致新導(dǎo)游——跟團(tuán)(實習(xí))全功略

如何跟團(tuán)？

每年開春的時候，各位新入行的朋友還沒有拿到夢寐以求的導(dǎo)游證，但是很多朋友已經(jīng)開始通過旅行社或者自己的關(guān)系開始了跟團(tuán)生涯，這個是好事，因為當(dāng)你拿到證件的時候已經(jīng)是旺季了，提前跟團(tuán)可以讓你熟悉線路與景點，到時候你可以比較從容的開始執(zhí)業(yè)。但是經(jīng)常有人說自己跟團(tuán)好象什么都沒學(xué)到，因此還有一些朋友很感慨：老導(dǎo)游怎么這么保守，什么也不教給自己，一個團(tuán)走下來好象自己什么都沒有從老導(dǎo)游的嘴巴里面聽到什么。其實就我身邊的很多老導(dǎo)游來說，他們都不是保守的人，但是為什么會出現(xiàn)有些狀況呢，

剛?cè)胄械呐笥颜埬阌涀∫韵碌臏?zhǔn)備工作：

準(zhǔn)備一：要跟團(tuán)之前請先了解自己要跟的是什么線路，是九寨？甘孜？還是峨眉樂山？行程是幾天？沿途要經(jīng)過哪些地方？大概有多少公里數(shù)？

準(zhǔn)備二：跟團(tuán)之前請先了解要跟的這個團(tuán)有些什么景點。對于所有景點的講解詞先找來了解（由于各位剛?cè)胄?，不可能要求所有的朋友對于相關(guān)資料掌握得比較好，也由于各位剛?cè)胄?，可能在?jīng)驗、學(xué)識方面稍有欠缺，不能要求你象我們某些前輩一樣能有自己獨到的見解）。找導(dǎo)游詞看是為了預(yù)防萬一客人在私下場合問你相關(guān)知識，你不至于過于被動。

準(zhǔn)備三：跟團(tuán)之前請先了解要跟的這個團(tuán)沿途行進(jìn)過程中有哪些知識點。比如說沿途的風(fēng)土人情，比如說民族有哪些，當(dāng)?shù)卮蟾庞泻枚嗳?，?dāng)?shù)赜心男┨厥獾墓?jié)日，有哪些土特產(chǎn)等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導(dǎo)游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導(dǎo)游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象后會是什么結(jié)果。我一直在想很多新導(dǎo)游覺得沒學(xué)到東西是不是因為沒有認(rèn)真的聽老導(dǎo)游的途中講解。

準(zhǔn)備四：跟團(tuán)之前請先準(zhǔn)備好幾個小笑話，幾首自己拿手的歌。有時候老導(dǎo)游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動，比如要求客人唱歌或者講點笑話。如果有誰跟我的團(tuán)的話，我一般是要求新導(dǎo)游先來點助興的節(jié)目，如果這個時候你什么都不會，你可以想象車上會是什么氣氛。

準(zhǔn)備五：跟團(tuán)之前請先了解客人是來自哪里的，他們當(dāng)?shù)氐奶厣麄兇蟾艖?yīng)該是什么氣質(zhì)。這樣很方便你有時候與客人的溝通。

準(zhǔn)備六：跟團(tuán)之前請先聯(lián)系你要跟的老導(dǎo)游，至少打個電話，互相溝通一下，表達(dá)自己謙虛學(xué)習(xí)之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個導(dǎo)游做人的基本點。

準(zhǔn)備七：跟團(tuán)之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風(fēng)趣的介紹自己當(dāng)然更好。

跟團(tuán)進(jìn)行時

進(jìn)行時一：出發(fā)的當(dāng)天請注意千萬守時，絕對不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。

進(jìn)行時二：請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應(yīng)該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請一定要整潔并且每天如此。

進(jìn)行時三：上車入座的時候聽從老導(dǎo)游的安排，如果老導(dǎo)游沒有特意安排你的座位，請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前站在車門旁邊等候客人上車的習(xí)慣。

進(jìn)行時四：請注意禮貌的問候帶你的導(dǎo)游以及司機。并且禮貌的和全團(tuán)所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實習(xí)的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。

進(jìn)行時五：出發(fā)之后請注意自己未經(jīng)允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動展示自己。

進(jìn)行時六：上車以后其實主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會，你也不會用。每個團(tuán)都有自己的情況，導(dǎo)游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

進(jìn)行時七：行進(jìn)時要做的工作是：了解導(dǎo)游在車上講了什么，他講了哪些知識點，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來以后再來問老導(dǎo)游，這個知識在哪個地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進(jìn)的線路，從這個點到那個點的時間（包括購物點）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時間大概是幾點，用了多少時間。你要留意老導(dǎo)游在車上是如何交代客人的注意事項。

進(jìn)行時八：在老導(dǎo)游講解過程當(dāng)中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習(xí)導(dǎo)游！

進(jìn)行時九：在到達(dá)入住的賓館的時候，要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應(yīng)時間，用餐時間，叫早時間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。

進(jìn)行時十：在客人用餐的時候，和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導(dǎo)游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。

進(jìn)行時十一：晚上好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次，（備注：陌生地方要注意出行安全，其實上網(wǎng)搜索一下也可以）。

進(jìn)行時十二：在晚上好把白天什么不懂的東西問一下老導(dǎo)游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數(shù)老導(dǎo)游會指點你的。

進(jìn)行時十三：在景區(qū)游覽的時候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領(lǐng)客人進(jìn)入景區(qū)的。在游覽過程中好走在隊伍的后，幫助老導(dǎo)游清點人數(shù)，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點分布，游覽方式，用餐地點等等都是你要了解的內(nèi)容。

進(jìn)行時十四：在老導(dǎo)游帶團(tuán)前往購物點的時候，注意他的講解方式。在進(jìn)入購物點的時候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起，不要東問西問。好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

進(jìn)行時十五：完團(tuán)的時候注意和客人禮貌的道別，注意老導(dǎo)游的送團(tuán)方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機。

進(jìn)行時十六：完團(tuán)以后自己好有一個總結(jié)，作為自己帶團(tuán)的一個基礎(chǔ)。

（記性不好的朋友實習(xí)時可隨身帶一小筆記本，但不要當(dāng)著別人面記錄，這樣別人會有壓力）