長沙商務(wù)禮儀之展示企業(yè)文化的訪客接待及拜訪禮儀課程

【課程簡介】

隨著市場的日趨活躍，各類商務(wù)活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動的成敗，這對職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。

【教學(xué)安排】

模塊一：接待賓客及拜訪準(zhǔn)備

1. 專業(yè)形象代表了公司形象

◎ 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，發(fā)型

◎ 不同場合的著裝要點:TPO的著裝法則

◎ 形象檢查：出門前的后一道工作

2. 電話確認(rèn)

◎ 電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變

◎ 電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)

模塊二：迎賓接待問候禮儀

1. 迎賓禮儀：迎賓的時間、地點、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項

2. 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮則

3. 親切燦爛的笑容

4. 關(guān)懷的目光

5. 打破沉悶，介紹公司

模塊三：接待禮儀

1. 布置接待現(xiàn)場的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求

2. 不同商務(wù)場合的位次排列

3. 客人的引導(dǎo)禮儀

4. 會客室內(nèi)的飲品接待禮儀

模塊四：拜訪禮儀

1. 拜訪前的準(zhǔn)備清單確認(rèn)

2. 拜訪的合宜時間

3. 與接待者的會面及介紹禮儀

4. 商務(wù)車次、座次安排

5. 致謝與告別禮儀

【專業(yè)師資】

李頤

國資委國際商務(wù)職業(yè)資格考評委員會禮儀專家委員、禮儀顧問、北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院禮儀講師、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)及多家顧問咨詢公司特邀禮儀與溝通培訓(xùn)師。多年來一直致力于禮儀與溝通、行業(yè)終端服務(wù)流程與規(guī)范的培訓(xùn)及顧問咨詢工作。并擔(dān)任眾多企業(yè)及個人的禮儀與形象顧問。主要擅長《終端服務(wù)流程與規(guī)范》、《女性魅力與形象管理》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀與溝通》等課程。

合作過的部分客戶：聯(lián)想集團(tuán)、珠海清華科技園 、浙江華瑞集團(tuán)、 廣州榮發(fā)實業(yè) 、浦發(fā)廣州分行、南京交行、 民生大連分行 、徽商行蕪湖分行 、建行貴州分行 、遵義商行、 大連光大銀行 、 徽商行阜陽分行 、 建行柳州分行 、 交行南寧分行 、中信蘇州分行、東亞銀行 、廈門移動公司 、接力出版社。

【學(xué)校優(yōu)勢】

我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展，秉承“以市場和實效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

◇ 禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

◇ 專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊伍，為專家團(tuán)隊制定實用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

◇ 售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓(xùn)課程。

我們的客戶

成立至今，風(fēng)采禮儀集團(tuán)已先后為中國移動、中國電信、中國銀行、中國石化、電網(wǎng)、中國建設(shè)銀行、招商銀行、西門子、南車集團(tuán)、五礦集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、黃花機場京珠高速、寧滬高速等近百家世界和中國500強企業(yè)及近千家企、事業(yè)機構(gòu)提供了專業(yè)的禮儀培訓(xùn)服務(wù)，并以卓有成效的服務(wù)質(zhì)量獲得了廣大客戶的持續(xù)認(rèn)可和信賴?，F(xiàn)已成為中國移動、三一重工、中聯(lián)重科、中國銀行、京珠高速、寧滬高速、黃花機場、友誼阿波羅等大型企業(yè)的長期合作伙伴。服務(wù)范圍涉及銀行、醫(yī)療、政府機關(guān)、酒店、房地產(chǎn)、通信、交通、重工高科等行業(yè)。