四川芽寶母嬰護(hù)理培訓(xùn)學(xué)校

【機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介】

成都芽寶早產(chǎn)兒護(hù)理中心成立于2022年，位于成都、重慶、綿陽(yáng)、天津等地，專注于提供早產(chǎn)兒高危兒護(hù)理，高端月嫂、早教育嬰師等母嬰護(hù)理服務(wù)，成立至今已服務(wù)上千家庭，是西南地區(qū)有口皆碑的母嬰護(hù)理平臺(tái)，以服務(wù)客戶為導(dǎo)向，精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程深受好評(píng)。獨(dú)創(chuàng)n+1移動(dòng)月子中心服務(wù)模式，打造出了一批醫(yī)、護(hù)、教相結(jié)合的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)家庭的多對(duì)一精細(xì)化服務(wù)流程，幫助更多媽媽解決備孕、孕期營(yíng)養(yǎng)管理、產(chǎn)褥期護(hù)理、產(chǎn)后康復(fù)調(diào)理、育嬰早教等問(wèn)題。

【機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)】

1、用人篩選上

公司秉承用專業(yè)治愈焦慮的理念。

在員工篩選上，所有顧問(wèn)老師必須持證上崗，并且定期做技能考核，讓顧客體驗(yàn)更專業(yè)更負(fù)責(zé)的售前、售后服務(wù)。

在月嫂篩選上，首先要求必須具備3年以上入戶經(jīng)驗(yàn)，所有月嫂，都是經(jīng)過(guò)技能考核，背景調(diào)查，包括征信記錄，犯罪記錄，身份證和證書(shū)的調(diào)查。堅(jiān)決不采用新人，通過(guò)對(duì)阿姨背景調(diào)查、實(shí)操技能考核、情商考核、性格測(cè)試、心理評(píng)估等全方位測(cè)評(píng)后嚴(yán)格評(píng)級(jí)，做到客戶需求一對(duì)一精準(zhǔn)匹配。

2、服務(wù)管理上

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，公司采用自營(yíng)平臺(tái)式管理，嚴(yán)格制定阿姨分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和淘汰機(jī)制，全程上戶監(jiān)督，定期返崗學(xué)習(xí)，全方面提升服務(wù)人員水平。我們保證服務(wù)期內(nèi)不滿意時(shí)退還，24小時(shí)換人到崗。

對(duì)阿姨監(jiān)管上主要分兩個(gè)階段： 一是，客戶服務(wù)口碑調(diào)查；所有的月嫂養(yǎng)護(hù)師在往期服務(wù)的客戶中，都會(huì)跟蹤回訪，對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于無(wú)服務(wù)意識(shí)并且有客戶投訴者將不再錄用。二是，上戶過(guò)程中的遠(yuǎn)程監(jiān)督管理，月嫂在上戶過(guò)程中，顧問(wèn)老師定期回訪客戶和月嫂，做服務(wù)評(píng)估，月嫂工作日志以日計(jì)算發(fā)送至服務(wù)群，實(shí)時(shí)監(jiān)督管理月嫂工作內(nèi)容。

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的監(jiān)管上

服務(wù)群必須做到3分鐘響應(yīng)，夜間值班的無(wú)縫服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)督導(dǎo)會(huì)定期回訪，對(duì)服務(wù)群老師做服務(wù)評(píng)估，計(jì)入績(jī)效考核，確保每位老師的服務(wù)質(zhì)量。

4、月嫂匹配上

顧問(wèn)老師對(duì)客戶需求做全方位了解，立足客戶真實(shí)需求，從月嫂技能、性格、綜合素質(zhì)等方面為客戶做精準(zhǔn)把控，從線上溝通到線下面試，每個(gè)環(huán)節(jié)做到實(shí)時(shí)反饋，根據(jù)客戶需求的變化精準(zhǔn)匹配適合自己的月嫂。

月嫂下戶后，團(tuán)隊(duì)服務(wù)持續(xù)落地，產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)師根據(jù)寶媽產(chǎn)后恢復(fù)情況安排產(chǎn)康服務(wù)；育嬰師根據(jù)寶寶生長(zhǎng)發(fā)育情況定期做早教指導(dǎo)和營(yíng)養(yǎng)添加方案；兒科醫(yī)生助手有問(wèn)必答，實(shí)時(shí)解決寶寶突發(fā)狀況；母乳指導(dǎo)師根據(jù)寶媽奶量，寶寶需求量來(lái)做喂養(yǎng)指導(dǎo)；整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不間斷服務(wù)至寶寶3歲，不定時(shí)舉辦線下沙龍活動(dòng)，真正做到價(jià)值超越價(jià)格！

并且提供三方保險(xiǎn)，確保全家人及月嫂安全，避免家庭物品損壞。并且提供一年以內(nèi)有效期的體檢報(bào)告，檢查項(xiàng)目包括甲乙丙肝、幽門螺旋桿菌、艾滋、梅毒，做到客戶阿姨安心無(wú)憂。

【學(xué)員風(fēng)采】

【售前保障】

1、嚴(yán)苛篩選流程：筆試、實(shí)操、情境模擬、心理測(cè)評(píng)、口碑調(diào)查、身份核查、征信調(diào)查

2、嚴(yán)格評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果、情商、溝通能力、行為習(xí)慣、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)格評(píng)級(jí)

3、嚴(yán)格體檢標(biāo)準(zhǔn)：提供真實(shí)有效的體檢報(bào)告，甲乙丙肝、幽門螺旋桿菌、HIV、梅毒等傳染性均合格

4、一對(duì)一精準(zhǔn)匹配：顧問(wèn)老師根據(jù)客戶情況，家庭成員性格，側(cè)重點(diǎn)要求精準(zhǔn)匹配最合適的服務(wù)人員

【售中保障】

1、百萬(wàn)保險(xiǎn)：picc三方保險(xiǎn)，保雇主家庭財(cái)產(chǎn)、雇主家庭人員傷亡、服務(wù)人員傷殘傷故

2、每日工作記錄：每日真實(shí)記錄寶寶喂養(yǎng)、大小便、用藥、疾病觀察、產(chǎn)婦康復(fù)情況、飲食情況

3、多對(duì)一團(tuán)隊(duì)服務(wù)：由專業(yè)團(tuán)隊(duì)組成每個(gè)家庭的專屬服務(wù)群，產(chǎn)前、產(chǎn)后、寶寶成長(zhǎng)一站式顧問(wèn)式服務(wù)

4、退換無(wú)憂：如不滿意24小時(shí)免費(fèi)換人到崗、如遇生產(chǎn)日提前或延后均有B計(jì)劃供客戶選擇

【機(jī)構(gòu)環(huán)境】