長(zhǎng)沙國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程

【課程介紹】

公務(wù)員的形象,是公務(wù)員思想品質(zhì)、知識(shí)水平、能力作風(fēng)、儀表風(fēng)度、心理氣質(zhì)等諸多方面的表現(xiàn)和行為在公眾心目中的總體印象和評(píng)價(jià)。

重視公務(wù)員的禮儀修養(yǎng),不僅是公務(wù)員個(gè)人提高自身形象和素質(zhì)的需要,更是政府乃至形象的需要.因此,公務(wù)員禮儀是公務(wù)員的規(guī)范化行為和外在形象.關(guān)注禮儀修養(yǎng),塑造良好形象要做到以禮儀品質(zhì)和禮儀文化作為修養(yǎng)的內(nèi)容把學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、反省自身不足與按照禮儀規(guī)范要求自己三者有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)吸收古代和西方禮儀文化中的積極因素在學(xué)習(xí)、實(shí)踐禮儀修養(yǎng)過(guò)程中,做到"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象"。

【課程特點(diǎn)】

1、易學(xué),有趣,實(shí)用

2、與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合,全方位提升員工素養(yǎng)。

3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【課程內(nèi)容】

模塊一：禮儀—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

1. 專(zhuān)業(yè)形象塑造

形象是幫助我們?cè)谡f(shuō)話(huà)的工具

（1）個(gè)人形象六要素

儀表

表情

舉止動(dòng)作

服飾

談吐

態(tài)度

（2）著裝禮儀

女性公務(wù)員著裝禮儀

男性公務(wù)員著裝禮儀

（3）表情禮儀

表情是決定印象好壞的關(guān)鍵。

要給對(duì)方好印象的話(huà)，就是要有笑容。很遺憾，我們中國(guó)人很少有笑容。

笑容是免費(fèi)的，但又是無(wú)價(jià)的,是萬(wàn)國(guó)通用語(yǔ)。

互動(dòng),提問(wèn),演練

模塊二: 基本的公務(wù)社交禮儀(此模塊分2次講授)

如何在在公務(wù)活動(dòng)中留下美好的印象

3秒內(nèi)演出魅力的自己

眼印象=印象=首輪效應(yīng)

30秒決定別人對(duì)你的印象??！

1. 見(jiàn)面禮儀

2. 問(wèn)候禮儀

3. 介紹禮儀

要懂得先介紹誰(shuí)

如何做自我介紹

不同場(chǎng)合的做介紹的要點(diǎn)

4. 握手禮儀

握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)

握手是開(kāi)放式的身體語(yǔ)言

不同的握手姿勢(shì)的含義

握手的基本禮則

5. 交談禮儀

6. 名片使用禮儀

7. 辦公室禮儀

8. 電話(huà)與電子郵件禮儀

9. 乘坐交通工具的禮儀規(guī)范

10.晚宴禮儀

其它基本社交禮儀

1. 信函與電子郵件禮儀

2. 拜訪的禮儀

3. 用餐禮儀

4. 送禮禮儀

5. 出席高層論壇禮儀

6. 在公共場(chǎng)合禮儀

7. 觀摩表演藝術(shù)禮儀

模塊三:VIP的禮儀公務(wù)接待

1. 做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）

提前做好必要的準(zhǔn)備工作

注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)

自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專(zhuān)心致志

（熱情有度，有所為，有所不為）

注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）

2. 客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？

進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？

上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？

進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？

重要賓客的引導(dǎo)

3. 會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

推薦飲品給客人

奉茶的禮儀

咖啡禮儀

座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則

4. 送客禮儀

容易引起客人誤會(huì)的送客行為

送客行為規(guī)范

5. 鼓掌禮儀

鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人

作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處

節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致

掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好

6.祝酒禮儀

祝酒詞

緊緊圍繞宴會(huì)的中心話(huà)題

帶一點(diǎn)幽默的色彩

羅馬城不是一日之間建立起來(lái)的，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)手勢(shì)，就可以顯示出禮儀的深淺。

這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對(duì)人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。

7.其它細(xì)節(jié)

模塊四：電話(huà)禮儀——聲音傳遞信息

1. 基本電話(huà)禮儀

2. 撥打電話(huà)禮儀

3. 接聽(tīng)電話(huà)禮儀

模塊五：工作溝通禮儀

1. 公眾溝通

2. 同事溝通

3. 語(yǔ)言規(guī)范

模塊六：女性職業(yè)魅力與自信提升(此模塊分2次講授)

