如何讓顧客對自己產(chǎn)生信任感？

導讀：謝邀，看到許多人說想要讓顧客信任自己，雙方最 好能夠敞開心扉，彼此之間有所了解，便能夠建立起信任的基礎。這在我看來，并不是一個好的方法，而且有些異想天開。試想一下，有哪一個成年人會初次見面，三言兩語就對你敞開心扉了？也許他說了幾句心里話，反而會對你產(chǎn)生警惕。

如何才能讓顧客對自己產(chǎn)生信任呢？

銷售是相通的，在這里拿醫(yī)美行業(yè)來舉例。

對醫(yī)美行業(yè)的從業(yè)人員來說，如果你能夠在第 一時間，讓對方在感性認知的過程（我們也叫“感知過程”）中贏得對方的信任，即提升對方感性認知過程的度，才能夠為之后的咨詢打好基礎。

我們可以用韓京國際一位學員的真實案例進行分析：

這位學員曾經(jīng)接待過一位鼻部塌陷很嚴重的顧客，由于從網(wǎng)上了解到可以通過玻尿酸讓鼻子塑形，因此想要進行玻尿酸微調(diào)。

但是，對于顧客個人鼻部情況，只是單純通過玻尿酸很難解決，并且不能獲得很好的效果。最 好的方式可能是通過假體或其他途徑。而當你提出這個觀點時，就是在引起她的關注了。

而這一步可以說非常重要，也是面診過程中彼此信任建立的起點。如果你處理不好，對方就會產(chǎn)生，你只是想要多賺些錢而已的危機想法。

因此這個環(huán)節(jié)非常重要，通常是先隨著客戶對她想了解的那個偏愛項目給到一些建議，然后再根據(jù)專業(yè)的知識，去逐步進行引導出其它的建議。

韓京國際學員是怎么跟她講呢？

首先，是向顧客給出了兩種不同的方案。一種是顧客原有的想法所形成的的方案，另一種是經(jīng)過面診，你通過專業(yè)角度向對方提出的解決方案。

當你給出兩個不同的方案，并且強化她對這個項目選擇的必要性時，就是在強化她的記憶。當客戶和你開始進行價格博弈的時候，她的購買點開始沖突了，通常在這個環(huán)節(jié)里我們需要給顧客想象，用我們的專業(yè)和優(yōu)勢給她造夢，讓她產(chǎn)生聯(lián)想：我之后可能會變成什么樣？我之后的生活可能會有什么樣的變化？

客戶掌握的并不一定是對的，用你的專業(yè)扭轉客戶想法，從而用自身的專業(yè)性，贏得客戶的信任。

消費心理學當中的七個關鍵步驟，最關鍵的信任就在于第 一步，即客戶的感性認知。感知這一步做好了，那么她后面愿意跟你溝通，愿意跟你交流的機會就越來越多。當我們把感覺和直覺全部理通透了以后，你會發(fā)現(xiàn)跟客戶的溝通其實并沒有那么難。