課程背景
目前,國(guó)內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的總體素質(zhì)不盡人意,其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的需要。、除少部分受過(guò)一定培訓(xùn)外,基本上沒(méi)有受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)和系統(tǒng)的訓(xùn)練,因此他們的理論知識(shí)缺乏系統(tǒng)性,管理能力有限,管理方式簡(jiǎn)單、陳舊;第二、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式,比如“友情促銷”、上門維護(hù)、重點(diǎn)拜訪、征求意見(jiàn)等,這些再也不能滿足新時(shí)代客戶的服務(wù)期望了。國(guó)內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)管理的不盡人意,無(wú)形中給企業(yè)帶來(lái)很大經(jīng)濟(jì)損失。
報(bào)名優(yōu)惠
1、團(tuán)報(bào)優(yōu)惠:3-5人享學(xué)費(fèi)9.6折;6-9人享學(xué)費(fèi)9.3折;10人以上享學(xué)費(fèi)9折。
2、廣州戶籍可申請(qǐng)補(bǔ)貼,標(biāo)準(zhǔn):二級(jí)2000元,(含培訓(xùn)及鑒定費(fèi))。
課程內(nèi)容
基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進(jìn)、答辯指導(dǎo)(二級(jí))
師資來(lái)源
1.廣東省客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格鑒定專家組專家;
2.中大等高??蛻舴?wù)管理專業(yè)教授;
3.具備豐富客戶服務(wù)管理相關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士等。
教學(xué)場(chǎng)景
課程特點(diǎn)
1、客服管理雙修
2、簽約*過(guò)
3、考前總復(fù)習(xí)串講
4、27學(xué)時(shí)管理實(shí)踐課程
報(bào)考優(yōu)勢(shì)
1、全省培訓(xùn)班次多、培訓(xùn)規(guī)模大,獲得職業(yè)資格證書學(xué)員多,報(bào)考人數(shù)和鑒定考試平均通過(guò)率在全省名列前茅;
2、承辦由廣東省人力資源和社會(huì)**廳主管、廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心主辦的《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)》;
3、在省鑒定中心網(wǎng)站培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹中排名前列;
4、被民政部評(píng)為2009年度全國(guó)先進(jìn)組織;
5、首家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)**無(wú)理由退學(xué)退款**,確保學(xué)員利益;
6、被共青團(tuán)中央認(rèn)定為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地;
7、被廣東省人力資源和社會(huì)**廳認(rèn)定為省勞動(dòng)力技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu);
8、被團(tuán)省委主管的廣東省青年科學(xué)家協(xié)會(huì)認(rèn)定為省青年科學(xué)家培訓(xùn)基地;
9、教學(xué)區(qū)均在中心、繁華地段,方便優(yōu)越;教學(xué)設(shè)備完善;
10、依托中山大學(xué)等高校的資源平臺(tái),得到政府部門的大力支持,正逐步成長(zhǎng)為南方規(guī)模大、具特色的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
考試簡(jiǎn)介
本職業(yè)鑒定采用非一體化鑒定方式,分為理論知識(shí)考試和操作技能考核兩部分。采用計(jì)算機(jī)機(jī)考、筆試和口試方式進(jìn)行。各鑒定項(xiàng)目均采用百分制,成績(jī)滿60分為合格。合格項(xiàng)目之成績(jī)2年內(nèi)有效,成績(jī)不合格的項(xiàng)目需補(bǔ)考。所有鑒定項(xiàng)目成績(jī)均合格,即為鑒定合格。
證書樣本
行業(yè)前景
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,客戶服務(wù)管理職業(yè),與企業(yè)同時(shí)生存、共同發(fā)展。而且,隨著市場(chǎng)化程度的提高,其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會(huì)越來(lái)越大??傊韭殬I(yè)的創(chuàng)立,對(duì)于提高企業(yè)的市場(chǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力水平,有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,另一方面,有利于其拓展國(guó)際市場(chǎng)能力的提高,加大出口創(chuàng)匯,這對(duì)于企業(yè)乃至于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,有著積極意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
94%滿意度
廣東中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院
綜合
環(huán)境 : 4.7師資 : 4.7教學(xué) : 4.7