課程介紹
網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式,通過網(wǎng)絡(luò),開網(wǎng)店,提供給客戶解答和售后等的服務(wù),稱為網(wǎng)店客服 目前網(wǎng)店客服主要是針對(duì)網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng),旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息,從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。
培訓(xùn)內(nèi)容
客服工作流程,對(duì)產(chǎn)品各個(gè)功能的了解與熟悉,產(chǎn)品價(jià)值及售前、售后的服務(wù),作為客服必備的五大心態(tài) ,良好的心理素質(zhì)淘通技巧等課程。
學(xué)習(xí)時(shí)間
隨到隨學(xué) ?不限學(xué)時(shí) ?學(xué)會(huì)為止
學(xué)完收獲
可以獨(dú)立出來開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè),也可以一邊上班一邊創(chuàng)業(yè),在網(wǎng)上買自己熟悉的產(chǎn)品,讓你輕松賺到人生桶金。
培訓(xùn)課堂
職業(yè)現(xiàn)狀
由于網(wǎng)店客服屬于全新職業(yè),沒有相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),一些網(wǎng)店店主根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)編寫了“網(wǎng)店客服寶典”,并在網(wǎng)上廣為傳播,成為網(wǎng)店客服招聘和工作的秘笈。在淘寶網(wǎng)招聘論壇里,相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店店主表示,他們?cè)敢庹衅笟埣踩藦氖驴头ぷ鳌R驗(yàn)閷?duì)于這一工作而言,只要不影響打字,殘疾人可以和健全人做得一樣好。一位殘疾人母親發(fā)帖稱,由于小腿部殘疾,無法走路,她找到了2份網(wǎng)店客服工作,主要是在網(wǎng)上接待客人、介紹商品等。
金融危機(jī)下就業(yè)崗位縮減,就業(yè)壓力增大,網(wǎng)店客服卻依托于網(wǎng)絡(luò)購物成為了新的職業(yè)。該職業(yè)缺口巨大,數(shù)據(jù)顯示,每月的招聘需求在萬人以上,成為就業(yè)的重要機(jī)會(huì)。
行業(yè)前景
淘寶網(wǎng)宣布,依托于網(wǎng)店經(jīng)營的新職業(yè)正在迅速崛起,網(wǎng)上人才缺口巨大,是就業(yè)的重要機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)顯示,淘寶網(wǎng)招聘求職論壇在開通不到一個(gè)月時(shí)間里,就有近5000家淘寶網(wǎng)店發(fā)出了1萬個(gè)招聘網(wǎng)上客服的需求,這一崗位的平均月薪在3000元左右。
金融危機(jī)下就業(yè)崗位縮減,就業(yè)壓力增大,每天淘寶網(wǎng)上新開網(wǎng)店達(dá)到5000家。隨著他們的淘寶網(wǎng)店規(guī)模逐漸增大,許多店主單打獨(dú)斗已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)每天的交易。他們開始四處尋找網(wǎng)上客服。于是,一個(gè)新的職業(yè)從淘寶網(wǎng)上誕生———網(wǎng)店客服。
26%滿意度
深圳新榮和教育培訓(xùn)中心
綜合
環(huán)境 : 1.0師資 : 2.0教學(xué) : 1.0