長沙職場禮儀管理溝通與團隊協(xié)作培訓

【課程介紹】

相信沒有一家企業(yè)會聲稱自己不重視團隊溝通和協(xié)作,但能夠真正制定并實施戰(zhàn)略,推動團隊進行溝通的,卻實在是少數(shù)。責任推委，相互扯皮，離職率高，空降兵不適宜等問題，歸根結(jié)底都是溝通的問題。明確團隊中的角色，掌握正確的溝通方法，正確面對沖突，終達成協(xié)作。

【課程內(nèi)容】

模塊一：管理者角色定位

1. 團隊角色

團隊角色分析

團隊的角色的啟示

2. 團隊角色與組織角色

團隊角色與組織角色的差異

兩種處理方式比較

為什么需要發(fā)展團隊角色

團隊角色的認知

3. 做成功的中層經(jīng)理

中層經(jīng)理的核心價值

中層經(jīng)理的五個特點

中層經(jīng)理：成功的八個準則

4. 作為下屬的中層經(jīng)理

中層經(jīng)理在組織中的位置

中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的的"替身"

常見的三個誤區(qū)

5. 作為同事的中層經(jīng)理

"屁股決定腦袋"？

同事是我的內(nèi)部客戶

如何向"以內(nèi)部客戶需求為中心"轉(zhuǎn)換

6. 作為上司的中層經(jīng)理

中層經(jīng)理的五大角色

中層經(jīng)理的角色錯位

從業(yè)務員（工程師）到經(jīng)理

模塊二：高效團隊管理---溝通與沖突管理

1. 管理者為什么要學習溝通？

溝通中的困惑-案例分析

新型領(lǐng)導角色的變遷

2. 觀念篇

什么是溝通？（管理游戲折射大道理）

有效溝通的前提

模塊三：技巧篇

1. 自信表達

2. 學會傾聽

3. 同理溝通

4. 沖突管理

5. 360度溝通

模塊四：溝通和團隊合作

說服不同性格類型

學會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果

【教學環(huán)境】

【師資介紹】

徐柏楊

全國十佳培訓師

禮儀培訓師

職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師

全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀專家委員

國際商務人員考評委員會禮儀工作委員會專家委員

AIS國際形象設(shè)計師

東北石油大學客座禮儀教授

徐老師擅長的課程有：《政務禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《醫(yī)務禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計》、《服務溝通技巧》、《團隊執(zhí)行力》等課程。

徐老師授課特點和風格：靈活生動、幽默風趣、激情四射、肢體語言優(yōu)雅、詞語表達生動，是一位實力型培訓講師。她先后為幾十家大中型企業(yè)進行了禮儀培訓，培訓學員過萬人次，并創(chuàng)造了客戶滿意率的輝煌教學成就。

【學校優(yōu)勢】

我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展，秉承“以市場和實效為導向、以專業(yè)的品質(zhì)服務于客戶”的理念，專注于禮儀學領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1、禮儀培訓緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2、專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關(guān)鍵作用。

3、售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓課程。