職場(chǎng)女性大多具有男性不具備的特性。她們更耐心，更具有親和力，更加無(wú)私，所求不多，無(wú)怨無(wú)悔地付出，熱愛(ài)工作，人品，聰明肯干。女人天性愛(ài)美，也善于追求美。美在乎自然、在于韻質(zhì)。一位優(yōu)雅的女子，猶如 “ 好茶 ” ，有形、有色、有余香，衣著、談吐均和諧自然，讓人覺(jué)得恰到好處。成為這樣的女子是當(dāng)今時(shí)尚女性的目標(biāo)。要把自己締造成上面所描述的女人，需要一個(gè)科學(xué)的指引，明白修煉每一種氣質(zhì)與韻味的方法，內(nèi)外兼修，不斷提升。

：魅力色彩

1. 色彩知識(shí)

2. 色彩診斷（個(gè)體分析）

3. 色彩搭配

第二：細(xì)節(jié)美女

1. 測(cè)量身材比例，確定穿衣款式；

2. 根據(jù)五官氣質(zhì)確定著裝風(fēng)格（主要利用配飾突出個(gè)人風(fēng)格）；

3. 鞋包、首飾、絲巾、襪子等小物的搭配技巧（學(xué)員可自帶私人物品）

第三：得體的妝容

1. 皮膚保養(yǎng)、化妝品的選用；

2. 生活日妝和工作妝容

第四：氣質(zhì)修煉

1. TOP著裝原則、職業(yè)場(chǎng)合著裝的禁忌；

2. 服飾禮儀、服裝與飾品和諧搭配原則；

3. 站姿、走姿、坐姿訓(xùn)練

第五：在職場(chǎng)中如何發(fā)揮性別優(yōu)勢(shì)

1. 隨性流露的親和力

2. 細(xì)心穩(wěn)妥的處事之道

3. 愛(ài)心和耐心

4. 超越自我的信心和勇氣

5. 強(qiáng)烈的責(zé)任感

第六：在職場(chǎng)中如何規(guī)避性別劣勢(shì)

1. 克服女人的天生敏感

2. 避免情緒化

3. 解男性的思維方式

模塊七:男性職業(yè)形象與紳士風(fēng)度提升

：做紳士的15個(gè)禮儀細(xì)節(jié)

1. 擁有一個(gè)漂亮的煙灰缸

2. 學(xué)會(huì)怎么在領(lǐng)帶上做出時(shí)髦的凹陷

第二：男士?jī)x容修飾及儀態(tài)注意

1. 高矮男士穿衣有別；

2. 男士西裝的講究與搭配；

3. 男士吸煙禮儀

4. 男士面容的修飾

5. 香水讓男人魅力附身

6. 男士姿態(tài)10大忌諱

第三：男士對(duì)女士的禮儀

3. 把女士當(dāng)話(huà)題時(shí)；

4. 不必要的接觸。

5. 不要讓女士尷尬

6. 和女士一起走時(shí)

7. 乘坐交通工具時(shí)

第四：新世紀(jì)職場(chǎng)男性必備的八種能力

1. 溝通能力

2. 組織能力

3. 說(shuō)服能力

4. 想象能力

5. 創(chuàng)新能力

6. 學(xué)習(xí)能力

7. 緩壓能力

8. 幽默能力

模塊八：基本的國(guó)際商務(wù)禮儀

1. 中外商務(wù)禮儀的差異

2. 美國(guó)禮儀

3. 英國(guó)禮儀

4. 法國(guó)禮儀

5. 西餐禮儀

6. 日餐禮儀

7. 自助餐禮儀

8. 餐飲禮儀禁忌

【教學(xué)環(huán)境】

【師資介紹】

賀柏雅

實(shí)戰(zhàn)派禮儀訓(xùn)練專(zhuān)家，擅長(zhǎng)職業(yè)形象塑造、服務(wù)禮儀、舉止儀態(tài)訓(xùn)練。

賀老師極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到佳的授課效果；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用。培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，于平實(shí)中見(jiàn)功力。

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：武漢紅金龍資源管理有限公司、長(zhǎng)城證券武漢公司、漢口銀行、湖北天華建筑、武漢婦聯(lián)家政服務(wù)中心、武漢萊雅服飾管理有限公司、湖南省圖書(shū)館、湖南黃花機(jī)場(chǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、寧國(guó)市政府、運(yùn)達(dá)房產(chǎn)、湖南省第二人民醫(yī)院、長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院、長(zhǎng)沙婦聯(lián)家政服務(wù)中心、長(zhǎng)沙縣信用社、湖南質(zhì)量監(jiān)督局、湖南友阿集團(tuán)、中國(guó)電信湖南分公司、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南一汽馬自達(dá)等。