【課程簡介】
隨著市場的日趨活躍,各類商務(wù)活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁,在商務(wù)活動中,合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動的成敗,這對職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容,體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。
【教學(xué)安排】
模塊一:接待賓客及拜訪準(zhǔn)備
1. 專業(yè)形象代表了公司形象
◎ 職業(yè)人士的形象規(guī)范:著裝,化妝,發(fā)型
◎ 不同場合的著裝要點:TPO的著裝法則
◎ 形象檢查:出門前的后一道工作
2. 電話確認(rèn)
◎ 電話溝通流程:有禮有節(jié),持經(jīng)達(dá)變
◎ 電話溝通技巧:關(guān)鍵信息要確認(rèn)
模塊二:迎賓接待問候禮儀
1. 迎賓禮儀:迎賓的時間、地點、人員的安排,現(xiàn)場迎賓的注意事項
2. 與客戶會面:握手、相互介紹、名片使用等基本禮則
3. 親切燦爛的笑容
4. 關(guān)懷的目光
5. 打破沉悶,介紹公司
模塊三:接待禮儀
1. 布置接待現(xiàn)場的要素:光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求
2. 不同商務(wù)場合的位次排列
3. 客人的引導(dǎo)禮儀
4. 會客室內(nèi)的飲品接待禮儀
模塊四:拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備清單確認(rèn)
2. 拜訪的合宜時間
3. 與接待者的會面及介紹禮儀
4. 商務(wù)車次、座次安排
5. 致謝與告別禮儀
【專業(yè)師資】
李頤
國資委國際商務(wù)職業(yè)資格考評委員會禮儀專家委員、禮儀顧問、北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院禮儀講師、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)及多家顧問咨詢公司特邀禮儀與溝通培訓(xùn)師。多年來一直致力于禮儀與溝通、行業(yè)終端服務(wù)流程與規(guī)范的培訓(xùn)及顧問咨詢工作。并擔(dān)任眾多企業(yè)及個人的禮儀與形象顧問。主要擅長《終端服務(wù)流程與規(guī)范》、《女性魅力與形象管理》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀與溝通》等課程。
合作過的部分客戶:聯(lián)想集團(tuán)、珠海清華科技園 、浙江華瑞集團(tuán)、 廣州榮發(fā)實業(yè) 、浦發(fā)廣州分行、南京交行、 民生大連分行 、徽商行蕪湖分行 、建行貴州分行 、遵義商行、 大連光大銀行 、 徽商行阜陽分行 、 建行柳州分行 、 交行南寧分行 、中信蘇州分行、東亞銀行 、廈門移動公司 、接力出版社。
【學(xué)校優(yōu)勢】
我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展,秉承“以市場和實效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念,專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域,專業(yè)為各類企業(yè)機構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程,并傳授禮儀行為,使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中,我公司形成了自己獨有的三大特色。
◇ 禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。
◇ 專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊伍,為專家團(tuán)隊制定實用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。
◇ 售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè),我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓(xùn)課程。
我們的客戶
成立至今,風(fēng)采禮儀集團(tuán)已先后為中國移動、中國電信、中國銀行、中國石化、電網(wǎng)、中國建設(shè)銀行、招商銀行、西門子、南車集團(tuán)、五礦集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、黃花機場京珠高速、寧滬高速等近百家世界和中國500強企業(yè)及近千家企、事業(yè)機構(gòu)提供了專業(yè)的禮儀培訓(xùn)服務(wù),并以卓有成效的服務(wù)質(zhì)量獲得了廣大客戶的持續(xù)認(rèn)可和信賴?,F(xiàn)已成為中國移動、三一重工、中聯(lián)重科、中國銀行、京珠高速、寧滬高速、黃花機場、友誼阿波羅等大型企業(yè)的長期合作伙伴。服務(wù)范圍涉及銀行、醫(yī)療、政府機關(guān)、酒店、房地產(chǎn)、通信、交通、重工高科等行業(yè)。