長沙《電話銷售技巧與專業(yè)禮儀》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡介

電話銷售作為一種有效的降低成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動(dòng)率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的根源是端正對(duì)電話營銷的正確認(rèn)識(shí)，解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專業(yè)化。

適合對(duì)象

企業(yè)銷售、電話營銷人員，對(duì)此課程感興趣的學(xué)員

教學(xué)安排

模塊一：電話銷售人員職業(yè)心態(tài)

1. 三個(gè)基本點(diǎn)

2. 激勵(lì)所有銷售人員的兩句話

3. 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖

4. 成功電話銷售的５個(gè)信念

模塊二： 接打電話的22條基本準(zhǔn)則

1. 電話開頭語左右公司形象

2. 忘記笑容

3. 姿勢(shì)端正，聲音自然清晰

4. 不要忘記致謝語

5. 音量的控制？

6. 清晰表達(dá)：三步曲　講三點(diǎn)

7. 電話響？聲再接

8. 如響了五聲，應(yīng)？

9. 接聽電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰

10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧

11.確認(rèn)與重復(fù)

12.客氣對(duì)待聽筒

13.在忙碌時(shí)打進(jìn)私人電話是，應(yīng)？

14.對(duì)方來電,如果需要費(fèi)時(shí)查資料時(shí),應(yīng)?

15.被對(duì)方問及需要多少時(shí)間時(shí),回答時(shí)應(yīng)注意?

16.對(duì)無法負(fù)責(zé)的電話,應(yīng)立即?

17.不太理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí),應(yīng)如何處理?

18.對(duì)方來電不滿、抱怨時(shí)，首先應(yīng)？

19.聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)？

20.即使熟悉的聲音，也應(yīng)該？

21.若對(duì)方已開始進(jìn)入話題,可省略？

22.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),應(yīng)？

模塊三： 電話營銷人的自我管理

1. 日常的工作管理

2. 電話行銷人目標(biāo)管理

3. 電話行銷人自我激勵(lì)與情緒管理

4. 客戶管理

模塊四：有效溝通與客戶性格分析

1. 通過認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來識(shí)別性格特點(diǎn)

不同性格類型的人行為表現(xiàn)、各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)、各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)、各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

2. 如何與不同性格的人和諧相處

交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處

任何人都是容易打交道的，只要適得其法

模塊五：突破客戶的拒絕與異議

突破客戶拒絕的基本話術(shù)演練與設(shè)計(jì)

（本模塊如是內(nèi)訓(xùn)則根絕客戶實(shí)際業(yè)務(wù)流程和工作中經(jīng)常遇到的拒絕而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的銷售話術(shù)。）

模塊六：關(guān)鍵電話流程

1. 突破前臺(tái)

2. 找到相關(guān)負(fù)責(zé)人

3. 與相關(guān)負(fù)責(zé)人通話建立信任關(guān)系

4. 客戶有需求時(shí)，個(gè)跟進(jìn)電話

5. 接觸其他部門，進(jìn)不步確認(rèn)需求

6. 再次與關(guān)鍵人接觸跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度

7. 與真正覺得者接觸并影響其決策

8. 處理客戶異議，簽定定單

9. 促成在電話銷售中占據(jù)重要作用

10.合作僅僅是銷售的開始

專業(yè)師資

馬曉霞

專業(yè)經(jīng)歷：

三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師

三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)部經(jīng)理

百得利保時(shí)捷員工職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問

香格里拉集團(tuán)特邀員工服務(wù)督導(dǎo)

嘉里中心飯店員工服務(wù)總監(jiān)

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

經(jīng)典課程：

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《“雅致女人”個(gè)人品牌增值12項(xiàng)魅力修煉》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《男性商務(wù)魅力提升》 、《高效溝通技巧》、《商務(wù)禮儀》、 《電話禮儀》

課程特點(diǎn)：親和力強(qiáng)，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)際工作中。

我們的優(yōu)勢(shì)

我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展，秉承“以市場(chǎng)和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競爭和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。