長沙風采禮儀培訓中心

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長沙《航空乘務人員卓越服務禮儀》企業(yè)內訓課程

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認證等級

信譽良好,可安心報讀

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已獲好學校V2信譽等級認證

信譽值

  • (60-80)基礎信譽積累,可放心報讀
  • (81-90)良好信譽積累,可持續(xù)信賴
  • (91-100)充分信譽積累,推薦報讀

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2018.11.04 麻*士 186*****344 咨詢了 開課校區(qū)
2018.11.02 劉*姐 185*****468 咨詢了 開班時間
2018.10.08 殷* 137*****432 咨詢了 授課師資
2018.04.11 劉*士 186*****916 咨詢了 課程費用
2017.09.18 姚*姐 133*****101 咨詢了 上課時段
2017.09.03 湯*生 135*****280 咨詢了 周邊交通
2017.09.01 李*任 137*****692 咨詢了 授課師資
2017.06.24 劉*生 156*****595 咨詢了 周邊交通
2017.05.30 熊*士 181*****616 咨詢了 上課時段
2017.04.19 周*長 137*****158 咨詢了 開班時間
2017.03.23 姚*士 133*****606 咨詢了 招生對象
2016.12.09 李*生 188*****633 咨詢了 周邊交通
2016.11.14 麻*士 186*****344 咨詢了 周邊交通
2016.10.02 羅*生 136*****755 咨詢了 開班時間
2016.07.09 徐*文 137*****886 咨詢了 開班時間
2016.05.29 黎*丹 153*****385 咨詢了 周邊交通
2018.12.24 袁*姐 155*****821 咨詢了 課程費用
長沙《航空乘務人員卓越服務禮儀》企業(yè)內訓課程
航空乘務人員培訓合照

課程簡介

隨著中國的崛起,國際化的實現,國際航班日益增加, 航空乘務人員代表的已不僅是所在航空公司的形象,而是折射出中國的形象,中國人的素質. 許多次到中國來的國際友人,商務人士是透過航空乘務人員的言行舉止來感受中國,評價中國的,可以說, 航空乘務人員給國際人士的感覺就是他們對中國的印象. 航空乘務人員卓越禮儀服務的重要性由此可見,讓我們大家來支持她們,尊重她們,讓她們把好,美的一面體現在全球!

適合對象

從事航空乘務方面工作的人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內容

模塊一:航空乘務人員所必備的基本素質

1. 高度的責任感

2. 擁有使命感和自豪感

3. 尊重自己,尊重差異

模塊二:航空乘務人員所必備的基本技能

1. 禮儀基礎知識

2. 言行舉止禮儀規(guī)范

3. 掌握基本接待禮節(jié)

4. 管理好自己的形象

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

言語、態(tài)度、問候

7. 接待技巧

接待顧客=心(意愿)×技(言詞)×體(態(tài)度)

8. 任何時候都要面帶微笑

微笑是提升好感度的捷徑、沒有微笑就沒有好的人際關系、微笑是禮儀會務師的項工作

模塊三:航空乘務人員儀表儀態(tài)訓練

1. 個人形象六要素

儀表、表情、舉止動作、服飾、談吐、態(tài)度

2. 如何留下佳的印象

儀容整潔、儀態(tài)大方、姿勢端正、服飾清潔、態(tài)度端正、表情柔和、正視對方、笑容可掬、輕聲細語

3. 發(fā)型與得體的妝容

4. 基本的形體禮儀訓練

站姿、坐姿、步姿

塊四:航空乘務人員接待禮節(jié)

1. 基本接待禮節(jié)

2. 微笑服務----不要只親切服務于頭等艙的乘客,不要只對一部分乘客微笑

3. 親切服務----對被你看上去沒錢的”鄉(xiāng)下人“冷言冷語是你的損失

4. 稱呼禮儀----尊重差異是你的職業(yè)素養(yǎng),應一視同仁

5. 引導禮儀----不要只顧自己往前走

6. 送別禮儀----不要給乘客總算離開了的印象

7.禮儀待客的三聲與三不講

8. 的航空乘務人員對老弱病殘的賓客關懷備至

9. 專業(yè)的航空乘務人員在疲憊時也耐心接待眾多乘客,保持微笑

10.別讓細節(jié)出賣了你

模塊五:語言禮儀培訓

1. 規(guī)范用語  2. 問候語  3. 請托語  4. 致謝語  5. 征詢語  6. 應答語  7. 贊賞語  8. 推托語

模塊六:禮儀微笑服務

1. 面部表情  眼神的運用

注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間

2. 面部表情-微笑

笑的種類、微笑的要領、笑容是提升好感度的捷徑、沒有笑容就沒有好的人際關系、笑容是禮儀會務師的項工作帶著笑容出現在顧客面前

3. 微笑練習

復習,形體操練,自我演練,觀看錄像, 講師點評

培訓場景

風采禮儀服務培訓中心-培訓場景

專業(yè)師資

風采禮儀服務培訓中心-馬曉霞

馬曉霞

專業(yè)經歷:

三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓導師

三年香港薩摩尼亞文化信息產業(yè)集團售后服務部經理

百得利保時捷員工職業(yè)禮儀提升培訓顧問

香格里拉集團特邀員工服務督導

嘉里中心飯店員工服務總監(jiān)

亞太管理訓練網特聘客戶服務組專家

北京外企服務集團(Fesco)特約講師

IBM、NOKIA公司員工整體素質/形象提升特約講師

經典課程:

《優(yōu)質客戶服務技巧》、《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《“雅致女人”個人品牌增值12項魅力修煉》、《優(yōu)質客戶服務技巧》、《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《男性商務魅力提升》 、《高效溝通技巧》、《商務禮儀》、《電話禮儀》

課程特點:親和力強,并緊密結合企業(yè)員工的實際情況,使培訓生動、實用、有效。方法靈活多樣,具有很好的實效性,并結合大量案例,使每一位學員都能夠真正掌握到新的知識,應用到實際工作中。

我們的愿景

我們希望通過我們獨特且新穎的服務給您及您的企業(yè)帶來各方面的滿足,為您提供一種增值的服務,并希望保持高水平的客戶滿意度,以確保我們的客戶公司能在未來的競爭中保持。

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