長沙風(fēng)采禮儀培訓(xùn)中心

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長沙《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

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認證等級

信譽良好,可安心報讀

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已獲好學(xué)校V2信譽等級認證

信譽值

  • (60-80)基礎(chǔ)信譽積累,可放心報讀
  • (81-90)良好信譽積累,可持續(xù)信賴
  • (91-100)充分信譽積累,推薦報讀

與好學(xué)校簽訂讀書保障協(xié)議:

在線咨詢
2018.11.04 麻*士 186*****344 咨詢了 開課校區(qū)
2018.11.02 劉*姐 185*****468 咨詢了 開班時間
2018.10.08 殷* 137*****432 咨詢了 授課師資
2018.04.11 劉*士 186*****916 咨詢了 課程費用
2017.09.18 姚*姐 133*****101 咨詢了 上課時段
2017.09.03 湯*生 135*****280 咨詢了 周邊交通
2017.09.01 李*任 137*****692 咨詢了 授課師資
2017.06.24 劉*生 156*****595 咨詢了 周邊交通
2017.05.30 熊*士 181*****616 咨詢了 上課時段
2017.04.19 周*長 137*****158 咨詢了 開班時間
2017.03.23 姚*士 133*****606 咨詢了 招生對象
2016.12.09 李*生 188*****633 咨詢了 周邊交通
2016.11.14 麻*士 186*****344 咨詢了 周邊交通
2016.10.02 羅*生 136*****755 咨詢了 開班時間
2016.07.09 徐*文 137*****886 咨詢了 開班時間
2016.05.29 黎*丹 153*****385 咨詢了 周邊交通
2018.12.24 袁*姐 155*****821 咨詢了 課程費用
長沙《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)介紹

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是推動企業(yè)不斷發(fā)展的重要手段之一。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻,而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。企業(yè)培訓(xùn)分為外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是指在企業(yè)內(nèi)部進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),內(nèi)訓(xùn)老師是內(nèi)部有經(jīng)驗的人員或者通過外部聘請來擔(dān)任。

課程簡介

80\20法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業(yè)帶來了80%的利潤,我們因該更關(guān)注20%的那部分客戶,也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營業(yè)額大知名度大的客戶,而是給我們帶來利潤大的客戶,未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致,甚至是經(jīng)濟生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求,對服務(wù)的滿意度,未來的發(fā)展并與其建立好長期合作的信任關(guān)系,是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。

適合對象

企業(yè)團隊所有成員

課程特色

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊伍,為專家團隊制定實用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè),我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓(xùn)課程。

教學(xué)安排

模塊一:對“大客戶”的認識

1. 重新界定“大客戶”

2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀

3. 了解大客戶對我們的期望

4. 建立大客戶的檔案

5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程

模塊二:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象

1. 著裝與個人儀容

2. 言談與舉止

3. 表情禮儀

模塊三:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細節(jié)決定成敗

1. 讓大客戶感受到優(yōu)越感

2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求

3. 別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始

4. 時刻牢記微笑的傳播力

5. 接待顧客=心+技+體

模塊四:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪

1. 大客戶接待場所的選擇

2. 大客戶接待陪同禮儀

3. 大客戶接待合理而不浪費

4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備

5. 大客戶拜訪禮儀

模塊五:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈

1. 禮品不是越貴越好,而要投其所好

2. 禮品代表什么?

3. 饋贈禮品的對象及時機

模塊六:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求

1. 大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求

2. 不知不覺融入銷售:及時確認需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)

3. 滿足客戶需求,簽訂定單

專業(yè)師資

風(fēng)采禮儀服務(wù)培訓(xùn)中心-馬曉霞

馬曉霞

專業(yè)經(jīng)歷:

三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師

三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團售后服務(wù)部經(jīng)理

百得利保時捷員工職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問

香格里拉集團特邀員工服務(wù)督導(dǎo)

嘉里中心飯店員工服務(wù)總監(jiān)

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家

北京外企服務(wù)集團(Fesco)特約講師

IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

經(jīng)典課程:

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《“雅致女人”個人品牌增值12項魅力修煉》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《男性商務(wù)魅力提升》 、《高效溝通技巧》、《商務(wù)禮儀》、 《電話禮儀》

課程特點:親和力強,并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況,使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣,具有很好的實效性,并結(jié)合大量案例,使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識,應(yīng)用到實際工作中。

我們的愿景

我們希望通過我們獨特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來各方面的滿足,為您提供一種增值的服務(wù),并希望保持高水平的客戶滿意度,以確保我們的客戶公司能在未來的競爭中保持。

開班信息

學(xué)時
學(xué)費
操作

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    廣州
    長沙
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    讀書保障 :

    • 正規(guī)資質(zhì)

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