來，佩恩果真成了華盛頓忠誠的朋友之一。

一場差點上演的“生死爭斗”，因為誠懇道歉而“煙消云散”；一對完全有可能成為“仇敵”的人，因為華盛頓及時道歉而“握手言和”。這次道歉不僅緩解了緊張的人際關系，還起到了平息爭斗、“化干戈為玉帛”的作用。

4.道歉可以得到寬恕

在一次電視訪談“脫口秀”節(jié)目中，美國總統(tǒng)奧巴馬告訴主持人，自己一直在練習保齡球，不過球藝十分糟糕，接著，他自嘲球藝就像是參加“特殊奧運會”。他的談話引起軒然大波，遭到眾人的強烈指責與反對。

隨后，奧巴馬自知失言，馬上打電話給“特奧會”主席希里弗表示道歉，并邀請“特奧會”選手到白宮做客。后來，人們寬恕了奧巴馬的錯誤。

奧巴馬為失言“道歉”，又邀請對方去白宮，似乎是“小題大做”，其實這是他得到寬恕的必要條件，也是緩解愧疚之情的必由之路。誠懇而及時的道歉無損于國家總統(tǒng)的形象，反而彰顯了奧巴馬的人格魅力。

從上面諸多事例，我們可以得知：與人交往，難免說錯話，做錯事，若能及時認識錯誤，主動向?qū)Ψ秸\懇道歉，一般情況下，總能得到他人諒解，進而收到理想的道歉效果：“雙方和解，既往不咎”，這對于修復人際交往裂痕，緩解緊張的人際關系十分必要。

要想使“道歉”效果明顯，應該把握兩個要點：

一要誠懇，“誠懇”是道歉的必備條件，誠懇的道歉能表現(xiàn)悔改的誠意，易于得到他人諒解；

二要及時，“及時”是道歉成功的**，及時承認錯誤，承擔責任，便于盡快消除給對方帶來的不良影響。