課程簡(jiǎn)介
隨著市場(chǎng)的日趨活躍,各類商務(wù)活動(dòng)不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁,在商務(wù)活動(dòng)中,合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗,這對(duì)職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對(duì)禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容,體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。
適合對(duì)象
企業(yè)團(tuán)隊(duì)所有成員
培養(yǎng)目標(biāo)
禮儀是人們?cè)谡5墓ぷ?、生活、社交及各信領(lǐng)域所表現(xiàn)出的行為,形象、儀態(tài)、禮節(jié)及待人接物的的舉止。員工在初入職場(chǎng)就打下一個(gè)良好的職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)將對(duì)職業(yè)生涯有著深遠(yuǎn)的影響。在禮儀培訓(xùn)中,老師通過情景模擬教學(xué)員如何掌握企業(yè)交流上禮儀的一些小細(xì)節(jié)。學(xué)員們?cè)诨?dòng)交流中學(xué)習(xí),氣氛熱烈。的課程內(nèi)容充實(shí),既有理論知識(shí),又有實(shí)踐指導(dǎo),取得了非常好的效果。
教學(xué)安排
模塊一:接待賓客及拜訪準(zhǔn)備
1. 專業(yè)形象代表了公司形象
職業(yè)人士的形象規(guī)范:著裝,化妝,發(fā)型
不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn):TPO的著裝法則
形象檢查:出門前的后一道工作
2. 電話確認(rèn)
電話溝通流程:有禮有節(jié),持經(jīng)達(dá)變
電話溝通技巧:關(guān)鍵信息要確認(rèn)
模塊二:迎賓接待問候禮儀
1. 迎賓禮儀:迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排,現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng)
2. 與客戶會(huì)面:握手、相互介紹、名片使用等基本禮則
3. 親切燦爛的笑容
4. 關(guān)懷的目光
5. 打破沉悶,介紹公司
模塊三:接待禮儀
1. 布置接待現(xiàn)場(chǎng)的要素:光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求
2. 不同商務(wù)場(chǎng)合的位次排列
3. 客人的引導(dǎo)禮儀
4. 會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀
模塊四:拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備清單確認(rèn)
2. 拜訪的合宜時(shí)間
3. 與接待者的會(huì)面及介紹禮儀
4. 商務(wù)車次、座次安排
5. 致謝與告別禮儀
課程特色
1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。
2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍,為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。
3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè),我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。
專業(yè)師資
徐柏楊
全國(guó)十佳培訓(xùn)師、禮儀培訓(xùn)師、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師、全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀專家委員、國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀工作委員會(huì)專家委員、AIS國(guó)際形象設(shè)計(jì)師、東北石油大學(xué)客座禮儀教授。
徐老師擅長(zhǎng)的課程有:《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《醫(yī)務(wù)禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計(jì)》、《服務(wù)溝通技巧》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》等課程。
徐老師授課特點(diǎn)和風(fēng)格:靈活生動(dòng)、幽默風(fēng)趣、激情四射、肢體語言優(yōu)雅、詞語表達(dá)生動(dòng),是一位實(shí)力型培訓(xùn)講師。她先后為幾十家大中型企業(yè)進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),培訓(xùn)學(xué)員過萬人次,并創(chuàng)造了客戶滿意率的輝煌教學(xué)成就。