客戶服務管理員二級線上培訓課程

【考證對象】

通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關(guān)事宜實施管理。

【課程簡介】

通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關(guān)事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

【課程內(nèi)容】

第1章客戶服務策劃

第1節(jié)客戶服務環(huán)境分析

學習單元1客戶服務外部環(huán)境分析

學習單元2客戶服務企業(yè)競爭對手分析

第2節(jié)客戶服務組織體系設計

第3節(jié)客戶服務流程設計

第2章客戶服務提供

第1節(jié)客戶服務信息管理

學習單元1客戶信息數(shù)據(jù)庫建立與管理

學習單元2客戶信息分析與應用

第2節(jié)客戶服務溝通管理

學習單元1信息傳播過程

學習單元2客戶服務需求識別

第3章客戶服務控制

第1節(jié)客戶服務質(zhì)量控制

學習單元1客戶服務效果評估方法

學習單元2提高客戶服務質(zhì)量

第2節(jié)客戶服務成本控制

學習單元1預算管理

學習單元2客戶服務成本管理

第4章客戶服務改進

第1節(jié)客戶滿意度測量

學習單元1客戶滿意度測評

學習單元2客戶滿意度表格設計

學習單元3提高客戶滿意度措施

第2節(jié)客戶服務偏差糾正和預防

第3節(jié)客戶忠誠形成策略

【辦學特色】

1、理論授課結(jié)合現(xiàn)場實操，可以在學習過程中得到真正技能上的提升；

2、2+1模式兩天線上直播培訓，一天考試

【師資力量】

新銳精英團隊、優(yōu)質(zhì)課程師資、頭部院校資源

【教學優(yōu)勢】

師資力量雄厚、課程資源豐富、在線學習平臺、海量題庫真題、專注培訓16年、優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量

【教學特色】

1、在線教學：在線教學、錄播課、直播課、在線實操訓練

2、在線考試：移動學習、模擬訓練、在線考試、證書查詢

3、在線管理：課程管理、考試管理、學生管理、教師管理

4、在線社交：在線社交、學習圈子、會員管理、積分商城

5、師資力量雄厚：新銳精英團隊、優(yōu)質(zhì)課程師資、頭部院校資源

【授課方式】

直播+錄播

【使用教材】
人社部官方使用教材

【機構(gòu)簡介】

益學在線（北京）教育科技有限公司（品牌名：途上）是益學教育集團旗下品牌，發(fā)軔于2005年成立的益學教育咨詢，旗下?lián)碛新殬I(yè)教育與認證、職業(yè)技術(shù)學校（大健康類、美業(yè)），途上、益學影業(yè)四大業(yè)務板塊，是一家集教育行業(yè)投資、教育產(chǎn)品研發(fā)、教育培訓服務等于一體的綜合性國際教育集團。

【機構(gòu)環(huán)境】